為什麼要建積分體系？

最近，《BOSS來了專訪》節目的社區知識群，在每周三發起了話題討論，就CRM相關知識話題進行探討。

第一次的話題探討，高融博士拋出的問題是：「為什麼要建積分體系？」。

經過大家的熱烈討論，給出了如下觀點：

1. 積分拉動復購，增加顧客粘性，激活處於中間區域的半活躍顧客；

2. 積分助力產生會員等級，等級為顧客帶來不同權益，同時可以給消費者帶來榮譽感和尊享感，滿足消費者心理需求；

3. 積分可以在一定程度反映消費者的消費心理和購買行為，同時能夠反映累積消費，有利於客戶回饋和維繫；另外，經調研，相比贈券、一般折扣活動，積分清空前的兌換活動，顧客的響應率最高；

4. 積分是一種變相降價，多給客戶一個接觸點，不要讓客戶糾結於商品價格；同時，積分兌換是附加的、免費的，不需要額外的付出就可以得到，讓客戶有一個機會佔店鋪的便宜，也是一種品牌示弱的表現；

5. 給消費者帶來實惠的同時，積分可以模糊累計消費的概念（不會讓顧客明確知道累計消費了多少錢），同時對於積分價值的測算（每一分到底值多少錢）企業可以自行把控，也便於品牌活動營銷的成本投入，方便為以後的營銷方案做準備；

6. 積分方法靈活多變，可以有多種兌換方法，有時效性，可監督，可控制，可分級分圈子對待；

7. 品牌與品牌積分互通可以互相增進消費，拉動會員存量；

在本次討論中，還有人提出了一個實際案例，為大家帶來了新鮮感。

劇某群內人士說，某品牌女裝，用微信公眾號做簽到活動，顧客連續簽到30天便可獲得額外積分，漏簽時可以用現金補簽，賣家每月公布連續簽到排行榜。模式類似《王者榮耀》里的集打卡送限定皮膚，層層遞進，層層困難，層層獎勵。

不僅提高了顧客活躍度，強化品牌意識，刺激會員的心理活動，一些會員甚至願意為榜上有名而付現金補簽到。

大家都是怎麼看待品牌的積分制呢？

可以添加BOSS君微信（微信號：boss-laile）進群與大家一起探討哦~

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