如果你也曾把自己反鎖在門外

記得有天和朋友聊天：

「你為什麼要當產品經理？」

「我要改變世界！」

「你要改變世界？你咋不上天呢？」

我一琢磨，這話有道理啊，於是我重新做了人生規劃，並且制定了「兩步走」戰略，第一步：改變世界；第二步：上天！

次日早上八點半，又到了對面初中的課間操時間，只聽學校的破喇叭不要命的吼起來：「想飛上天和太陽肩並肩，世界等著我去改變 ……」 那時我正睡得迷迷糊糊，喇叭一響，我猛地睜開眼，這歌詞寫得好啊，又改變世界又上天的，這不正是我要乾的事嗎？雖然楊喇叭里楊培安的嗓子劈成了汪峰，但我還是感覺一股雞血瀰漫全身，睡毛覺啊，起床，上班！

難得心情這麼好，於是我換一身新衣服，興高采烈的去洗漱，一切收拾完畢之後，我背上包，用「揮一揮衣袖，不帶走一片雲彩」的瀟洒身姿走出房間，鎖上了門。走出三步之後，我下意識的一摸兜，頓時心裡一萬隻草泥馬奔騰而過。。。

日！！鑰匙鎖房間里了！！！

事情的大體經過就是這樣的，我仔細回想了一下整個事件的發生過程，發現之所以我會出門忘記帶鑰匙，主要有兩個原因：第一是老了，腦子不好；第二是沒有一個完善的機制從流程上解決出門忘帶鑰匙的問題。

做為一個有理想有追求的產品經理，我覺得這個問題一定要解決，於是我陷入了深深的思考中，然後有了你們看到的這篇文章。是的，我要用產品思維來搞定這件事！

1. 需求分析

首先，我們來進行一下需求分析，針對這個場景，用戶的最本質需求是什麼？舉手的那位同學，你來說一下！

「 老濕，這個需求很明確嘛，就是保證出門要帶鑰匙，以免把自己反鎖在門外。」

「 嗯，這位同學回答很踴躍，說得也很好，只是答錯了。」

你不要一臉懵逼的看著我嘛，聽我和你說。挖掘用戶需求是門藝術，你永遠不要指望用戶會告訴你事實的真相，難道我告訴你我把鑰匙鎖在屋子裡了，我的需求就是要帶鑰匙出門嗎？太天真，我的需求是不管你用什麼方法，即使我把鑰匙鎖在了屋子裡，你也要讓我能打開那扇門！啥？你說用戶怎麼那麼不講理？嗯，你說得很對，但他們一直是這樣的。

2. 功能實現

分析完需求，我們來談談功能實現。其實功能實現就像是修路，路的一端是用戶，另一端是需求，你要做的就是修一條最短最平坦的路，讓用戶最快實現需求。啥？你說簡單？嗯，是的，因為我話還沒說完。如果你想把路修好，那就要考慮各種情況。開車用戶（高端用戶）怎麼考慮？步行用戶（一般用戶）怎麼考慮？盲人用戶（低端用戶）怎麼考慮？啥？你說先隨便修條路，然後掛上限速牌，畫上斑馬線，再畫上導盲線？同學，你可能真的很優秀，只是確實不適合干這行，你走吧，我把學費退你還不行嗎！

言歸正傳，想要滿足上文提到的需求，無非兩個解決方案：方案一，解決防止出門忘帶鑰匙；方案二，解決真把鑰匙鎖在了房間里要怎樣才能開門。下面針對兩種方案展開來分析。

方案一

其實之所以會出門忘帶鑰匙，主要是因為做事的順序是顛倒的，而且沒有一個比較好的提醒機制。以我本次的經歷為例，我之所以出門忘帶鑰匙是因為起床換了一身新衣服，而鑰匙在舊衣服的兜里，沒有拿出來。這一系列事件發生的順序本該是：

1. 取下新衣服
2. 把舊衣服裡面的鑰匙放在新衣服里
3. 穿上新衣服

而實際過程中，由於先幹了第三件事，導致幹完之後忘記了第二件事，所以才釀成了上文慘劇。我是一個隨身攜帶鑰匙的人，而且畢竟我是要穿衣服出門的，所以除此種情況外，我出門不帶鑰匙的幾率極低，因此針對這種情況需要特殊提醒，培養用戶習慣。

一般來講，這種提示要簡明扼要，簡潔美觀，讓用戶看一眼就能知道怎麼做，而且這種提示必須要讓用戶在開始做這件事之前就能看到。所以，我做了一個提醒說明，具體如下圖，我把它貼在了衣柜上，只要換衣服，必然會看到。

通過這種提醒機制，可以大大降低在換衣服時忘記帶鑰匙的幾率，但除此情況外還有不少因素會導致忘記帶鑰匙，比如雖然看完以上提醒，但被一些事情打斷後忘記了，再比如鑰匙從衣服里掉了出來而自己卻沒意識到，這些因素很瑣碎，而且發生概率較低，沒有必要大費周章的針對每一個因素都單獨做一個提醒機制，但為了100%避免出門忘記到鑰匙，做設計時又必須要考慮到這些情況，到底怎麼處理才比較妥善呢？

那位同學被轟走之後果然耳根清凈多了，大家聽我慢慢道來。針對上面提到的情況，雖然沒有辦法在事情發生前做到一一提醒，但我們的初衷是避免出門忘記帶鑰匙，所以在出門前作一個統一的提醒不就可以應對所有情況了嗎？這個提醒要醒目，而且必須霸氣，讓用戶不能忽略。根據這個需求，最終的設計是下面這個樣子的，我把它貼在了門上。

怎麼樣？有沒有感覺霸氣漏了一地？其實這個文案也是有技巧的，文案中我加粗的內容之所以是「別給老子出門」，是因為用戶當前的動作就是出門，加粗內容完全與用戶當前行為衝突，這樣就可以保證用戶幾乎是一定會被打斷的，打斷後就有了思考時間，就能做出正確的選擇。如果把加粗內容顛倒，就會發現加粗內容與用戶當前行為的衝突不強，有可能用戶行為是連續的，關上門之後才會想到忘記帶鑰匙，這時候就一切都晚了。

當然，出門忘記帶鑰匙這種事的影響太過惡劣，必須進行二次確認，就像你批量刪除文件一定會再彈個彈窗讓你確認一樣。二次確認的彈窗一樣需要醒目，文案一般為疑問句，綜合兩點考慮，設計如下圖，我把他貼在了門的另一側的門把手旁邊。

暴走的漫畫形象簡直太吸睛了，簡直像給我這套方案定製的嘛！

到此為止方案一介紹完畢！

方案二

看了這麼精彩的方案一，我知道你肯定已經忘記了方案二是想討論啥，誰讓我那麼善解人意呢，我就在重申一遍：方案二是要解決如果真把鑰匙鎖在了房間里要怎樣才能開門。

基本上所有APP在設計的時候都會有一個機制，那就是忘記密碼如何找回，這個功能設計太貼切，簡直就像是在你彷徨無助的時候給你人生的指引。方案二要討論的內容基本上等同於找回密碼的功能實現。

找回密碼功能一般分為自動和人工兩種方式，自動方式一般是把重置密碼鏈接發到你最初註冊的郵箱或手機，點擊鏈接完成重置密碼過程。類似的，出門忘帶鑰匙了，怎樣實現自動的鑰匙找回呢？是不是一下子發現智商不夠用了？哈哈，其實很簡單，在公司里放一把備用鑰匙不就搞定了嗎？！公司也進不去？我只能告訴你還有個詞叫狡兔三窟，其他的自己體會吧。

如果自動找回密碼的所有路徑全部失效，一般你還可以進行人工申訴找回。那麼你可能要問了，我鑰匙鎖屋子裡了，這TM找誰申訴啊？嗯，確實沒法申訴，但你丫不知道有開鎖公司啊，把開鎖師傅電話貼在門口牆上不就好了？

好了，整套的機制已經講完，而且我也按照以上所說，把相應的提醒貼到了該貼的位置上，試驗兩天，感覺效果還是不錯的。

但是有一點比較奇怪，為啥這兩天合租的小夥伴總用一種「你丫有病啊」的眼光看我？