在職場上被人誤解，解釋溝通無效，怎麼破？

清明小長假前我收到一個諮詢。

根據他的描述，我基本判定對方是同級，於是給了相關的解決辦法。

事後想想，被誤解還真蠻普遍的，我年輕的時候也沒少被誤解過。本文就把「如何破除誤解」進行梳理。

誤解你的人在通常情況下分三種：上級、平級和下級。

01 面對同級

被同級誤解是最經常的事情。因為大家在一個團隊內工作，功名利祿、責任擔當，少不了會發生衝突。

誤解的產生有兩種情況：

1、對方原本就是一個喜歡挑三揀四，有好事上，沒好事躲的人。

作為被害者，如果不是一個懂得察言觀色，靈活處理功過得失的人，很容易成為人家的靶子。

不得不說，誤解的發生很大程度上是對方的問題，但還得想辦法解決。畢竟這個人是平級，也是一顆身邊的炸彈，不把它「拆除」，隨時可以再次引爆。

這種人，最好的辦法成為「朋友」。注意我這裡是打引號的，其實同事無法成為朋友。至於怎麼成為朋友，請自己想辦法。

2、純粹是工作上難以避免的摩擦。

我經常在跟朋友聊天時講一個觀點——任何事情，從A點到B點，有無數種走法，每個人的思路都不一樣。

所以在工作當中，我們經常可以看到兩個同事或團隊為了一件事情爭得面紅耳赤，都認為自己的做法和思路是正確的，產生誤會也就成為自然。

純粹為工作有誤解，在心理層面會出現裂痕，已經脫離了大家都是為了干工作而爭論的層面，上升到「你這個人怎麼這樣」、「小人」、「你是嫉妒我幹得比你好吧」等諸多狹隘想法的心理戲。

這種情況下不要急於溝通或解釋，找一個中間人來幫助解決。該中間人必須是你和他共同的同事，而且兩個人都信賴。

因為有誤解，自然對方會生氣，不要在對方還在氣頭上急著讓同事幫助溝通。

首先，你要想清楚在產生誤解時你是怎麼想如何做的，有哪些環節讓對方產生了誤解。

然後，把這件事的來龍去脈先解釋給中間人聽，讓他先聽懂、理解、認可你是被冤枉了。

最後，稍微等等時間，等對方不在氣頭上了，讓中間人出馬，用一個不是很經意的方式（而非目的性很強，單刀直入）解釋給對方聽。

因正常的工作被同事誤解還有一種情況，是你的領導處理工作時在言語上沒有注意。

十多年前，有次我和同事兩個人為一個宴請活動打前站。到飯店包間後，我倆商量好分工就分頭行動。我的任務是在房間里張羅，比如招呼服務員點菜、擺放餐具，調整座位等，同事在外面協調別的事情。沒一會兒領導來了，一看我在包間里忙活，卻沒有另一個同事的身影，此時他碰巧進房間，於是領導劈頭蓋臉地把他罵了一頓，場面很尷尬。

我那時年輕，也被這情形嚇愣了，只敢埋頭做事，當沒看見。結果事後同事對我產生很深的誤解，認為是我在老闆到場而他不在的情況下「邀功請賞」，才導致他被訓斥。

事後想來，這件事我處理地不好，誤解的產生我也有責任。如果當時我立即站出來幫同事向領導澄清，就不會有後面情況的發生。

這段積怨，很長時間才被化解。

請注意，在這種情況下領導是無心的。當然，還有一種領導是有心的情況，我會在後文中講。

02 面對上級

被上級誤解有三種情況。

因為領導處在較高的位置，他的優勢確實是能夠得到很多的信息，做到全局掌控。

但優勢往往也是劣勢。如果領導掌握的信息並不完全，他就很可能出現決策失誤，誤解別人。

前文就是一個很好的例子。領導到飯店包間後，他看到的和實際情況不符，沒有了解具體情況就直接批評同事。這是被領導誤解的第一種情況。

當然也有沒被冤枉的，也許在你身上確實有沒做到位的。

不管自己有沒有錯，面對領導的誤解，第一步只有一個字——忍。

很久以前，我和幾個同事一起處理一項工作，但結果我們遇到一些不可控的因素，導致這件事沒有完成。

於是，我們共同的上級把我們都叫到他的辦公室一頓臭罵。

我們當中有位同事憋不住了，走上前說：「老闆，這件事您誤會我們了，我想解釋一下。」

老闆馬上回應：「我不聽你解釋！」

緊接著所有的「火力」都對準了他……

那件事情給我的印象和對未來的影響非常深刻。後來我想明白一個道理：領導誤解你了，不要解釋。因為領導永遠處於強勢地位，他既然已經誤解你了，無論你是否有錯，他都認為你是錯的。你越是解釋，他越是認為你在證明他是錯的，你是對的。

在職場，老闆永遠是對的。在家也一樣——老婆永遠是對的 ！

因為沒有道理可講，所以請不要試圖當場解釋。

那麼，難道我們就不解釋了嗎?

非也。你要做的是實幹，用未來的行動和成績來糾正過去領導對你的錯誤看法。

看明白方法的區別嗎? 不要解釋，你就是錯的，用未來的工作表現「將功補過」（儘管你可能根本沒有過錯）。讓領導自己去領悟：「某某某（指你）不錯，有進步！搞不好當初我還錯怪他了，差點誤殺人才！」

這是被領導誤解的第二種情況。

當然，還有第三種情況是這名領導雖然不壞，但他就是對你抱有成見或歧視。比如你是哪裡人（他就不喜歡那個地方的人），比如你和誰長得像（像的那個人正好是他過去的情敵），等等。

如果是這樣，要麼走人（逃避不是一個好辦法），但我更建議你堅持住。不要做任何的表態，雖然你心裡很清楚領導對你有歧視，但表面上還是要表現出來沒有任何事發生一樣，相信時間會給你公正的評判。

03 最壞的中間人

關於下級，我要放在「最壞的中間人」里講。

被誤解的時候，你還要注意觀察是否存在第三個人在裡面挑撥離間。

這種人領導、同事、下屬都有可能。

如果第三人是你的領導，他的處事風格是從上世紀六七十年代的「運動」學來的。通俗點講就是「動員群眾斗群眾」。然後這種沒什麼能力的領導就可以「坐山觀虎鬥」，「看你們打乒乓球」。等到你們斗得遍體鱗傷、疲憊不堪時，一方面你們沒有時間精力來斗他，另一方面他會在「適當的時機」出面做「調停」或「裁判」，讓你們對他「感恩戴德」。

遇到這樣的領導，只能敬而遠之。要麼你走人，要麼期盼他先於你走。他的領導力風格已經確定，你無法改變。況且，在這種靠挑撥是非維持「政權地位」的領導下工作，我不認為可以干出什麼好成績，下屬得到什麼成長。

如果第三人是你的同事，一樣不要試圖去向誤解你的人當面解釋。他之所以誤解你，正是因為更加信任中間人胡編亂造的那些話。越解釋，只會越描越黑。

辦法分兩步：

第一步，分析中間人為什麼要挑撥你和他之間的關係，這很重要。

一種可能是中間人借力打力，先把你打到，那他就能成功上位，比如原定你是某個職位的人選，你被誤解，名譽掃地，他是得利者。

另一種可能是你在日常工作的某件事上與中間人關係沒處好，而這位中間人心胸狹隘、報復心強的人，那他必須出手治你。

第二步，視上述兩種人針對性處理。

對於第一種人，評估自己是否屬於喜歡爭強好勝之人。如果是，跟他PK，你死我活沒什麼好客氣的。若自己不喜歡與人爭鬥，本本分分做事，就繼續安靜地做自己的事，不要試圖找誤解你的人解釋，甚至找領導解釋，效果適得其反，相信自己的為人讓上層人看得明白。

至於第二種，要深刻反省自己在工作中是否有隻關注事，不關注人的風格。很多人之所以成就有限，正是有這樣錯誤的認識，覺得把份內工作做好就行，卻忽視了人際關係的重要性。

如果第三人是你的下屬。誤解你的人也是下級，一般你不會知道，因為他往往不敢講。就算知道了，你也沒精氣神生對方的悶氣。但是，這種情況必須引起重視，因為下級誤解你的情況到一定時候反而是最害人的。

我曾經帶領一個團隊，那時候我事業心強，希望帶著大夥干出一番成績，但工作外與大家交流比較少。

團隊里有一個比我年紀還大的老同志，我看在他資歷也老，於是把他當副手角色對待。有什麼事我都很放心地讓他傳達或帶領大家做。

但慢慢地，我隱約感覺到團隊的工作士氣渙散。一個偶然的機會，我從一名下屬言語中知道團隊對我有誤解。於是我開始重視與其他下屬的交流。這一了解才發現，原來在很多事情的上情下達上，這位老同志故意誤傳、煽風點火，讓下面的人都對我產生誤解。

而他的目的，是覺得我比他年輕，資歷也淺，竟然成為他的領導，不服氣，希望通過這樣的方式把我趕走。

當我知道實際情況後，毫不客氣地把他「修理」了一頓（非動手打人），他也自覺理虧，最後捲鋪蓋走人。

這件事給當時年輕的我提了醒，在工作上必須注意與下級的非正式溝通和交流。

04 誤解不解決可以嗎？

當我根據這位朋友的情況提出解決方案時，他如上圖回應。

因為跟他已熟識一段時間，想來想去，我直白地跟他講：這個誤解必須解決！

一個巴掌拍不響，你自身必然也有問題。從我個人經歷看，現代人都不會在一個地方干一輩子，到哪裡工作都一樣。選擇逃避的結果是你會在另一個地方再次碰到類似情況，這對於個體來說是一個魔咒。

被人誤解很正常。當事情發生後，多問問為什麼這件事發生在自己身上，別人沒有被誤解呢？

正確看待誤解這件事，把它當做一個磨練的機會，相信有一天你也會像我這樣幫助別人破除誤解！

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