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如何聽懂我說話?——整理《奇葩說》第三季王者黃執中講「如何說話」

我們都會遇到這種情況:

上課的時候,老師講了半天,學生懂懂懂,然後抄了筆記,回去以後全忘光。

上班之後,老闆告訴大家公司未來的新政策、新觀念,員工鼓掌、同意,回去以後開開心心地繼續執行舊政策。

到底什麼東西能夠說服我們?什麼東西讓我們留有深刻印象?什麼東西能夠改變他人固有的觀念?

先講一個故事

有一天,大衛來到吉隆坡出差,在當地酒店碰到一個美女,被女郎灌醉後,就什麼也不知道了,等他第二天醒來,發現自己躺在一個充滿冰塊的浴缸里,旁邊有一個小紙片,上面寫著:「不要動,打119。」他打過去,對方說:「先生,你現在摸摸你的腰後頭,是不是有一根管子?」大衛朝身後一摸,果然感到後腰上連著一根長長的管子,對方又說:「先生,不要著急,我們馬上會派人過來給你做急救,因為你遇上了一個盜腎團伙,昨晚你的腎已經被這個團伙偷走了。」

故事講到這,如果你拿起電話把這個故事向別人轉述,相信你一定會講的八九不離十,尤其是那個充滿冰塊的浴缸,一根長長的管子,這些細節也絕不會落掉。因為這是最近15年來,最大的一個都市謠言。

這個故事其實沒有發生過,但這個故事讓人印象太鮮明了,並且做到了聽得懂,記得住、能轉述。其實,如果我們所有的資訊都能像那些討厭的謠言所產生的效果一樣,根深蒂固地被我們記住該多好。可是不是,我們大多數所得到的資訊是正襟危坐的,比如領導說:「我們未來的目標,是要通過高度團結的創新以及充滿策略的戰略優勢,以取得在全球在太空工業上的領先地位。」這段話講完了,停2秒鐘,你能轉述一下嗎?一般而言,我們記不住。

我們每個人都希望傳遞出去的訊息被留下來,給被人留下深刻印象。有三個原則,做到就對了。

一是簡單。就拿上面那句話來說,太繞口,相信大家聽了也記不住,更別提怎麼像別人傳達了。聽聽前美國總統肯尼迪怎麼說:「未來十年,我們的目標是把人送上月球,並活著帶回來。」

我想大家聽過一遍就記住了,但事實上,我們的領導、官員,在傳遞單位或公司的理念、目標時,用的都是第一種版本,什麼股東權益最大化、跨越式發展啊,聽不懂,即便是聽懂了,也不知怎麼去配合。如果肯尼迪按第一種版本講完了,那麼下面的國防部長、教育部長等會想,該怎樣配合這個目標去完成?這個目標太大了,從哪下手?可是第二種版本,非常通俗簡單,聽了後,下面各部門會想辦法協助總統完成這個目標,因為總統已經非常清晰地幫所有底下的人做了判斷。

有一個詞叫指揮官任務,或指揮官命令。30年代,美國陸軍的一個排接到的任務是,明早六點鐘要登上一個山丘,在山丘上做好防禦工事,掩護運輸隊通過,然後下來幫他們斷後,到另外一座橋進行準備補給。結果第二天一上去,發現山上已經有人了,上不去了,或者天下大雨,上不去,怎麼辦?他們的指揮官命就是一句話,如果明天交給你的任務什麼都做不到,唯一只能做一件事時,是什麼?那就是保護運輸隊通過。每個士兵,在接到這個指令時,腦子裡會有一個指揮官命令,他知道明天做的事就是保護運輸隊,一發覺山路泥濘,無法準時在六點上山時,就會立刻改變目標,當到了山頂,發覺視線非常糟,沒法瞄準山下的敵人時,也會改變計劃,自己就會權衡什麼是輕、什麼是重。

指揮官命令,就是只能做一件事,你做什麼?

而大多數時,我們不管是老師教給學生一堂課,長官交給員工一個新政策,基本上都不是按照這個指揮官命令來進行的,為什麼?因為我么一般在宣傳新觀念時,有兩個牢牢卡死我們的壞東西,一個叫周全,一個叫精準。

我們許多校園布告欄都貼著學生公約,幾十條列下來,光念就要好幾分鐘,但有沒有想過,學生在面對這麼多條公約時,基本是迷茫的,不會有人去看的,就算看了,也不會用這個去指引自己的行為。相信定這些規範的人會想,沒錯啊,因為要做一個好學生,就是要做到這些條啊!,從衣食住行、娛樂、學校、家庭等等,方方面面都要注意到,可重點是,如果我們定的那麼周全,他沒看,有什麼用?

周全妨礙了我傳遞我的觀念,如果學生所有公約都做不到,只能做一件事,那這件事就是最核心的。而訂了幾十條的結果是,每個學生都不知道該做什麼。任何概念超過一個,就不叫核心概念。我們之所以抓不住核心,是因為我們想讓表述的周全和精確。

二是意外。每個人腦中都有個預測機,看一部電影、小說,都會預測接下來發生什麼,驚嚇證明了這個預測失靈了,驚嚇會讓我們調整預測機制,一個原始人,面對一個草叢,突然冒出一個獅子,會嚇一大跳,以後他面對草叢時就會很謹慎,一個人在表達觀點時會有一個既有的預測,而意外是調整預測的最好時機,什麼東西能說服我們?

別克汽車有一個廣告,在開頭時居家男人帶全家野餐,全家是歡笑的,畫面是溫馨的,字幕上打著:高級房車全新標準,配備液晶電視、真皮座椅、可動空間,讓您體會流動的駕馭快感。突然「砰」一聲,一輛大貨車撞了上來,一切都暗下來了,沒想到吧?第二行字幕:有些事情,我們誰都想不到。最後畫面變黑,字幕是「請系安全帶。」

這個廣告是別克汽車跟美國道路安全協會合作的一個公益廣告。相信這則廣告告訴我們什麼東西讓我們印象深刻,什麼東西能改變我們的觀念,而不是抱持一個舊觀念。

上課時有個行話,叫先挖洞、再填滿,扔一個問題,學生好奇了以後,才會讓他有注意力。NBA新球員訓練很有意思,每一年選秀者年紀輕輕,就功成名就,20多歲就有幾百萬的簽約,面怎樣對新的職業生涯,總部要對他們進行培訓,其中有一條是要潔身自好,不要像魔術強森一樣染上艾滋病,開始培訓時,告訴他們要學會用套、告訴他們艾滋病傳染幾率、傳染趨勢等等,球員們沒有人聽的進去。後來,培訓中心採用一種新的方式,周末,球員依然會遇到很多誘人、穿著火辣的女球迷,在夜店、酒吧投懷送抱,讓這些球員蠢蠢欲動,互相留了電話,就等箭在弦上了。等下一周,回到訓練中心,發現前面站了一排女孩子,都是這些球員約過的。一個說:「我叫珍妮,艾滋病病原攜帶者。」另一個說:「我叫露西,艾滋病感染者。」……你可以想像球員們張大嘴巴驚詫的表情。真是太意外了,這個比你講什麼數字都重要,數字是讓人看的,而她們給的是體驗,球員們驚嚇後的感受,是再也不會亂近女色了。

三是具體。再拿偷腎這個例子來說,泡滿冰塊的浴缸、長長的管子,讓人身臨其境,相信大家很久都不會忘記。

美國有一個法庭做了個測試,證明證人的證詞對陪審團的影響,是一個爭取撫養權的官司。用了兩個版本,之間只有一個小差別。第一個版本,媽媽說,我非常愛小孩,每天晚上都陪孩子刷牙。第二個版本,媽媽說,我非常愛小孩,每天晚上都陪孩子用米老鼠牙刷刷牙。第二個版本有畫面感,大家能感覺到小孩用米老鼠牙刷刷牙時的表情,媽媽的姿勢,可信度很強。

要講十二條,能不能告訴我一條,這一條,能不能把意外的點做出來,給我小小細節,讓我聽完後,能有畫面感,心領神會。如果我們長官、老師、領導講話,傳遞的內容都能做到簡單、意外、具體,我們的溝通就會方便很多。長官不用再念稿,稿子上不必要再有那麼多不必要的、辭藻華麗的鋪陳,我們聽了以後不再沉悶無味,那就是我們所要傳遞的好好說話的方式。


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