寫給vipkid的一封信

04-30

現在已經很晚了，我心緒難平。在找另外一家線上英語的銷售說了很多後，我還是決定聯繫下VIPKID，說說我的經歷。

VIPKID是北京的好朋友介紹的，她是北京一所比較好的初中英語老師。如果不是發現VIPKID不是固定老師，可能我們早就報名付費了。在網上查詢VIPKID的口碑的時候，又發現了幾家類似的線上英語培訓網站。我懷著糾結和好奇的心情也報了另外3家的試聽課。最後在比較了老師、教材和價格後，我們還是選擇了VIPKID。不僅僅是孩子比較喜歡試聽的老師，她小小的年紀還說出了「VIPKID」的上課比較輕鬆活潑，加上因為是朋友推薦的我們更傾向於這邊了（朋友可以得到贈課如果我們報名的話）。

該調查該比較的我都做過了，該問的也都問過銷售TINA了，就想明天就好報名付款了，然後戲劇性的一幕就開始了。都8點多了，TINA催我們付款，理由是今天下雨大家提早下班。我說明天我再交費——這是我個人習慣，我比較喜歡白天人比較清醒的時候有金錢往來。TINA還是催交費，我又說了一次說明天白天付款。相信一般人都知道我不想今天交費了。然後，TINA變了個話題，問我學6單元還是12單元，我回答了，然後TINA又告訴我怎麼交費，我第三次說了明天再操作。沒有想到TINA一副很驚訝的樣子，說——「啊，我已經下單了!」在這裡，我想問下各位，難道我說交費的時間還不夠明確嗎？在我一而再再而三的說明天付款的時候，TINA執意下單是為什麼？然後TINA發了2段語言，大意是下單後要馬上付款，只有一點點的時效，不付款的話她就要扣積分。這樣的話都說出來了，這不是逼著人付款嗎？我的感覺真的很不好。我自己就是做生意的，很多套路都明白，但從不會這麼強硬的逼人付款。這個時候我的先生也過來了，他找了個借口說網銀不在身邊。過一會兒，TINA的催付款電話就過來了。這個時候我都想叫先生能付款就付掉，別惹TINA不高興，畢竟話都說到那份上了。電話完，TINA馬上就來了個微信說沒有催我們報名。我想了下，考慮到她那麼著急叫我們付款，可能是擔心別的機構把我們拉走了，就跟她說「我知道你們競爭激烈，但也請相信我們」。我的意思是我們都做好決定了，不會再換去別家的。誰知TINA就炸了，說「天啊！不知道我做了什麼讓你這麼想，真不是為了你幾十塊的提成……」此處黑人臉。那麼問題出來了，提成這麼少，你怎麼還在這裡干？然後我又是做了什麼惹毛你了？一萬元錢說多不多說少不少，我一年幾百萬的銷售額這一萬還是出得起的。我只是想明天付款，不可以嗎？建議管理層提高員工的待遇，讓他們心情好點，不然我們這些客戶真的花錢買氣受。也建議管理層能稍微培訓下員工，遇到挫折怎麼消化自己的心情，別一時嘴快說漏內幕。現在線上培訓機構真的是紅海，不在VIPKID家學英語，有很多家可以學的。

除了銷售TINA,還有一個試聽老師的問題。我的孩子很喜歡試聽老師，後來TINA告訴我試聽老師就是試聽老師，就算開課課也很少。那麼這是一個坑嗎？還是一個巧合？本來老師不固定就夠我糾結的了。然後據說搶老師跟秒殺一樣的，這個就夠競爭對手說半天的。我是希望VIPKID更好，反映了情況提出了建議，不知道會有人回復我不？有興趣的管理層可以看下我和TINA的聊天記錄，只會更精彩，不知道是自我感覺過於良好了還是怎麼回事。如果沒有人回復我，就證明我離開VIPKID是正確的。廣告很重要，口碑也很重要。

後續：TINA和同事都聯繫我了，vipkid客服中心回復了我的郵件，然後銷售負責人也聯繫了我。從這裡看來，我一貫買東西基本找名氣最大的思路是對的。之後我也會再把試聽的其它3個品牌的經歷和感受和大家分享下，只能代表我個人的想法，供大家參考下。因為網路上客觀真實的關於線上少兒英語的評價我基本沒有看到，不是水軍寫的就是競爭對手寫的。