實體店迎來春天：體驗為王 小二街便利店模式受熱捧

近幾年，在電商的衝擊下，實體店，尤其是以百貨為主的實體店，在經歷了一場又一場的「電商風暴」後，元氣大傷。在如何轉型的思考中、在「嘗試、失敗、再嘗試、再失敗」的陣痛中，如今，一些行業的實體店終於找准方向迎來了蛻變，迎接屬於自己的春天。

近日，記者採訪武漢市多家便利店發現，便利店正在悄悄地發生著改變，2016年小二街進駐武漢，經營者深諳新形勢下消費者的購物路徑，在消費場景上，打造一個體驗經濟時代的便利店+ ，在消費升級和科技不斷創新的大趨勢下，便利店作為從超市中分化出來的一種零售業態翻開了嶄新的一頁。

90、00後消費大時代開啟

舒適的家庭環境讓中國年輕一代金錢概念偏弱，偏好超前消費，新興事物接受能力強，更加適應移動互聯消費模式。

如今的90後、00後，消費的喜好及習慣已大大不同，正是當下實體店逆襲崛起的最好時機。

當消費群體換代，年輕的消費者成為主力的時候，整體的消費觀念也在發生著變化，新群體開始趨於理性，嚮往更個性化、多樣化的消費方式

面對強有力的競爭對手，實體店會有怎樣的發展表現呢？

小二街作為國內領先的快消品供應鏈便利店平台，其小二街創始人賴惠鋼對實體店的看法是正面的，他覺得在互聯網普及之後，實體與線上的商業格局會一直存在，這個過程中大量的實體店走上關店的道路。2015年以來實體店已逐漸意識到互聯網帶來的衝擊，並開始進行轉型，步入調整期、轉型期。因此經過健康的市場自我調整，將會淘汰掉一部分不適應市場的實體店，留下的只會是更具有生命力的實體店。

體驗為王，實體店還有著不可取代的優勢

服務和質量造就品牌，而品牌才是消費者認清好與壞的一桿標尺。不能給用戶帶來良好購物體驗的話，是無法確立自己的品牌形象的。

賴惠鋼提到，實體店的形態本質是其具有發展希望的重要依據，實體店可以給消費者帶來線下的購物體驗，讓消費者享受整個購物過程，尤其女性對於線下購物的樂趣更是妙不可言，而這些恰恰是電商、網購所不能達到的。

走進小二街的門店，你會感到一種久違的老街坊間的和諧感。很多人兩三為伴，在這裡逛逛食品區，談談居家心得，喝杯咖啡，挑挑水果，感受生活的美好。

專門設置的公共活動區域內，活動豐富多彩。手游愛好者戰局正酣，看雜誌者專心致志……除去購物優惠，如今消費群體的注意力更多的還是保留在購物所帶來的歡暢感，線上更多時候是一個人面對屏幕的商品挑選，缺乏交流和買到高性價比商品時面對面的喜悅交流，這樣的體驗有時候也會變得很糟糕，而線下不同，閨蜜朋友之間結伴而行體驗到是群居的快感，這也是小二街便利店受到大家喜愛的原因。

「我在這裡找到了家的感覺。」一位90後青年的話，讓我們對小二街傳遞給社區居民的溫度感同身受。

實體店跨界新玩法，推動崛起

新型便利店其實是基於新興的網路技術實現消費新思維的一場變革，在發揮互聯網先天優勢和優化消費者體驗的同時，更好的滿足消費升級下的消費需求，打造更完美的消費生態鏈。這是一種新變化，也是一種新嘗試。對此，受訪的消費者表示，現在在家附近的小二街里購物和各種服務和活動項目都很方便。「買東西方便就不用說了，基於我們社區的小二街便利店，附近的居民都在這個群里，前幾天我們就通過便利店搞的活動前往給他們提供的農業基地進行了採摘活動，不僅玩兒得很盡興，也親眼看到了便利店的生鮮商品來源，以後消費也就更放心了。」

　「我們便利店經營的肉蛋禽奶全都實現了基地對接，將生鮮便利、綜合便民、消費金融三大服務業務板塊整合，並成功落地社區百餘家直營門店，便捷、豐富、有溫度，是小二街的服務特色。小二街將持續進行企業自身標準化服務流程再造，為廣大居民提供「新鮮、平價、便利、安全、智能」的五維一體化極致消費體驗。

更加人性化的服務原則，用更加親和的態度給人以賓至如歸之感。從服務升級向外伸展，例如小二街就追求極致的舒適感，不僅改造基礎設施來營造家的氛圍，還能用強有力的售後服務讓顧客將消費體驗一直延伸到家裡，所以小二街模式受到追捧不是簡單形勢造就的。