只有客服才懂的X個真相，在線客服系統讓客服人更輕鬆

網上流傳的客服行業的那些真相，據說只有客服人才懂，一起來看看吧~

有沒有戳中客服人的心呢？說起客服這份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻騰，就要溢出來了：工作創造性低、重複度高、強度大，甚至還經常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評，天理難容啊！！

由於工作的特性，客服部門一直是企業管理的難點部門之一，同時高強度的工作難免讓客服疲於應對。這樣則有很大可能會導致工作效率、客戶體驗降低等問題，除此之外，還會導致企業客服人員流動大，培訓成本增加等問題。

深耕於在線客服行業15年的Live800，不斷向大型呼叫中心學習完善，積累了豐富的行業經驗，從系統層面給出了解決辦法。Live800是一款企業級的多渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術和大數據分析，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平台，它能給在線客服帶來真正有效的改變。

多渠道統一接入，效率UP

Live800在線客服系統統一接入網頁、微信等渠道，實現多渠道客戶諮詢的統一接入，實現訪客服務的統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統在同一後台即可溝通回復。

智能機器人，減輕客服壓力

Live800在線客服系統提供無人值守的24小時智能機器人客服服務，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，把客服從瑣碎、重複、繁重的諮詢工作中解脫出來。同時智能機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發送，就能輕鬆完成客戶服務，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。

多重機制防騷擾，工作更輕鬆

遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進行管控，避免無關訪客重複騷擾，讓工作變得更加專註。同時Live800還提供惡意防刷保護，開啟此項功能後訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，以免給客服正常業務帶來不利影響。

對客服人來說隨著科技的發展，擅於使用輔助工具系統也逐漸成為一種重要的技能，擁抱變化快速學習則是一種不會過時的品質。而Live800也將持續專註研發，用優質高效的系統給客服人帶來更多改變。

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