「無人商店」不是噱頭，數據化才是它的核心與未來

4月23日，「世界讀書日」這天，上海復旦大學校園內一家14年歷史的書店，經過新零售改造，以全國首家「無人書店」面貌重新開業。

消費者只需開啟支付寶的免密支付功能，用手機淘寶掃碼進入這家書店，隨意拿起任何一本書，經過「結算門」時就可以自動刷臉完成支付，全程無需使用現金或手機支付，更不需要傳統的收銀環節。

這是繼2017年12月天貓「無人超市」在烏鎮互聯網大會上首次亮相以後，阿里「無人門店」技術在線下開放場景中的首個商用合作案例。

所有的行業都值得用互聯網的方式重做一遍。早在2016年，亞馬遜在殺死實體書店後，開設第一家線下書店，引發互聯網公司進軍實體書店熱潮。今天噹噹、網易、京東等互聯網企業都在開設線下書店。對它們而言，線下書店已成為一個獲取流量的天然入口，所以直接赤膊殺入線下，從起書店直營生意。阿里巴巴顯然是平台運營的思路。天貓用新零售改造線下書店，而不是直接開書店，是為了給行業賦能。

一、目前無人商店還停留在收銀自動化環節

亞馬遜最早提出了「無人商店」的概念，但是最先將其變為現實的卻是中國創業者。2014年，第一家「F5未來商店」在廣東佛山開業。隨後，「繽果盒子」、「Easy Go」、便利蜂等如雨後春筍般湧現。

不過很長時間內，「無人商店」都是創投圈子的小眾事物，直到2017年12月的烏鎮互聯網大會上，天貓「無人商店」的亮相，引起了公眾大範圍的圍觀，才讓它變得廣為人知。這個時間點，甚至比最早提出「無需排隊、無需結賬、即拿即走」的Amazon GO還要早一個月。

實際上，「無人商店」並非真的「沒人」，廣義地說，應該是各個環節的自動化，讓門店得以實現無人值守。然而，目前「無人商店」還停留在收銀環節的自動化，補貨、陳列等環節還需要人工干預。

二、「無人商店」的技術路線之爭

目前「無人商店」有兩種技術路線，一種是以Amazon GO為代表的圖像識別，通過遍布全場的攝像頭捕捉用戶動作和商品信息，藉助雲計算實現自動化支付。另一種則是以rfid技術為支撐的物理識別。這項技術已經誕生十多年了，最早被ZARA、迪卡儂等服裝零售企業應用於供應鏈管理，目前圖書行業也開始推廣這一技術，比如圖書館用來識別圖書。

FID技術相對成熟，成本較低，所以被「無人商店」所廣泛採用。

不過，亞馬遜倡導的另一條技術路線，更為先進、也更為困難，雖然目前還在探索完善階段，但是全息影像能夠構建一個立體化的消費場景，突破了收銀自動化的邊界，無疑符合「無人商店」的發展趨勢。

無人商店技術路線之爭的背後，可以看出中美兩國公司的發展理念分歧，一個注重實用、一個注重創新；一個是跟隨者，一個是開創者。

每當美國人發明一件新事物，把它率先商業化的往往是中國人。

三、無人商店的三大價值

無人商店有價值嗎？答案是肯定的，它不僅僅是一個吸引消費者的噱頭。其價值有三：1、突破時間限制。2、解放勞動力。3、人貨場的數據化。

1、突破營業時間的局限，可以真正做到24小時無人值守。

天貓改造的這家無人書店平時晚上營業到10:00，是周圍營業最晚的一家書店，其書店結束一天營業後，很多讀者還會到這裡書店逗留。升級為無人書店以後，理論上可以做到24小時營業，突破了經營時間的約束。

2、解放勞動力，讓店員有時間與顧客產生更有價值的互動。

除了收銀，商品的上架、補貨、引導，這是節省不了的人力。無人支付解決了收銀自動化的問題，一定程度上可以解放出更多的店員，讓他們從事附加值更高的工作，比如為顧客提供更加耐心的服務。

3、無人商店最終將升級為一個更加了解消費者的數據中心。

大數據，是亞馬遜線下書店與傳統書店最大的不同，一本書可以封面直接面對讀者，旁邊的電子屏幕足以提示關於商品的更多信息，周邊的讀書也是基於亞馬遜網點的收藏量、點擊量和購買量進行推薦。

無人商店現在還處於探索階段，收銀自動化是一個很好的培養用戶習慣的切口。隨著無人商店積累的數據越多，它就越了解消費者，從而越能進行精準化的推薦。這樣一來，消費者就越來越離不開它了。