《所謂情商高，就是會說話》讀書筆記（三）

《所謂情商高，就是會說話》—— 作者：【日】佐佐木圭一

筆記三

P11-18 突破口一：「投其所好」

舉例：

1. 店員賣最後一件襯衫

建議不要說：「抱歉，這種襯衫只剩這一件了」，可以改為：「這種襯衫賣得特別快，這是最後一件了。」

2. 飛機上牛肉vs魚

飛機供餐魚大量剩餘，空姐分配給客人時，可以強調魚的好處：「機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。」

P19-27 突破口二：「儆其所惡」

舉例：

1. 展覽品警示語

「請勿觸碰展覽品」比起「塗有藥品，請勿觸碰」，後者的效果肯定更好。

2. 讓丈夫合上馬桶蓋

妻子直接說「合上馬桶蓋」，丈夫不一定情願。可以改說：「聽說不合上馬桶蓋會失去財運哦。」

P28-34 突破口三：「選擇的自由」

舉例：

1. 希望客人點購餐廳甜點

建議不要直接說：「要不要來份甜點？」，可以這樣說讓客人二選一：「甜點有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪種？」

2. 讓不肯穿鞋的女兒穿上鞋

不要直接說：「穿鞋」，可以說：「藍色的鞋和紅色的鞋，你想穿哪雙？」

P35-41 突破口四：「被認可欲」

舉例：

1. 鈴木電話致歉

想讓鈴木自己打電話給客戶致歉，可以鼓勵他說「沒關係，鈴木你一定能做到！客戶也在期待聽你親自說明。」

2. 讓不願牽手的外甥（孩子）牽手過馬路

大人可以這麼說：「我一個人很害怕，你能不能來著我的手一起過馬路？」

P42-48 突破口五：「非你不可」

舉例：

1. 組織酒會邀請人

直接說：「去喝酒吧」可能對方會拒絕，可以說：「你不來不熱鬧，所以請務必得出席啊。」

2. 電腦公司客服的說話技巧

客服說：「我們只為一直支持本公司的佐佐木先生您免費更換」，讓客戶覺得自己很重要。