如果你是水哥，你會答應這樣的請求嗎？

04-30

這兩天有個學生私信聯信我，說自己希望以每個月自己兼職的工資來付自己的諮詢服務費。這些年並不是第一次遇到這種請求。因為和創的諮詢服務理念一直以來吸引的都是一些有想法，獨立，上進，希望通過自己努力讓自己和家人過上更好生活同時又能對社會帶來些積極影響的年輕人。他們中有些人家裡的條件很一般，無法提供費用上的支持。有些學生是要靠獎學金才能在美國讀完書的。去年6月有個去矽谷工作的和創校友，他就是自己工作期間攢了第一年的學費，去美國讀EE碩士，靠著最後一刻的TA資格把學位讀了下來。所以看過我文章的人都會覺得水哥正能量比較足。因為我們這些年見證了大量這樣的和創校友的故事。無論是2008年金融危機還是最近川普上台，和創的校友們大多數都在美國找到了工作。

我非常能夠體會這些年輕人所面臨的壓力和挑戰，也非常支持年輕人通過自己的努力自力更生的態度。所以當這個年輕的女生提出希望通過自己在美國打工的收入每個月付和創的諮詢費的時候，我有些猶豫。她講了自己的故事：自己國內大一接觸到戲劇之後就熱愛上了這個專業，於是退學自己申請了一所藝術學校。父母出乎意料的支持讓她很感激也很有壓力-自己是家裡最大的經濟負擔。強烈的負罪感讓她不想讓家裡再出諮詢費（她希望可以轉到更優秀的大學）。同時她把我曾經寫過的所有相關文章都看完了（這也是和創學員的普遍特點，願意做功課，對自己負責）。

問題來了：如果你是水哥，作為和創的CEO，你會同意這個請求嗎？

一方面，我能理解一個年輕的學生的不易，對父母的體量。相對於很多隨意揮霍父母收入的孩子而言，這樣的年輕人非常努力，上進（目前的GPA3.7，自己打工解決生活費，只需要家裡解決學費和住宿費），通過自己現在打工的收入一個月5000rmb可以解決自己的諮詢費。她對自己的履約能力，對自己的誠信非常有信心。

一方面這存在著很大的不確定性，畢竟打工收入是不穩定的。更重要的是：如果我同意這個請求，會帶來一系列的連鎖反應，其中最重要的是下面兩個：

1， 這樣的破例對和創的其他學員是否公平？

2，做公司對成本收益到底要怎麼考慮？

第一個關於公平的問題比較好理解：每個人都有自己的困難，再有錢的人也不是大風刮來的。大家都是和創的學員，憑什麼這個學生可以這麼付款，我就不可以？

大家都能理解，很多事情是有例外的。所以特事特辦在國內是非常能夠理解的事情。但是隨著這些年經歷的事情越來越多，就會發現，很多事情根本不是那麼簡單的。就以這個問題來說：破例是可以的，但是什麼情況下可以被定義為特例？

家庭收入水平？那我們是不是要調查一個人的家庭收入？我們知道美國本科申請的時候有資金錶格讓大家提交家庭收入情況。但事實上極少有學生會完全按照家庭實際情況填寫。

學生上進？GPA到多少才能被定義為上進？

因此要做這件事情就需要定一系列的規則，並且有專人來負責審核。否則，你根本無法證明公平性。

第二個關於成本思維的問題則是很多人不容易理解，我也是最近才逐漸理解的。我一直是個同理心泛濫的人，所以我很願意理解每個人的立場。所以我總是喜歡破例。而我又是和創的聯合創始人，CEO，被賦予了一些特權。但是當和創發展到快100人這種體量的時候，事情開始變得更加複雜起來。

去年我們從納斯達克上市公司挖來的前期諮詢部總監就不止一次提醒我注意這種帶有小工作室作風的毛病。這幾年隨著不斷的學習，我開始明白成本思維對做決策的重要作用。就像剛剛第一點提到的，如果我們要想破例，就必須要有一系列的成本：制定規則的成本；通知所有前期諮詢師、培訓他們讓他們理解這種破例的判定規則的成本；由於我們的整個網申系統密碼是掌握在學生手裡的，因此催款成本會很高；學生違約的成本很低，而我們的成本則很高。最近這些年在向那些精英，智者學習的時候，我越來越發現「隱性成本」這種東西的重要性（大家都能看到那些已經可以明確的成本，但智者做決策和選擇時思維方式的優點在於能從整體角度全面看待真正的成本）。關於這個大家可以去了解一下經濟學中「沉沒成本」的概念（https://zh.wikipedia.org/wiki/沉沒成本）

除了像這篇文章討論的破例問題，還有要不要對知乎的私信進行回復問題，我也一直很糾結。因為我非常懂得學生和家長在遇到問題的困惑，希望得到專業、準確回復的心情，所以我總是會儘可能的及時回復。但是這樣的做法讓我青光眼每年都會複發一次。如果不控制，藥品的激素含量將會也來越高，對神經的損害是不可逆的，當我在同仁醫院看到那些中老年病友視野測試圖那越來越密集的黑點（視神經可以看到的物體的範圍，正常人是一個乾淨的圓形，黑點標明看不見物體的範圍），也是很有壓力的敢腳啊。。。更重要的是，這種做法會減少我作為一個CEO在公司重大問題的思考，探索方面的時間和精力。如果我不能很好的調整，把和創做得更好，這對花錢購買和創服務的學生而言，對選擇在和創辛苦工作的小夥伴們而言是不負責任的。

所以經過這樣的思考，我決定以後減少知乎私信義務答疑的時間。請大家理解，這並不是我擺大牌裝X，而是我真的需要承擔更多的責任。如果和創不能健康的發展，那麼就不能培養出傑出的諮詢師，就不能幫助更多需要專業、負責、真誠的留學諮詢服務的學生們。這樣的結果，對於學生，對於留學行業，對於我們和創自己而言，是共輸。也就無法兌現我們和創人理念中的共贏目標了。

如果你真的有問題需要幫助的話，可以通過tel：400 - 600 -1288或 010 - 65206855和我們聯繫。如果我同事無法幫助到你（相信我，這種概率雖然有但是很小），你非常希望得到我的解答，請通過知乎的付費諮詢提問。我會儘可能抽空回答。我知道知乎這個平台一直面臨變現的壓力。這也是我能為知乎這個有價值的平台的回饋。大家都應該明白，沒有了知乎，我們會少些什麼。

最後，我想請大家發表一下自己的觀點：如果你是水哥，你會同意這個學生的請求嗎？為什麼？

如果你是水哥，你會停掉知乎私信回復嗎？為什麼？

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我是和創留學的水哥，一個喜歡跟有追求的准留學生及家長們交朋友、說真話的人。如果你認同我說的內容，歡迎您關注、轉發、評論或默默點贊~我們一起讓更多人的留學之路少踩坑~