聽說讀寫練是經理人的基本功

程曉華

2018-4-5

我在今年一月份寫過一篇文章，題目是《經理首先是個培訓師》，其中對於所謂「什麼是經理」的表達，感覺還是不夠充分，尤其是聯想到這些年做諮詢項、培訓，見過無數的經理人，總感覺很多人壓根兒就不清楚，所謂的「經理」，到底是幹啥的？為人老闆，你應該具備什麼樣的基本功？

想來想去，我個人認為，經理人必須具備的基本功就是：聽、說、讀、寫、練。

首先學會聽。

我在偉創力有一個計劃主管，現在歌爾聲學做計劃部長，他經常跟我說，對我印象最深的就是，有一次他去找我彙報工作，我說，你先等等，我找個本子把這個問題記下來。

我自己都忘了，但他到現在還記得這事兒。

聽的繁體字（聽）很難寫，但卻表達了很好的意思：不光用耳朵，更要用心，要一心一意地去聽。

然後就是說。

說的繁體字（說）沒有啥變化，左側是言字旁，右側還是那個「兌現」的「兌」。

啥意思呢？

你不光要說，你說了，就要做到，（對手下、客戶）做不到的事情，你最好不要亂說。

我曾經處理過這麼一件事，有一年公司漲工資，有一個主管就是不簽字，她的經理過來問我怎麼辦？我說漲工資是好事啊，她為啥不簽字呢？她說她也不知道為啥。

我後來親自找那個主管談了三次，她最終跟我說實話了，她說當初她老闆答應她們某某項目做完後，她保證給她們漲工資多少個點，結果呢？只是漲了幾個點，她就感覺很不爽，所以不簽字。

這就是做經理的不職業。

升職加薪的事情，這哪是你一個部門經理可以隨便承諾的？只有做完了最終的批准，包括HR（人資）的簽字，拿到了那個升職加薪的條子，你才可以告訴你的手下，我給你升職加薪了，否則，你就是在「犯忌諱」。

說了就要做到，在供應鏈管理上叫「OTDC, On-time

Delivery to Commitment」，面向承諾的及時交貨 – 這個KPI的目標值不能低於98%（老虎也有打盹兒的時候），否則，那就是扯淡。

所以，那些連喝酒、吃飯都能經常遲到的人，他們是不能做供應鏈管理的，因為，他們沒有資格吃這碗飯。

讀則是指讀書、學習，讀的繁體字（讀）裡面有個「寶貝」的「貝」，其意顯而易見

– 一個從來不讀書，或者「沒有時間讀書」的人去做別人的老闆，那簡直就是「誤人子弟」。

我這些年見過很多「供應鏈經理、總監、VP（副總裁）」，他們連MRP（Materials Requirement Planning，物料需求計劃）的基本邏輯都不懂，但他們也幹了很多年的「供應鏈管理」了，這樣的人帶出的手下，離開了這個公司就一定吃不上飯

– 本來是些很聰明的大學生，跟著這樣的老闆，幾年下來，反而成了傻子。

經驗必須與知識結合，否則，那就不叫經驗，「歪嘴和尚」念出來的那不是「經」，那是胡說八道。

然後，做為經理人，你還要會寫。

寫的繁體字（寫）是上面是「寶蓋」，中間是個「臼」，下面是個「勺子」，啥意思呢？

把你的寶貴經驗，放到（蒜）臼子裡面，搗碎，然後一勺一勺地餵給你的手下吃 – 寫的意思就是，總結、提煉、培訓。

所以，你不僅僅是要把你那點成績寫給你老闆看，更重要的是，你還要寫給你手下看，用現在的話講，那就是把個人知識轉化為公司財產。

具備了聽說讀寫的能力，最後就是練了。

練的繁體字（練）也很有意思，左側是個「絲字旁」，意思是「練絲」，絲織品、布匹，練出柔性，練出彈性。

在供應鏈管理裡面有個KPI叫OTDD（On-time Delivery to Demand）,意思是滿足客戶原始需求的（及時交貨）能力，這個能力反應的就是供應鏈管理的交付彈性（Delivery

Flexibility）。

如果說OTDC是你必須做到的，那麼，OTDD則是需要逐步提高的。

怎麼提高呢？

練啊！

練出水平來了，發請柬（練的繁體字（練）右側是個「柬」），邀請你的老闆、客戶、同事、手下等等，讓他們都知道你跟你手下練出來的水平，這樣你就可以實現打工的目的了

– 名利雙收！

作者程曉華（John

Cheng ），全面庫存管理（TIM））諮詢獨立顧問，《製造業庫存控制技術與策略》課程創始人、講師，《製造業庫存控制技巧》、《首席物料官》、《決戰庫存》著作者，郵箱

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