打陌生客戶電話, 怎樣才能不被掛掉? 如何做有效的自我介紹?

為什麼每次打電話給客戶，開場白還沒講完，客戶就把我掛掉了？

為什麼旁邊的大牛自我介紹完後，客戶居然還能在繼續聽他講？

如何才能引起客戶的興趣，爭取多一點跟客戶溝通的時間呢？

在上面的對話中，僅僅自我介紹，就有兩個地方會觸發客戶的防禦心理

問題案例

問題解密：

1.電話都已經打到郭帥郭經理那兒了，銷售人員還問：「請問您是郭帥郭經理嗎？」客戶一聽就知道是陌生人打來的。陌生人打來電話，是不是你第一感覺就是推銷的，準備掛掉？

2.銷售表示：「我是深圳金晨科技廣告有限公司的楊燕芍」的時候，「深圳金晨科技廣告有限公司」就暗示了公司的業務性質，就是做廣告推廣的機構，這也代表了客戶已經知道這是一通推銷電話，郭經理每天都會接到不同的推銷電話，已經不勝其擾，立即打斷了客戶表示很忙，這是他一種正常自我保護的反應。

其實這裡有一個很矛盾的問題出現，第一次打電話給陌生客戶，銷售必須在開場進行自我介紹，這是基本禮儀。但自我介紹的時候，又會不小心啟動客戶的自我保護心理，為後續對話製造障礙。

雖然一句自我介紹只有短短几個字，卻需要你用心的投入。公司名稱、銷售人姓名、昵稱、所處行業會引起客戶的敏感度、客戶對於銷售電話的反感度、打電話的時間點等等都需要我們去做針對性的精心設計。

設計基本法則：模糊銷售主張！

「我是XX公司的業務XX，我們是從事XXX」，改為「我是XX的XX」。

這裡有個小技巧，就是把「公司」兩個字去掉，有「公司」兩個字，就代表了此通電話屬於商業性質；而不說，就保留了餘味，沒那麼快激發客戶的自我保護機制，顯然成功概率會大點。

其次，就是這裡沒有說明你們公司的業務性質，客戶無法從你的自我介紹做出判斷，只能聽完你的開場白才能作出對應的反應。

推薦模板

推薦理由：

1.問候客戶的時候，銷售表示接電話方便嗎？

客戶由於無法得知電話另一端是誰？對方也知道自己的名字，只能表示「方便」。

一旦表示「方便」，就是一個承諾，他就得為承諾負責，不好意思找「我在開會」，「很忙」的借口來拒絕。

2.自我介紹時，「金晨」與「深圳金晨科技廣告有限公司」相比，客戶無法從簡單的「金晨」兩字知道電話的來意。因此還得聽電話另一端的人繼續講下去，看看這個人究竟是來幹嘛的。

3.在講自己名字時候，「燕燕」與之前的「楊燕芍」相比，顯然更好記憶，給客戶正面聯想的感覺，一個叫燕燕的女孩子在早上，用甜美的聲音給你打電話，是不是想想都覺得令人如沐春風啊！

這裡我建議大家給自己取個好記好聽的藝名，有個朋友姓的李的，直接將藝名改成「李小璐」。想像一下，有個女孩子打給你，說：「我是李小璐，李小璐的李，李小璐的小，李小璐的璐，您叫我璐璐就好了。」你一聽，是否願意多給這個叫李小璐的女孩子多一點時間呢？

特別提醒：

自我介紹完了後，後面講的內容一定要能引起客戶的興趣，轉移客戶的注意力，不然客戶的自我防備心理還在，還是會追問你是哪家公司的，打電話來做什麼等等。

至於怎麼設計後面的電話內容，這個就根據各位看官的客戶情況和公司的性質來決定了。

【本文由「煙花阿哥」發布，2017年04月13日】