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金融行業出現「語音催款」機器人

「X先生，您在XX消費金融公司告貸消費的1000元已逾期，請趕快償還，避免影響信用……」今後在你接到催款電話時，電話那兒可能不是真人，而是一個機器人。

近來，工業系持牌消費金融公司蘇寧消費金融宣布，將其本身的智能催收體系與科大訊飛的智能語音協作，推出業界首個智能催收實驗室，研宣布智能語音催收機器人。

證券時報記者了解到，因為消費金融假貸規划出現小而渙散的特色，傳統的人工坐席催收已無法滿足現實要求，選用智能語音催收機器人能夠削減人力資源投進，下降運營成本。

首個智能催款實驗室

運用大數據、雲核算進行消費金融的反欺詐已不是新鮮事，但運用智能語音機器人進行借款催收，蘇寧消費金融是「第一個吃螃蟹者」。

據介紹，蘇寧消費金融將其具有自主知識產權的智能催收體系與科大訊飛的智能語音相結合，開宣布了智能語音催收機器人。

該智能催收實驗室將搜集海量的真實語音庫，不斷經過機器智能，學習樹立智能語音催收形式，經過靈活的流程和戰略裝備，練習智能催收機器人與客戶展開實時、接連而傑出的「人機對話」，然後到達接近人工語音催收的實踐作用。

「智能催收體系在篩選出逾期客戶名單後，智能語音催收機器人經過名單將進行自動電話撥號，人工語音提示客戶還款，類似於蘋果手機的Siri語音助手。」蘇寧消費金融相關人士對記者表明。

上述人士表明，智能語音催收機器人催收的客戶一般是逾期3天的消費客戶，在徵信寬限期內，「許多客戶可能是忘掉還款，智能語音催收機器人進行催收後，有一定的作用，假如碰到難度較高的疑問客戶，再交給人工催收專家去處理。」

有用下降人工成本

蘇寧消費金融相關人士表明，因為持牌消費金融公司從事普惠金融業務，借款客戶較銀行下沉更深，本錢不低，利率亦不能定得太高，因而需求運用科技手法下降人工本錢，削減開支。

「例如，逾期金額在2000元以下的借款回收，本來每個人工坐席每天處理客戶量在200~300件，而單個智能語音催收機器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍，能夠有用下降本錢。」蘇寧消費金融相關人士表明。

據了解，該實驗室將最大限度使用兩邊技能、場景及專家經歷等資源深耕培養，現在尚處起步階段，但經過後期學習訓練，在智能催收體系建設成熟後將向業界進行技能輸出。

蘇寧消費金融公司貸後辦理部負責人表明，在借款逾期初期關於能自律快速還款的客群，啟用智能語音催收機器人進行催收，能夠高效觸達客戶，削減人力資源投進，讓經歷豐富的催收工作人員向催收專家轉型，專心處理疑問複雜的逾期借款。

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