【ChatbotZine】聊天機器人資訊18.03

05-01

智言科技AI

月報內容涉月報內容涉及包括虛擬助手、智能對話等領域在內的，與聊天機器人應用相關的創業投資、商業落地、產業演變的重要動態並附簡要評論。

本期為3月回顧。本期消息很多，尤其是國內市場，明顯比半年前熱鬧了許多。教育、保險、金融、客服、體育娛樂領域都有行動。其中還出現了智能對話的中間平台服務，如免費的智能客服平台、百科內容智能對話介面等。此外，海內外各有一個個性化的內容資訊服務應用，可複製於其他對個性化內容有需求的領域。

編輯丨Lucia

· 海外 ·

新加坡機器人投顧StashAway獲700萬A輪融資

新加坡的機器人顧問創企StashAway近日獲得了700萬新元A輪融資。StashAway在三輪融資中總共獲得了1110萬新元。StashAway於2016年創立，它旨在提供一個「智能、易用、低成本」的數字投資平台，讓個人可以使用全部凈資產進行投資。2017年4月，StashAway成為第一家在新加坡獲得零售許可的機器人顧問公司。該公司35%的客戶群都從事金融服務，2017年在用戶中注意到的一些顯著趨勢。

Woebot Labs 完成 800 萬美元融資

將認知行為療法融合聊天機器人對話界面治療心理問題的 Woebot Labs 近日完成 800 萬美元融資，風險投資公司New Enterprise Associates（NEA）領投，吳恩達新推出的AIFund跟投。而吳恩達也是Woebot的董事長。

聊天機器人Ben手把手教你炒幣

Ben這個聊天機器人通過簡易的聊天界面讓人們熟悉加密貨幣。通過與Ben交談，用戶學習加密貨幣課程，閱讀最新的行業新聞，以及購買和出售比特幣。通過聊天完成KYC（實名信用認證）後，用戶可以購買和出售比特幣，對購買和出售交易收取1％的費用，交易費與大多數主要交易所相比差不多或者更低。

這家創業公司是Y Combinator 2018冬季版孵化的項目，之前曾獲得Third Kind Venture Capitaland和多位天使投資人價值58萬美元的前期種子。

會議AI助理Voicera獲得1450萬融資

美國AI初創公司Voicera推出一款名為Eva的AI助理，能自動把會議錄音轉換成文字記錄。近日公司宣布已獲得1450萬美元融資，由E.Ventures領投，跟投者也不乏重量級大佬：微軟，GV（原谷歌風險投資公司），思科，Salesforce Ventures，Battery Ventures和Workday Ventures。此外，Voicera還得到了一些技術巨頭的支持，這些巨頭計劃將Eva安裝在自己的辦公場所中。這是繼去年2月Voicera獲得一筆550萬美元種子融資之後的又一輪融資。此輪融資完成後，Voicera已累計獲得2000萬美元融資。

Eva集成了思科的WebEx，BlueJeans，Zoom，UberConference和Skype等視頻會議服務。Voicera還將用這筆資金集成更多的視頻會議服務，比如微軟、思科Spark或Hangouts Chat。

Google推Slack競品Hangout Chat

Google宣布Hangouts Chat脫離Beta版本，已經作為G Suite的核心功能正式上線。Hangouts Chat是Google打造的團隊通信協作工具，上線之後將會和Slack和微軟Teams直接競爭。

Google嘗試藉助公司在人工智慧領域的優勢來突顯競爭實力。例如，@Meet聊天機器人能夠安排會議，而@Drive聊天機器人能夠追蹤Google Drive上的文件訪問情況。此外開發者能夠創建自己的聊天機器人方便將自家的服務整合到這個平台上。

Hangouts Chat已經深度整合至企業服務G Suite中，用戶能夠啟動Hangouts 視頻會議，上傳文件至Google Drive或者在文檔中進行協作。每個Hangouts Chat群最高可以同時容納8000名用戶，支持28種語言。

評論：企業級即時通訊應用又多一實力玩家，也意味著智能對話領域在企業服務上多了一個對話平台。不過就中國企業級市場而言，Slack沒能深耕，Google的Hangouts Chat恐怕也是如此。

IBM推出智能語音Watson Assisant 服務

日前IBM發布了Watson Assisant智能對話技術服務。Watson Assistant結合了人工智慧，雲和物聯網（IoT），幫助企業提高品牌忠誠度並改變客戶體驗，同時保持業務和客戶數據的私密性和安全性。通過IBM Cloud提供的Watson Assistant可用於特定於行業的應用程序，企業用戶也可使用這一服務開發自己品牌的虛擬助手。

評論：科技巨頭智能對話技術平台競爭加劇，然IBM始終立足在企業級應用市場，其將作為技術服務商隱身於企業客戶品牌之後，這不同與Alexa、Siri、Cortana、google assistant用自己的名號直接走在消費者中。

新增的一波保險、金融、生活服務聊天機器人

瑞士跨國保險公司Zurich試用聊天機器人處理房屋和汽車保險理賠。

數字彙款服務提供商simbapay推出了AIi支持的chatbot服務，使其客戶能夠通過簡訊進行國際匯款。

Capital One美國第一資本投資國際集團推出新服務，通過智能聊天機器人Eno允許客戶創建一個唯一的虛擬信用卡號碼。

花旗銀行在新加坡推出Facebook messenger聊天機器人，幫助用戶查看銀行賬戶信息。此項服務將拓展到香港和澳大利亞地區。

德國deutsche kreditbank銀行與Finreach聯手推出一款名為Herbie的新聊天機器人，幫助處理線上私人貸款流程。

能源供應商Spark公司投資150萬英鎊為客戶創建自動化助理。租戶將能夠與名為Ami的智能助理聊天機器人進行在線交流，以管理他們賬戶的常規方面，例如無紙化，提交抄表或訪問賬單。

迪拜電力和水務局（Dewa）已經在谷歌的人工智慧（AI）平台上推出Rammas服務，以回答客戶的疑問。

評論：與此前一樣，保險、金融及電子政務領域，每月都能發現一些新上線的聊天機器人，目前功能上比較相似，若無特別之處，在此將簡要描述。

英格蘭公共健康部門發布母乳餵養聊天機器人

Public Health England在Alexa及facebook上發布聊天機器人服務，幫助新媽媽母乳餵養寶寶。媽媽可以向Alexa提出關於母乳餵養的各種問題，答案將根據嬰兒的年齡而定製。

評論：個性化的信息服務，提高跨越信息鴻溝的效率，聊天機器人可適用。新媽媽餵養問題也是一個細場景。

網路安全任務的智能聊天機器人algobot

業務驅動安全策略管理解決方案的領先提供商algosec宣布推出第一款用於網路安全任務的智能聊天機器人algobot。algobot通過自動回答典型的安全策略管理問題和處理日常維護任務，從防火牆和網路管理員卸載日常任務，從而為內部客戶提供更快的服務。例如：檢查IP地址，伺服器和應用程序之間當前是否允許通信；打開更改請求以允許網路連接；檢查更改請求的狀態；檢查業務應用程序是否存在網路連接問題；識別與特定IP地址關聯的所有應用程序；立即識別受安全事件影響的應用程序並啟動遏制，等。

algobot為防火牆和網路管理員提供了一種訪問algosec安全管理解決方案的簡單方便的方法，以快速處理安全策略管理維護任務。

AR聊天機器人虛擬教師Mondly

Mondlyar建立在Googlearcore之上，為用戶提供了一個名為Mondly的AR虛擬教師，他們通過電話與他們進行有目的的對話，同時給人留下學習者和老師在同一個房間的印象。

評論：雖然AR的深入落地還有待時日，但在這個原本就以虛擬為核心的領域，虛擬智能對話在部分場景中結合應用，確能有更好的體驗。AR+Chatbot可以期待。

Gartner：2021人工智慧處理客戶互動比例將升至15%

Gartner 的數據顯示，2017 到 2021 年間，全球範圍內完全由人工智慧處理的與客戶間互動的比例激增 5 倍升至 15%，到 2019 年，涉及人工智慧元素的此類互動的比例至少達到 40%。

IDC：2018零售業超過銀行成為人工智慧支出領跑行業

根據IDC全球半年度認知人工作職能系統支出指南預測，2018年認知和人工智慧系統的支出將達到191億美元，相比2017年增長54.2％。該指南預測，到2021年認知和人工智慧支出將增長至522億美元，在2016-2021年預測期內實現46.2％的複合年增長率。中國在整個預測期內也將呈現強勁的支出增長，複合年增長率68.2％。到2019年40％的數字化轉型舉措將採用人工智慧服務，到2021年75％的企業應用將採用人工智慧。從預測、推薦和建議，到自動化客戶服務代理和智能流程自動化。

2018年零售業超過銀行業，成為認知/人工智慧支出方面的領跑行業。零售企業今年投入將達到34億美元，其中包括自動化客戶服務代理、專業購物顧問和產品推薦、全渠道運營銷售。銀行業的33億美元支出中大部分將用於自動化威脅情報和預防系統、欺詐分析和調查、計劃顧問和推薦系統。離散製造將成為人工智慧支出的第三大行業，該行業將支出20億美元用於自動預防性維護、質量管理調查和推薦系統等方面。醫療是第四大行業，該行業的17億美元支出中大部分將投資用於診斷和治療系統。

· 國內 ·

教育領域零秒科技獲得千萬元PreA輪融資

少兒娛樂教育領域的自然語言處理公司零秒科技日前獲得千萬元級別的PreA輪融資，投資方為凱泰資本。在此之前，該公司曾於2016年6月獲得來自華澍資本、博沃潤澤的200萬元天使輪融資。此次PreA輪融資後，零秒科技將繼續縱向構築對話系統壁壘、橫向完善少兒智能教育娛樂平台。

零秒科技定位在構建語音智能交互平台、提供軟硬體解決方案。針對兒童垂直領域圍繞自然語言處理核心技術啟動平台計劃。其用戶主要有三大類：一是教育機器人、故事機、玩具等IP廠商和終端的品牌方；二是IC晶元原廠或者是大型的方案商；三是早教機構、教育機構、幼兒園之類的大型的教育機構。

百度與「小魚在家」聯合發布智能視頻音箱

3月26日，百度與其投資的「小魚在家」聯合發布了智能視頻音箱「小度在家」。智能音箱配有7英寸觸摸屏，搭載百度DuerOS對話式AI操作系統，目前，市場上大多數智能音箱沒有配置屏幕，這主要是由於成本太高，市場接受度有限。「小度在家」補貼後的預售價是599元，基本接近其他廠家不帶視頻功能的智能音箱，只能勉強覆蓋其物料成本。

小度在家還基於DuerOS平台將整合平安好醫生等豐富的第三方開發者技能，計劃接入AI智能問診及家庭醫生隨時呼入功能。

互動百科與思必馳達合作為開發者提供智能百科介面

互動百科與思必馳達成戰略合作，思必馳DUI開放平台上線互動百科景點、歷史上今天等優質內容介面，供開發者使用。開發者不必再自己尋找知識百科內容，通過思必馳DUI平台即可隨時獲得百科詞條查詢介面用於智能硬體設備。

評論：終於有這樣的介面上線了。

魔方元足球聊天機器人陪你看世界盃

體育大數據公司魔方元，近期推出了一款足球聊天機器人「AI球」，將語音識別、NLP等AI技術用於提升看球體驗，並已在小米大腦及叮咚音箱上線相關功能。

直播看球主播解說往往是影響觀球體驗的一大因素。主播只能照顧到絕大多數球迷的需求，而小白球迷很難聽懂「全世界欠佩佩一條金腰帶」、「拉瑪西亞影視學院」這樣的挭，資深球迷也難以接受什麼是越位、德國隊主帥生平這樣的基礎介紹，眾口難調。AI球則希望在傳統主播之外，提供一個更個性化的看球助手及陪聊工具。用戶可以在AI球的APP里，文字或者語音提問和足球、比賽相關的問題，系統會自動給出答案及相關推薦。

評論：不錯的應用點。個性化的內容資訊服務，通過聊天機器人實現，除了賽事解說，在很多領域都有落地可能。

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本月報相關信息收集整編於國內外各科技創新類媒體及相關企業官網。

作者，顧貝妮，長期從事創新商業研究，並為科技創業團隊提供戰略諮詢。管理學碩士，十五年諮詢業、財經傳媒從業經歷。2014年聯合創辦動脈網VCBeat。