如果你不是公關，就不要用公關的思維來看輿論

最近紅米note5全網通5.0的事情鬧得沸沸揚揚，不少人過來問我：你之前提了typeC修改的事情，現在怎麼不提了呢？

不少人腦子裡就覺得C口那件事情是洗地，這次也該接著洗。

米粉吧覺得輿論上被壓過去了沒面子，有些想黑我的吧，覺得我又慫了。

其實我覺得事情是很簡單的，你們要往簡潔的方向去想。

C口的修改是一個不起眼的地方，在發布會完了之後就修改了，這處的指責是沒有道理的，在各方的監督下很快就修正了。

而4G+的事情修改就要遲一些，事實也很明顯，你們都在說，也不差我一份，說實話，我也不懂。

關於這件事情，我要告訴大家的是：

如果你不是公關，就不要用公關的思維來看輿論。

手機行業一直以來都是有控制輿論影響輿論的傾向的，在流量大的地方，譬如微博和頭條，有著大量的資本湧入試圖控制輿論的跡象。

目前在知乎這個地方，因為流量相對小，網站機制的特殊性，砸錢也不一定起效果。

具體情況可以參見之前友商在知乎上找幾十萬粉大V發軟文，結果只有幾十個點贊的情況。

我認為在一個健康的輿論環境下，輿論的基礎是由頭鐵的發燒友組成的，他們擁有最強的理論基礎和扒皮能力，可以在最深層次上影響到輿論，就像是輿論的骨頭，而且他們擁有真正的熱愛和「垃圾廠商總想騙老子」的思維，可以形成輿論的另一極。

在骨頭外層就是我這樣耍嘴皮子的，一方面跟廠商有接觸，一方面又不敢全相信廠商的說法。

所以說發燒友是輿論的骨頭，從做媒體的原則來說，發布的信息需要起碼有兩個信息源的證實，才能基本肯定可信度。

譬如我，我從廠商那裡了解了信息，然後回去媒體和專業網站上扒資料，再從發燒友群裡面諮詢，這樣的信息多方論證了，才算是靠譜。

當然我不可能每個信息都這樣核審，太他娘費勁了，一個很小的信息節點就要查兩三個小時的資料。澎湃S1那個答案寫的時候，連小米的人都不清楚澎湃是什麼性能，我通過到處扒信息提前扒出來了澎湃大概的水準。

發布當天啊，同志們，這是一種怎樣的精神，感謝外籍軍團的小夥伴們。

雖然費勁，但是在一些關鍵的節點上，我就需要這樣去複審這個信息。

17年我完全沒有接觸任何公關，因為我覺得17年知乎上的各種操作讓我覺得公關的層次非常low，平時不燒香，出事了就想著瞞天過海，講情懷，講大道理，搞黑箱操作。

而一個平時就用良好態度和消費者溝通的廠商，在出事的時候，消費者也會更願意拿出時間來聽他解釋。。

同時我自己也沒有理解公關這個東西，公關到底是個什麼東西？消防隊？出事兒了才出來？還是一個消防措施檢查隊，在起火之前做好檢查？還是跟消費者之間搭橋，傳遞廠商的基本信息？

現在我覺得是後者。

公關如果是滅火隊，那麼必然是一個邪惡的東西，它的作用就是讓消費者閉嘴，迷惑消費者，控制輿論。而且公關本質上也就滅滅小火苗，真正的大火是滅不了的，任何人都無法真正控制輿論。

納粹都控制不了輿論，公關算個什麼屌東西。

公關的作用應該是在正確的時候，傳達正確的信息，剩下的交給輿論自己去討論，讓消費者完成一個自學習的過程，不然消費者永遠都是巨嬰，一被帶節奏就嚶嚶嚶地叫喚。

比如紅米note2換屏事件，當時鬧得炸裂，小米也賠償了，過了些年後，發現換的屏素質更高，並不是用差的元器件偷偷換掉好的元器件。

當時小米撕逼了嗎？自證了嗎？

沒有，小米賠償了。

於是在2016年，很多人都還在說這個事情，說小米虛偽。

2017年有紅米note2用戶出來說，其實屏幕素質更好。

現在遇到事情，米粉就會思考一下，這個東西換了，到底是好是壞。

這部分人很少，但是有。

只要有，這部分人其實就是輿論的骨頭，或者說你作為一個傳播信息的人，首先就要有自審的意識。

這個東西換了，對廠商來說有沒有利益？對於消費者來說有沒有差別？這個錯誤是無意的還是惡意的？傳遞信息的人到底懂不懂這個東西？發燒友的監督是否正確有沒有過度？

終了，就是我們該如何看待這個事情？

不管看待的結果和風向如何，但我希望大家可以明白，爭論是永遠會有的，每一種聲音都代表一個相當基數的消費者，某個時期，某種說法會塵囂之上，但過段時間又會過去，最後留下來的總是真誠的東西。

我跟米廠的接觸最多，跟我接觸的那位老跟我說，別老帶節奏，真正的消費者的聲音都被蓋過了。

這事兒米粉應該也有感覺，去年耳蝸事件就是一次洪流，還有豬場對小米槍戰的定向爆破那次，這就是節奏對於真實信息的影響，言過其實會讓信息失真，並且留下隱患。

對於具體的部門來說，輿論就是壓力，他們巴不得沒有人提他們，隨便他們怎麼亂搞都行。

一個自覺的部門，這樣還行，但哪他媽有自覺的部門啊，是人他就會犯錯。

犯錯了，從公司內部推動，其實並不容易，你很難從內部證明他的做法是錯誤的。

但是有了外部輿論就不一樣了，內部就可以把輿論拿來當說法。

同時也不是什麼輿論都可以拿來用的，高質量且有影響力的輿論，會更有說服力，對於事情會有真正的幫助。

所以回到文初的那一句——如果你不是公關，就不要用公關的思維去看輿論。

輿論本身是一個混沌的狂蛟，你從公關的角度去看，與輿論對抗，你會變成一隻瘋狗；你從裡面去看，會被輿論裹挾，變成一個盲人，只能跟著人群走。

輿論裡面除了帶節奏的（我這樣的），除了心懷不軌的（在座的公關），還有很多真實的信息，消費者的聲音，公司錯誤策略導致的結果，等等含金量很高的東西。

如果只從公關的角度去看輿論，那就是大眼子漁網打魚，大的抓不著，小的全跑了，芝麻西瓜都沒有。

撥開迷霧，定心清神，冷眼旁觀人群，潛心研究知識，獨善其身。

搞清楚一個道理。

公關的績效和工資，分不到你兜里一分錢。

廠商會死，時代會變，但你學到的知識和態度卻可以受用一生。