客服小白變大咖，只需9節課

內容概要

作為客服小鮮肉，有些問題是否困擾已久：什麼是客服？

作為一個從業者，我是否真的知道自己的價值？

客服晉陞，我還需要補齊哪些能力？

一個完整的服務流程，我能完整梳理清晰嗎？

搭建新的客戶服務中心，企業需要籌備什麼？

客服知道第三季回歸，首期重磅驚喜！不止一節，而是系統的九節課！並且免費！

奇虎360運營經理 洪寧禹興華完整梳理《客服知識體系》9節基礎課：

成為一個優秀客服工作者，你必須知道的那些事兒。

講師介紹

洪寧禹興華 | 奇虎360運營經理

江湖女神洪小哈，文藝清新女漢子，才貌雙全奮鬥心，萬千粉絲心中的哈女神！出山五年，先後混跡亦庄時尚city、小米清河大都市、三元橋富豪區和中關村，現就職於奇虎360，擔任海外運營高級經理一職位，玩轉Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境電商熟練搭建用戶反饋平台，海外論壇等運營架構。

課程預覽

課程目錄：

1、我是客服

2、客服的素質

3、客服的服務流程

4、客戶服務要領

5、客戶服務技巧

6、客服工作方法

7、客服團隊搭建

8、客服團隊業務管理

9、客服團隊人事管理

壹、我是客服

作為基礎系列課的第一節，我們會給客戶服務下一個定義，並了解其重要性，然後探討作為其中的一員，客戶服務人員的自我定位以及工作目標。

link：洪寧基礎課-01_騰訊視頻

貳、客服的素質

第二節課關注客服的能力素養：成為客服需要什麼樣的素養？管理者常年掛嘴邊的 [服務意識] 究竟是什麼？

link：洪寧基礎課-02_騰訊視頻

叄、客服管理 - 客戶服務流程

通常，客服會有三種不同的工作：接待、回訪、營銷，第三節我們會詳細去分析每項工作的具體流程。

link：洪寧基礎課-03_騰訊視頻

意猶未盡？

完整的《客服知識體系》共有9節課，關注智齒客服知道公眾號：「客服知道」，發送「基礎課」免費獲取吧！