醫院CRM客戶管理系統

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　隨著醫療體制改革進程的不斷深化，醫療市場環境發生了巨大的變化，幾十年來以福利事業為基礎，四平八穩的醫療格局被打破，代之而起的是「三資」醫院，營利性醫院和非營利性醫院的同台競爭。患者是醫院最主要的收入來源，也是醫院生存發展最重要的因素，患者服務將成為醫院在今後市場競爭中的重要因素，外部競爭環境的加劇將導致醫院一個關鍵轉變------從注重成本的控制發展為注重提升醫院的服務水準、提高患者的滿意度，從而吸引更多的患者。康策醫院醫患關係管理平台是正在興起的一種旨在改善醫院與患者之間的服務體系的新型管理機制，越來越多的被國內外相關醫療機構所重視和運用。

　　系統是採用計算機電信集成技術的新一代患者服務系統，其不同於傳統電話服務中心之處在於將計算機的信息處理功能、數字程式控制交換機或帶語音板卡的計算機的電話接入和語音處理技術、網際網路(Internet)技術、網路通信技術、商業智能（BI）技術與實際業務系統緊密結合在一起，將通訊系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平台，充分利用計算機和電信通信網的先進功能，集成並與醫院連為一體，是一個完整的綜合信息服務系統，它將醫院內分屬各職能部門為患者提供的服務，集中在一個統一的對外聯繫「窗口」，採用統一的標準服務界面，為患者提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。

　　該平台旨在運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋樑，為醫院提供一種服務於患者的渠道，同時為患者提供個性化的醫療信息，通過提高醫院的服務效率和質量，提高患者的滿意度，樹立醫院的良好形象，從而提高醫院的經濟效益和社會效益。

　　在醫療改革和市場化的影響下，醫院開始專註於改善醫療服務質量、提高業務運營效率、加強內部管理、降低運營成本，以提高醫院競爭力。堅持社會效益為第一位，通過提高社會效益來提高經濟效益，增進經濟實力，擴大再生產和發展醫學科學技術，從而進一步提高社會效益，這已成為醫院生存與發展的戰略問題。