吸引更多顧客|酒店創新營銷思路

酒店業已全面進入戰國時代，伴隨著全球經濟發展放緩和國內市場變化，國內酒店也面臨著客源整體增加、非標民宿等的興起、OTA的蠶食等問題的困擾，酒店不僅要加強自身建設，硬體、服務創新，營銷上也不能懈怠。

對現代酒店營銷而言，經營者必須研究符合和突出本酒店特色的營銷手法，並且不斷推陳出新，原有一招鮮打遍天下，現今是不太可能了。

服務創新

銷售不能脫離產品而存在，酒店營銷也離不開酒店的產品—服務，作為高檔酒店，面對的顧客也恰恰是走在時代最前端的群落，統一化、規範化、標準化的服務決不可能滿足瞬息萬變的市場要求，酒店經營者必須深入細緻的研究和挖掘顧客需求，服務不斷的創新，不斷的加以人性化的內涵，甚於適當的超前性，以滿足顧客的多元化需求，這一點是永無止境的。比如對當晚十點後入住的客人，將送餐的宵夜菜單放置在床頭柜上，以便提醒客人消費。如在叫醒服務中增加一次叫醒，以確認一下客人是否已經起床，同時介紹當天的天氣情況，以方便出行。再如雨天有禮賓打傘送客人打車或到車場開車。對熟客就更應該有一套不斷完善的檔案，以體現個性化的服務。

服務的創新並不需要太多經濟投入，其關鍵在於「有心人」，其實所有員工都曾經接觸過大小的問題，或許私下的也有過可行性的建議，其中有一個信息渠道是否暢通的問題，比如員工知道客人有抱怨，但沒有上升到投訴的地步，我們如何去了解？再比如員工有無可能將甚至是不成熟、沒有可行性的建議傳遞給管理者？而當中可能皆不乏真知灼見。酒店是一個綜合體，以經營者的高度看不到的方方面面細節問題鑿實太多，這需要酒店管理者對顧客需求及員工意見的認真研究和歸納總結。服務的人性化也就是細節化、個性化，想到並做到顧客還不曾提出的要求，服務無論提到如何的高度，最終還是要回歸細節之處。很多時候一線員工比管理者更清楚客人在想什麼。

品牌戰略

作為酒店管理者必須考慮以下幾個問題：

我是誰？

酒店形象的受眾在哪裡？

目標市場在哪裡？

導入企業形象的種種渠道是否直接有效？

酒店需要什麼樣內涵的品牌形象？

酒店社交媒體營銷

傳統的廣告推廣是昂貴的，但是現在有一些廉價（甚至免費）的方式來為你的酒店打開新世界的大門。社交媒體，曾經被認為是「新媒體」現在適用於任何小型企業。

使用幾個不同的社交媒體平台可以覆蓋廣泛的消費大眾，並能幫助推廣您的酒店使其一直走在口碑時尚的前端。

在確定目標受眾群體是誰之後，放置報紙廣告和在Facebook、微博、微信公眾號上建立粉絲專頁。社交媒體為商家提供了建立強大的在線展示自家形象的方式，從而建立了與現有客戶的品牌忠誠度並吸引潛在客戶。

社交媒體使用微博、微信公眾號、頭條、界面……這些網站將在線對話和圖片整合在一起，並幫助酒店為他們的銷售建立一個在線身份。它同樣也是一種衡量業務增長得方法以及觀察社交媒體策略是否成功或需要調整。

您的酒店廣告和營銷策略應該隨季節而變化。從繁忙的假期例如情人節到母親節後到酒店淡季，酒店應該有大量的想法來維持你全年的運轉，包括品酒會，房間特價或者免費體驗。

內容為王、流量為主

在社交媒體的基礎上，不斷講故事，做出深受目標顧客喜愛的內容，達到傳播從而達到良好的營銷效果。

結合時下潮流因素，跨界合作進行營銷

營銷要不斷玩出新花樣和新高度，才能一直吸引目標顧客注意力。

4月21日，碧桂園酒店集團攜手聯合利華，共同打造美食主題網路直播。碧桂園利用目前已經有了較好的粉絲體驗和穩固的粉絲群的直播因素，吸引了更多粉絲及更多有效關注。