從「服務」角度重新解讀人的第五肢體——手機

微信的張小龍說，智能手機是人的肢體的延伸。我把智能手機稱為人的第五肢體，讓我們從「服務」角度重新審視一下這個新物種的特性和戰略意義。

智能手機提供的核心服務是什麼？

通信+連接。

智能手機有哪些特性？

顯性特性：

1.手機的外觀/界面是公司的品牌形象，也是用戶操作的引導。

2.手機是一個工具，通常用來打電話，發信息，看影視，聽音樂，支付。

隱性特性：

1.手機使廠商可以直達/連接用戶，是獲取用戶的行為、偏好、習慣等數據的收集器。

2.手機是人肢體的延伸，是增強人了解世界和信息的速度、廣度和深度的智慧工具。

3.手機加上適當的app，是人進行娛樂休閑活動的天然伴侶。

4.手機加上適當的app，是人進行時間、行動管理的絕佳工具。

5.手機是獲取日常吃穿住行服務的便捷工具。

手機對廠商的戰略價值有哪些？

1.獲取用戶行為、消費、使用偏好等數據，結合演算法進行大數據分析後，有機會提供更多針對性、個性化的服務。

2.幫助用戶更快捷高效地連接信息，改善生活，從而通過用戶購買手機的行為，使廠商得到認可和回報。

3.幫助人過上更加輕鬆美好的生活（學習工作、休閑娛樂、吃穿住行），反過來認同廠商，選擇廠商的產品。

手機服務的全流程是什麼？

從廠商的角度：

1.硬體管理：設計美學，操作人性化，輕薄，耐用，顯示，畫質，音質，安全，環保健康。

2.軟體管理：UI美學，流暢性，響應速度，操作人性化。

3.app管理：通信，影音，拍照錄製，休閑娛樂，吃穿住行，學習，工作。

4.生產交付：按需按質，按量按時。

5.銷售渠道管理：讓用戶知道去哪可以買到，如何結算。

6.客服：用戶遇到問題或投訴的處理。

回歸一個非常本源的問題：廠商為何要提供「手機」這個服務呢？

1.手機的便利性和重要性使其成為人們無法離開的工具，因此從全球範圍看，手機生意整個蛋糕很大，通過向人們提供手機，有可能獲得規模很大的生意及潛在收益。

2.通過搶佔手機這個戰略入口，只要積累足夠量的用戶，就有機會在手機里提供更多的服務，擴大收益。

3.除了手機和可支持的各種app服務之外，還有機會向用戶賣手機周邊配件和衍生品，取得收益，甚至圍繞人構建一個由各種產品陣列構成的生態系統。

4.好的手機能實實在在幫助人們生活得更美好，從而實現企業家個人更高的成就感和抱負。

帶來的戰略啟發

從這個角度重新審視過去，如果哪個手機廠商在合適的時間點收購或投資了社交，拍照，休閑娛樂，吃穿住行，學習，工作有關的應用，到現在他應該已成長為一個生物型的生態系統，既給人們提供手機這個硬體設備，又聚合了app提供方方面面的服務，可以自我繁衍，生生不息。在這方面，蘋果的iPhone無疑是一個最鮮活、最有遠見的例子。

儘管如此，蘋果做得還不夠：支付社交拍照音樂影視學習工作等app有了，但吃穿住行似乎沒有。所以蘋果應該投資美團，阿里巴巴，愛彼迎，滴滴出行，優步，騰訊......進一步完善帝國的生態版圖。

我觀察到華為已經在悄然布局支付，社交，拍照，音樂，影視，學習，工作，在複製蘋果的成功經驗。聽說華為有一個獨立的投資團隊，不知道他們有沒有悄悄投資美團，阿里巴巴，愛彼迎，滴滴出行，優步，騰訊.....

在這裡也給國內其他手機品牌提幾個建議：

如果未來全球只有3~5家手機品牌能在競爭中活下來，或者想把業務打造成全球前三名，有些事情戰略上一定要布局：

第一，是複製蘋果華為的成功經驗，積極打造硬軟結合的生態系統；

第二，就是借鑒騰訊阿里的跨界融合理念，搶先蘋果華為布局吃穿住行的頭部品牌，以及當下大熱的新零售，積極合眾連橫，拓展生態邊界。當然，得有錢，現在的吃穿住行頭部品牌們估值真不低！

第三，圍繞「人」這個角色構建一個由各種產品陣列構成的生態系統：智能手機、智能家居(含電視)、智能穿戴、智能生產力設備(筆電)、智能汽車......

我說的都是錯的。