【領隊修鍊篇】從1到N，教你從細微處逐步提高領隊的個人魅力

領隊是一個特殊的職業，他是客服、是銷售、是後勤總指揮，他需要管控時間，安撫隊員情緒，他體力好、懂攝影······領隊是一個多才多藝、很有魅力的職業，如何從細節處來提高領隊的個人魅力呢？

本文根據姚曉麗女士在第23期俱牛學院·線上微課上的分享整理而成。

姚曉麗

中國職工教育和職業培訓協會認證高級禮儀培訓師

中華總工會/全國婦聯女性形象工程特約講師

資生堂高級彩妝師資格認證

16年知名企業培訓經驗

大學生職前形象禮儀指導顧問

廈門驢之途戶外俱樂部簡介：

驢之途戶外俱樂部（廈門驢之途戶外運動有限公司下屬機構），是一家正規註冊、以戶外活動為主，兼售戶外裝備 的公司。是目前廈門唯一一家中國登山協會註冊俱樂部。集登山、溯溪、露營，潛水，親子，戶外拓展以及裝備銷售等一體的技術型戶外俱樂部，在菲律賓擁有自己的潛水基地，具有非常豐富的戶外運動技能、組織能力和管理經驗，更是一個專業從事戶外體驗式交流的機構。

個人魅力就是吸引他人的能力，並不是長得越漂亮、越帥就越有魅力，真正的魅力來自日常為人處世的內在修養、外在行為、談吐、待人接物的態度等，優雅大方、自然的氣息會給人親切、隨和的好感，在任何時候能夠把事情處理得乾淨利索，又不傷害到他人的利益，這才是魅力的呈現！領隊的魅力分形象魅力和活動組織魅力兩方面。

一、形象魅力

說到形象魅力，就要談談第一印象了。人與人之間第一印象判定的時間只有6秒鐘，在這個時間內關注的內容中，言詞內容佔7%、外表形象佔58%、聲音佔35%，可以看到外表形象佔了很大的比例，所以如何管理好自己的外在形象，是人和人交往的第一步。

對於戶外領隊的形象是怎樣的，每個人都有一套自己的評判標準，但儀容整潔、著裝得體、言談溫雅是我們對優秀戶外領隊的形象要求。

衣著是人的第一張名片，穿著打扮應與所處的環境相匹配，國際上通用的服飾穿戴TPO原則參考了時間、場合和目的3方面進行著裝搭配。

舉例來說，我們不會穿著西裝革履去帶領隊員跋山涉水，也不可能穿著迷彩服去和企業高管洽談活動方案，根據不同的情景、場合、角色去匹配適合的服裝搭配是最適宜的。如果你今天的角色是拓展教練，要展現的是鐵的紀律、賞罰分明的制度，迷彩服會在外在形象上幫你達到最佳效果。如果角色是戶外領隊，需要帶領隊員徒步穿越，著裝更多考慮的應是戶外環境、溫度等，你可能選擇速乾衣、速干褲、衝鋒衣褲等。

另外，我們也要注意其他細節，頭髮、鼻孔、耳朵、口腔、指甲等方面。比如，指甲的長度與指間齊平最佳，既安全又顯得乾淨整潔。也不要讓你的頭屑影響你的顏值。

在與他人交往時，面部表情也是非常關鍵的，首先就是微笑。俗話說，微笑是最美麗的語言。

其次，眼睛是心靈的窗戶，眼神可以透露出內心深處的喜悅、猶豫等。在與他人溝通時眼睛要看著對方，但眼神應聚焦在哪個位置比較恰當呢？我們將眼神聚集的位置分成了三個區域，首先是下三角：兩眼間距到眉心的位置，它適合談判、會議等較嚴肅、正式的場合；而中三角則適合於和朋友、同事之間的交流，位於兩眼間距到下層線的位置；下三角位於兩眼間距到鎖骨的位置，這個視線關注區比較適合戀人、親人之間。但如果是和隊員在溝通，卻盯著下三角的區域，就會讓對方覺得你不禮貌。

在和對方交流時，視線的呈現位置也需注意。視線向上或向下都不恰當，只有在和交流對象處於水平狀態時，呈現出的才是客觀和理智的表現。與人交流時，最忌諱用眼神上下打量對方，會給人一種特別挑剔的感覺，也是非常沒禮貌和沒修養的體現。此外，還需要做到「三到」，也就是眼到、口到和「意」到，「眼到」指的是要和交流對象有目光的交流，友善的平視對方，必要時可以仰視3到5秒，其他時間可以看嘴巴和眼睛中間的位置，注視對方的時間是對方和你相處時間的1/3。「口到」是指熱情正確的稱呼對方，「意到」是通過微笑將你的友善、熱情、不卑不亢、落落大方表現出來。

不同的國家禮節也大有不同。在韓國、日本，你會發現會有鞠躬行禮，鞠躬的度數不同所代表的含義也不同。15°的鞠躬表示：您好，請稍等；20-30°的鞠躬表示：歡迎光臨，謝謝，請慢走。45°的鞠躬表示：對不起，非常抱歉或十分感謝。而90°的鞠躬表示更深度的謝意或歉意。鞠躬禮最早源於我們中國，但現在在國內很少能感受到這個禮節了，更多場合下是用點頭致意或握手代替了。

最具中國特色見面的問候禮節是拱手禮，也叫揖禮。現在主要在元旦、春節等特定節日活動時才會行拱手禮，像春節聯歡晚會上主持人在跨年鐘聲響起的時候，一邊行拱手禮一邊說拜年啦。拱手禮正確的做法是：男子，右手握拳在內，左手包著右手，兩手抱於胸前有節奏的搖晃兩三下，微笑的說出你的問候。女子，左手握拳，右手在外包著左手。拱手禮左右手千萬不要行錯，因為在喪事時，拱手禮行禮的方式是相反的，行錯禮是大忌。

在印度、泰國、尼泊爾、緬甸等國，見面禮節是合十禮，也叫合掌禮。合十禮最初是佛教徒之間的禮節，後來在這些佛教國家就發展成了全民的見面禮。落地泰國時，當地地接會非常熱情地一邊行合十禮，一邊說，「薩瓦迪卡。」合十禮也有講究，遇到不同身份的人行合十禮的姿勢也是不一樣的。晚輩向長輩行禮需要將雙手高舉到前額位置，兩掌相合之後，再舉到面部中間，大拇指的位置靠近鼻尖，也就是說行長輩禮的時候手勢要崇高。男子行禮時頭微微低就可以，女子行禮除了頭微低之外，還需要將右腳向前跨一步，身體稍微略躬。長輩還禮則只需將雙手合十放在胸前。遇到僧人時都需向僧人行禮，但僧人則不需還禮。

在法國常用的見面禮儀是貼面禮，但僅限於熟人、親朋好友之間才會行此禮。貼面時嘴巴還會配合發出聲音，聲音越大表示越熱情，貼面的順序是右頰——左頰。男士如要行這些禮節時，一定要先注意看女士待她發出暗號才可以，像吻手禮，女方會先做出手下垂的姿勢，男方這時才可以將女方的指尖輕輕地提起來輕吻，但嘴不應觸到女士的手；貼面禮也是一樣，要等到女方有主動把脖子稍微偏移的姿勢方可行貼面禮，一般是不會當真親吻的。所以這些禮節，領隊一定要注意，也要提醒隊員。

在任何國家最常用的國際通用的見面禮是握手。握手講究尊者為先的順序，應由女士、長輩或身份、職位較高的一方先伸出手，對方才可相握。接待時，由主人先伸出手，表示對嘉賓的歡迎，離別時由客人先伸出手，表示對主人接待的感謝。握手的姿勢是伸出右手，時間控制在3-5秒鐘，力度大約在兩公斤左右。握手也有一些忌諱：不能戴著手套握手，不可以交叉握手，以及握手時力度不要太大、目光不要左顧右盼等。

電話是我們日常交往或工作時常使用的工具，電話溝通時的一些禮儀細節也代表了戶外俱樂部的形象和我們的自身形象。打電話時，你的笑容、動作、表情對方完全看不到，你的善意需要靠言談和語調來傳遞，通過聲調可以讓聲音傳遞出溫暖與親切。一些細節需要格外注意，比如，電話響起後盡量在三聲之內接聽，接起後首先用清晰明朗的聲音自報家門，一定要禮貌、用詞妥當，且手邊放一些紙張方便做記錄等。

二、活動組織魅力

除了在外在形象上需要注意、提升之外，組織活動時還需要在待人接物、處理事情的能力等方面有所提升，才能最佳的呈現個人魅力。

通常在踩線過程中，要評估這條線的補給點、水源點、不同天氣的可操作性、潛在地質災害的風險及管控等，以及對不同風險的應急預案。另外，沿途也要記錄必要信息，而不僅僅是走完這條路線那麼簡單，甚至對一條線路，夏季和冬季情況可能會不一樣而需要多次踩線。最終，踩線報告當中，有線路的軌跡、文字及圖片和視頻的記錄，這樣才是一份完整的踩線，方便後續的線路推廣。

踩線結束之後，再對這條線路的實施目的、亮點、用戶群體等展開探討，甚至同一條線路，針對不同的用戶群體還可以設計出不同的產品，讓客戶有不同的體驗。還要對之前的風險進行評估，做好風險管控預案，比如，有滑墜風險就要鋪設路繩、配戴頭盔等；如有失溫的風險，就要提前告知隊員裝備清單並進行裝備檢查，甚至讓隊員將自己的裝備拍照片發給領隊嚴格檢查。因為戶外有很多的不確定性，為確保安全，風險管控很有必要，一定要慎重且嚴格做好。

執行案準備時，首先要明確列出此次活動所需的所有物料及協作人員，甚至對參與者的要求等。每次活動結束後，帶隊的領隊還需通過復盤對當次活動進行改進與補充，方便下次執行案的迭代。有了執行案，帶隊的領隊就能非常清楚該線路的前期準備工作是哪些了。

前期所有的準備工作，都是為了讓領隊在後期的帶隊活動時，能對線路、風險做到心中有數，有相應的應急預案。即使在活動中遇到突髮狀況也不會慌亂，在有壓力的環境下，能夠展現出從容、果斷、利落的應急處理風格。這樣才能呈現出領隊很大的個人魅力！

即使有完備的執行案，在出行前期還需要關注天氣，對當地的地理環境、小常識也要格外關注，像泥石流等地質災害都與天氣相關。

在活動中，首先要做的是活動推廣。推廣的內容怎麼做？以圖文結合的一張美圖有10倍於純文字的影響力，是不錯的選擇。我們看到俱牛在《進階之路》商業領隊的課程培訓中也特意開了一節專門的攝影課程。現在的人比較浮躁，很難靜下心來看很長的文字介紹，所以比較常用的是秒圖的宣傳，客戶在2-3秒內根據圖片加之簡要的文字介紹，知道這場活動的意義，再通過秒圖中配合的二維碼鏈接到詳細的活動內容，是更好的選擇。像俱牛在推廣本次課程時，就利用這種秒圖讓大家能清楚的知道課程信息，從而加入。線路推廣也可以同樣操作，通過視覺吸引客戶從秒圖上的二維碼鏈接到詳細活動介紹。

以往工作中，很多領隊都會有這樣的經歷：一條商業的路線，到集合時才發現一些女隊員穿著高跟鞋、短裙就來參加了，還有難度和強度較大的一些商業路線，報名參加的卻是沒有任何戶外經驗的小白，結果就拖垮了整個隊伍的速度。這會造成其他隊員的不滿，帶隊的領隊也會很辛苦，同時更存在著很多安全隱患。這些從剛開始的行程介紹中就要詳細列明，最大限度去降低發生的概率。

說到推廣，現在大部分的推廣形式都是線上推廣，利用微信公眾號、朋友圈、QQ、抖音等載體推廣方便快捷，但推廣時間也需要把控好。從用戶思維去考慮，最經常刷朋友圈的時間是上班之前、吃飯時間、晚上下班以後和睡覺前，這些時間是推送的好時間。而如果要在微信群內提醒所有人，最好錯過午休及晚上9點半以後的時間，以免影響到他人休息。

活動行程定好之後，一般會建立活動群，入群者是有意向參加的人員，在此期間，需要領隊答疑解惑或針對意向客戶做進一步的推廣，回答的及時性、有效性很關鍵。甚至為方便隊員理解，要將問題的原因進行說明。也需對線路的氣候、地理環境、所需裝備做針對性的介紹，比如在溫差較大的地方，建議徒步時穿軟殼衝鋒衣，而將羽絨服放在包里，中途休息時再穿上，類似細節如都能一一解釋，會得到意向隊員的充分認同。

我們可以在活動前的探討環節中先整理出一些客戶可能會問的問題，形成Q&A表，將表格發在群里，減少重複性問題的提問，針對新的問題可以匯總到Q&A表裡迭代。其實，這非常考驗領隊的綜合能力，領隊不僅要對裝備、裝備品牌熟悉，對技術、戶外線路也要非常熟悉。

在收集隊員個人信息時，要囊括姓名、身份證號、電話、微信號、緊急聯繫人及電話等，提前購買保險。為什麼要收集緊急聯繫人的電話？這也是備案，方便有事時可以及時聯繫到家屬。曾經有過一個案例，領隊組織了一條古道的徒步活動，參加的隊員之前都走過其他的路線，身體狀況都不錯，結果在走這條比較輕鬆的徒步路線時，其中有一位隊員突發心梗當場就去世了。出事以後，領隊聯繫不到他的家人，輾轉了很多朋友、經過很長時間才聯繫到家屬。所以，緊急聯繫人的信息一定不要忽略，避免不必要的麻煩。還有一些活動是有難度、有風險的，對體力和身體素質也是有要求的，像是一些高海拔的攀登會要求參加的隊員需要提前提交體檢報告。

確定隊員後就要開始準備集合出發了。集合前的通知非常重要，通知集合信息時要再次提醒隊員所需裝備，以免有所遺漏。所謂重要的事情要說三遍，尤其是在最後的時間提醒隊員再次檢查裝備很有必要。像組織高海拔的攀登時，集合時間一般都會提前，就是要提前檢查所有隊員的裝備，裝備如果不符或是準備不足，可以立即在當地購買。

領隊一般要提前到達集合地點，寧可領隊等隊員，不要讓隊員等。在等隊員時，有部分隊員已經到了，領隊可以和這些隊員聊聊天，以緩解他們等待時不耐煩的情緒，聊天內容可以針對這次活動展開，也可以聊當下的時事熱點等，但不要涉及隊員的個人隱私等信息。確認人員到齊後，才可以出發，在車上，領隊要先做自我介紹及對行程的介紹、強調環保的要求，也要對當地的風俗民情做簡要介紹。同時還要讓參加的隊員相互介紹，安全的情況下可以配合做一些小遊戲來活躍氣氛。另外，安全也是必須多次強調的，「走路不拍照，拍照不走路」，「行程中緊跟領隊，能力再強也不要走到領隊的前面」等一定要著重強調。這些注意事項在車上都需要詳細說明。

如果是去一些少數民族較集中的區域時，一定要著重強調風俗民情及禁忌。像去新疆是不可以吃豬肉、狗肉、驢肉的，也不能將這些東西帶到餐廳及公共交通、計程車上，這些都是禁忌。藏區也會有一些禁忌，像甘南郎木寺是甘南地區藏民舉行天葬的一所寺廟，去這裡旅遊的遊客會很希望能看到這個儀式，但一定要提醒隊員注意，不要主動去問有沒有天葬，這樣很不禮貌、很沒有教養。這不是玩笑，以前就見到過有人去問過，惹出不必要的矛盾。

到達徒步出發點後，領隊應對行程所需的裝備，如登山仗、頭盔的使用方法等做詳細講解與示範，做好行前熱身防止拉傷，還可以傳達一些戶外小常識，比如，徒步時呼吸的方法、徒步後肌肉放鬆的方法等。

先鋒領隊可以先行出發去勘察地形，設置路標、危險提醒，因為現場的真實情況可能與當時拿到的執行案會有出入，當真實情況和執行案產生偏移時，需要領隊做好風險預判。可以在這些有偏差的地方做好記錄，回程之後需要對執行案進行修正。

其他領隊可以帶領隊員一同出發，通常領隊的站位在隊伍前、中、後的位置，這樣可以相互呼應，觀察到所有隊員。一般情況下，根據隊員的行進速度和體力情況，大概45-60分鐘左右就安排休息一次，同時補充能量。

活動結束後，對活動的總結也非常重要。在返程車上進行當天的活動總結，領隊也可以組織隊員分享他的心路歷程，讓隊員的體驗感最大化，也可以發放一些小的紀念品，增加對俱樂部的粘性。

活動過程中，照片、視頻的記錄也非常重要，可以完美的呈現出活動的起始，對這次活動呈現出一個記錄，這也是俱樂部最佳的做推銷軟文的機會。領隊發布的時間也非常關鍵，活動結束當天的推廣是最有效的，隊員朋友圈的發布是最佳的一個推廣效應，時間過去後，隊員就沒有熱情再去轉發了。

圖 | 姚曉麗

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