如何聽懂我說話？——整理《奇葩說》第三季王者黃執中講「如何說話」

我們都會遇到這種情況：

上課的時候，老師講了半天，學生懂懂懂，然後抄了筆記，回去以後全忘光。

上班之後，老闆告訴大家公司未來的新政策、新觀念，員工鼓掌、同意，回去以後開開心心地繼續執行舊政策。

到底什麼東西能夠說服我們？什麼東西讓我們留有深刻印象？什麼東西能夠改變他人固有的觀念？

先講一個故事

有一天，大衛來到吉隆坡出差，在當地酒店碰到一個美女，被女郎灌醉後，就什麼也不知道了，等他第二天醒來，發現自己躺在一個充滿冰塊的浴缸里，旁邊有一個小紙片，上面寫著：「不要動，打119。」他打過去，對方說：「先生，你現在摸摸你的腰後頭，是不是有一根管子？」大衛朝身後一摸，果然感到後腰上連著一根長長的管子，對方又說：「先生，不要著急，我們馬上會派人過來給你做急救，因為你遇上了一個盜腎團伙，昨晚你的腎已經被這個團伙偷走了。」

故事講到這，如果你拿起電話把這個故事向別人轉述，相信你一定會講的八九不離十，尤其是那個充滿冰塊的浴缸，一根長長的管子，這些細節也絕不會落掉。因為這是最近15年來，最大的一個都市謠言。

這個故事其實沒有發生過，但這個故事讓人印象太鮮明了，並且做到了聽得懂，記得住、能轉述。其實，如果我們所有的資訊都能像那些討厭的謠言所產生的效果一樣，根深蒂固地被我們記住該多好。可是不是，我們大多數所得到的資訊是正襟危坐的，比如領導說：「我們未來的目標，是要通過高度團結的創新以及充滿策略的戰略優勢，以取得在全球在太空工業上的領先地位。」這段話講完了，停2秒鐘，你能轉述一下嗎？一般而言，我們記不住。

我們每個人都希望傳遞出去的訊息被留下來，給被人留下深刻印象。有三個原則，做到就對了。

一是簡單。就拿上面那句話來說，太繞口，相信大家聽了也記不住，更別提怎麼像別人傳達了。聽聽前美國總統肯尼迪怎麼說：「未來十年，我們的目標是把人送上月球，並活著帶回來。」

我想大家聽過一遍就記住了，但事實上，我們的領導、官員，在傳遞單位或公司的理念、目標時，用的都是第一種版本，什麼股東權益最大化、跨越式發展啊，聽不懂，即便是聽懂了，也不知怎麼去配合。如果肯尼迪按第一種版本講完了，那麼下面的國防部長、教育部長等會想，該怎樣配合這個目標去完成？這個目標太大了，從哪下手？可是第二種版本，非常通俗簡單，聽了後，下面各部門會想辦法協助總統完成這個目標，因為總統已經非常清晰地幫所有底下的人做了判斷。

有一個詞叫指揮官任務，或指揮官命令。30年代，美國陸軍的一個排接到的任務是，明早六點鐘要登上一個山丘，在山丘上做好防禦工事，掩護運輸隊通過，然後下來幫他們斷後，到另外一座橋進行準備補給。結果第二天一上去，發現山上已經有人了，上不去了，或者天下大雨，上不去，怎麼辦？他們的指揮官命就是一句話，如果明天交給你的任務什麼都做不到，唯一只能做一件事時，是什麼？那就是保護運輸隊通過。每個士兵，在接到這個指令時，腦子裡會有一個指揮官命令，他知道明天做的事就是保護運輸隊，一發覺山路泥濘，無法準時在六點上山時，就會立刻改變目標，當到了山頂，發覺視線非常糟，沒法瞄準山下的敵人時，也會改變計劃，自己就會權衡什麼是輕、什麼是重。

指揮官命令，就是只能做一件事，你做什麼？

而大多數時，我們不管是老師教給學生一堂課，長官交給員工一個新政策，基本上都不是按照這個指揮官命令來進行的，為什麼？因為我么一般在宣傳新觀念時，有兩個牢牢卡死我們的壞東西，一個叫周全，一個叫精準。

我們許多校園布告欄都貼著學生公約，幾十條列下來，光念就要好幾分鐘，但有沒有想過，學生在面對這麼多條公約時，基本是迷茫的，不會有人去看的，就算看了，也不會用這個去指引自己的行為。相信定這些規範的人會想，沒錯啊，因為要做一個好學生，就是要做到這些條啊！，從衣食住行、娛樂、學校、家庭等等，方方面面都要注意到，可重點是，如果我們定的那麼周全，他沒看，有什麼用？

周全妨礙了我傳遞我的觀念，如果學生所有公約都做不到，只能做一件事，那這件事就是最核心的。而訂了幾十條的結果是，每個學生都不知道該做什麼。任何概念超過一個，就不叫核心概念。我們之所以抓不住核心，是因為我們想讓表述的周全和精確。

二是意外。每個人腦中都有個預測機，看一部電影、小說，都會預測接下來發生什麼，驚嚇證明了這個預測失靈了，驚嚇會讓我們調整預測機制，一個原始人，面對一個草叢，突然冒出一個獅子，會嚇一大跳，以後他面對草叢時就會很謹慎，一個人在表達觀點時會有一個既有的預測，而意外是調整預測的最好時機，什麼東西能說服我們？

別克汽車有一個廣告，在開頭時居家男人帶全家野餐，全家是歡笑的，畫面是溫馨的，字幕上打著：高級房車全新標準，配備液晶電視、真皮座椅、可動空間，讓您體會流動的駕馭快感。突然「砰」一聲，一輛大貨車撞了上來，一切都暗下來了，沒想到吧？第二行字幕：有些事情，我們誰都想不到。最後畫面變黑，字幕是「請系安全帶。」

這個廣告是別克汽車跟美國道路安全協會合作的一個公益廣告。相信這則廣告告訴我們什麼東西讓我們印象深刻，什麼東西能改變我們的觀念，而不是抱持一個舊觀念。

上課時有個行話，叫先挖洞、再填滿，扔一個問題，學生好奇了以後，才會讓他有注意力。NBA新球員訓練很有意思，每一年選秀者年紀輕輕，就功成名就，20多歲就有幾百萬的簽約，面怎樣對新的職業生涯，總部要對他們進行培訓，其中有一條是要潔身自好，不要像魔術強森一樣染上艾滋病，開始培訓時，告訴他們要學會用套、告訴他們艾滋病傳染幾率、傳染趨勢等等，球員們沒有人聽的進去。後來，培訓中心採用一種新的方式，周末，球員依然會遇到很多誘人、穿著火辣的女球迷，在夜店、酒吧投懷送抱，讓這些球員蠢蠢欲動，互相留了電話，就等箭在弦上了。等下一周，回到訓練中心，發現前面站了一排女孩子，都是這些球員約過的。一個說：「我叫珍妮，艾滋病病原攜帶者。」另一個說：「我叫露西，艾滋病感染者。」……你可以想像球員們張大嘴巴驚詫的表情。真是太意外了，這個比你講什麼數字都重要，數字是讓人看的，而她們給的是體驗，球員們驚嚇後的感受，是再也不會亂近女色了。

三是具體。再拿偷腎這個例子來說，泡滿冰塊的浴缸、長長的管子，讓人身臨其境，相信大家很久都不會忘記。

美國有一個法庭做了個測試，證明證人的證詞對陪審團的影響，是一個爭取撫養權的官司。用了兩個版本，之間只有一個小差別。第一個版本，媽媽說，我非常愛小孩，每天晚上都陪孩子刷牙。第二個版本，媽媽說，我非常愛小孩，每天晚上都陪孩子用米老鼠牙刷刷牙。第二個版本有畫面感，大家能感覺到小孩用米老鼠牙刷刷牙時的表情，媽媽的姿勢，可信度很強。

要講十二條，能不能告訴我一條，這一條，能不能把意外的點做出來，給我小小細節，讓我聽完後，能有畫面感，心領神會。如果我們長官、老師、領導講話，傳遞的內容都能做到簡單、意外、具體，我們的溝通就會方便很多。長官不用再念稿，稿子上不必要再有那麼多不必要的、辭藻華麗的鋪陳，我們聽了以後不再沉悶無味，那就是我們所要傳遞的好好說話的方式。