託管機構招生：如何做好基礎工作，讓家長口碑為你瘋狂打Call

作者：bantuoguan

本文合計3300餘字，碼字及修改耗時約4個小時。希望對你有幫助！

很久以前，有個年輕人夢想成為一名武功蓋世的高手，可以一招制敵！然後去拜訪各大門派掌門人，不論師從於任何門派首先要做的是先練習基本功。請問為什麼？官爾正不是武林高手，如果想通過看他幾篇文章就學會快速招滿託管班、迅速招到三五十個作文課學生的具體招數，那可能要讓你失望了！

有人剛入行、有人做了幾年教育不知如何有效招生，簡單來說就是充滿教育情懷，缺少商業思維！今天只做招生基礎知識的普及，帶領大家梳理思路。希望大家能夠融會貫通，領悟更多！

先閉著思考一個問題：託管提供的產品是什麼？

託管教育機構（以下簡稱托教機構）的產品不是實物，有人可能會說：「官爾正你亂講，人家在微信朋友圈還給家長賣面膜、賣水果、賣減肥茶來著！」嗯，真是一個多面手。建議你把託管關了，不要再誤人子弟了！不曉得誰說過「教育不是功德，便是罪過！」要麼不做，要做就專心做好！

托教機構的提供的不是有型的產品，而是無形的服務，看不見摸不著！甚至教育部門把託管定義為教育服務行業。全國托教機構名稱叫法略有差異（小飯桌、託管班、午托班、托班、接送站等）但提供的服務大同小異，主要包含餐食、午休、接送、作業輔導四項，而日常細節穿插在裡面。其中以就餐、作業輔導、日常細節最為重要，當然也有一些在此基礎上再增加周末課程。

如何做好基礎工作？讓家長口碑為你招生？

一.接送篇：難度指數 效果指數

難度最低，但卻是託管的基礎，孩子安全除了問題，你後續的服務針對誰？安全分為人身安全和飲食安全。人身安全比如上下樓防止踩踏事件，要注意學校門口到機構中路途的安全，全國已經發生幾起由於學生橫衝馬路被車碰撞的真實案例。這也就是我為什麼一直強調你機構距離學校越近越好，能不過馬路最好。飲食安全比如對你的食材採購渠道要做好把關，如果可以盡量在超市貨大型菜市場採購，不要給孩子提供冷盤、豆漿、涼皮等食品，容易發生食物中毒。也是食品藥品監督部門明令禁止的。

二.午休篇：難度指數 效果指數

就是哄孩子睡覺，不同的是在家哄一個孩子，在託管哄很多個孩子。要讓孩子都睡著，對於剛開始做託管的孩子難度不小。記住善用積分獎勵或懲罰，大家可以去網上買樂學幣，表現好獎勵兩三分，表現不好扣一兩分，樂學幣可以可以兌換禮品。

昨天有位廈門剛接手別人託管的校長告訴我，她接手後讓要求孩子都要午睡，但有些孩子不喜歡，擔心下學期不續報託管。大多數孩子有午休的習慣，但總有那麼一些孩子從小精力旺盛。如果統一讓午睡，最終會變成這些孩子假裝睡，一會敲敲床、一會拉拉隔壁床學生的杯子、一會玩玩身邊的東西。你累，他們也累！只要和家長溝通好，不午睡的孩子可以在教室寫作業，這樣下午也能早點寫完作業，也可以看書或者玩益智遊戲，只要不吵鬧就行，當然你得有老師在教室看管。

三.餐食篇：難度指數 效果指數

就餐開始有些難度了，這些年咱們的生活水平提高了很多，小孩子什麼東西都吃過。我們要做的是如何做出的飯菜讓小孩子喜歡吃。不一定要天天大魚大肉，而是要懂得葷素搭配，營養健康，顏色搭配（等後期你拍照發朋友圈給家長看就知道顏色搭配有多重要）。如果你的機構足夠大，請專業的廚師當然最好。如果生源不多，創業初始，比如自己家人做飯好吃且正好有時間，可以來幫你打理廚房的事物。也可以從周邊招聘廚師，可以是熟人介紹，也可以在周邊貼招聘啟事。在開學前要搞定這些事，如果是不熟悉的廚師，要讓她做菜幾個人提前品嘗。之前我一個校區廚師家中有事來不了，沒辦法找了一個新廚師，沒讓提前做菜品嘗，一頓味道重、一頓味道淡，孩子們都能吃出來。只好重新找！

建議提前做好一個月的菜單並張貼出來，這樣你後期菜品採購就方便很多，如果不做菜單到你買菜的時候就知道難度有多大。剛開始可以是自己去買菜和米面油，後期了解菜市場行情後，可以讓廚師去或者讓賣菜的送過來。米面油一個道理！我機構最近一年在用「美菜商城」購買菜品、肉品、米面油、調料等，頭天晚上下單，第二天指定時間送到你廚房。這樣可以每周至少為你節省五六個小時！不過這個只有部分一二線城市開通了配送！前幾天有個做了一學期的同行告訴我他和閨蜜創業，他們兩個負責買菜、做飯、洗碗、打掃衛生、輔導作業等等。一個本科、一個研究生，大材小用。而且會讓家長和學生覺得你不專業。後期想開其他課程家長會怎麼想？本來說我們的就餐服務，總想把我知道的乾貨都分享出來，結果有點跑題。一句話，就是怎麼把飯菜做得可口美味！不定期加漢堡薯條、雞腿、排骨等孩子們喜歡吃的硬菜！

四.輔導篇：難度指數 效果指數

有些老師並非教育專業出身，有些多年沒從事過教育工作，擔心輔導不了作業。10歲左右的孩子都能學會的知識你為什麼不會？你現在是在創業，要有創業思維，不論哪方面不懂的要有主動學習的意識，況且你諾干年前已經學過了一遍。從周邊認識的家裡有學的朋友借用過的教材和練習冊，也可以去新華書店買，不過新華書店只有開學報名那幾天是齊全的，也可以從萬能的網路買！拿到教材和練習冊之後先把前一周的課程反覆的看，反覆的做練習冊，如果不過癮，再找一些配套的試卷做。花費一周時間保證你能成為小學生中的學霸！即是開學了也要養成提前備課預習的習慣！

輔導作業有幾個最基礎的要求，第一是要書寫作業全部要在託管全部完成，第二是託管輔導老師看過的作業盡量做到100%正確，如果學生寫完作業家長還沒來接，可以給學生額外加一點點作業鞏固一下當日所學或預習下一課內容。當然可能各地的做法不一樣，僅供參考！

在掌握基礎知識後反覆聯繫自己做錯過的題是提升成績最簡單的方法。有位教育學家說過，同一道題只有做過六遍以上才會完全掌握。還記得我們小時明明平常會做的題考試時卻沒答對，就是因為練習的次數不夠，不熟練。

官爾正說過：作業沒完成前的付出都是苦勞，作業完成後你的付出都是功勞！來，我帶大家進入一個場景。某天晚上8點，某家長來託管班孩子回家。你告訴家長，孩子還沒做完作業，試想家長是什麼感覺？你告訴家長孩子已經寫完了，但有幾道題掌握不好，我給孩子講解後再出幾道題讓練習一下！再試想家長是什麼感覺？苦勞和功勞的區別！

另外學生多了後，教師的紀律也非常關鍵，積分管理（可以用樂學幣）是個不錯的方法，後續專門來寫文章講解。

五.細節篇：難度指數 效果指數

日常細節很容易做，但難在想不到，堅持不下去。以前的講課中，並沒有把日常細節拿出來單獨講。但今天寫完上面的文字後總感覺少點什麼，覺得叫做日常細節比較合適。日托（午托+晚托）的孩子每天在我們託管班待的時長甚至超過在家的時長（不含睡覺時間），而我們對於孩子細節的關注，以及及時與家長溝通孩子的日常表現都會為你以及機構加分不少。最常見的比如有孩子今天的用餐情況、情緒、學習等最好能及時和家長溝通（家校溝通五部曲我寫過，請在公眾號里查詢），還有家長可能會通過電話、微信告訴你自己的孩子需要提醒加減衣服、需要提醒吃感冒藥、需要代買什麼文具等等瑣碎的事情。

我來告訴你在新報名的學生第一周時間我是如何把細節做到超出家長預期的！孩子剛到陌生環境，家長心裡其實都不放心。我們機構第一天接到孩子後在學校門口拍照發給家長，如果家長5分鐘內沒回復，直接打電話過去告訴孩子已經安全接到，請放心。就餐時拍孩子就餐照片發給家長（一般新來的學生會特別關照），等孩子吃飯完後和孩子簡單溝通一下，比如喜不喜歡吃咱們託管班的飯菜，喜歡吃什麼給老師說，老師安排廚房下次做。然後讓孩子和家長通幾分鐘電話。如果有新來的孩子熟悉的同學，可以安排他們在一起，讓孩子快速融入新的集體。等家長晚上來接的時候交流一下孩子一天的心情、飲食、作業等情況，並告訴家長由於我們和孩子之間剛接觸還不太熟悉，工作可能會有疏忽，有什麼不到位的儘管給我們提，慢慢的我們和孩子熟悉後會越來越好。第二天至第五天，你覺得家長會不會放心？這種特殊的細節頻率也就慢慢的降低了。一周後就可以和其他孩子一樣了！託管人得到最高的讚揚無非就是家長對我說：鄭老師，把孩子交給你，我放心！

也有很多事情託管班可做可不做，我一直強調託管是一個有溫度的行業。你讓家長和學生時刻能感受到溫暖還愁招生嗎？比如看天氣預報第二天突然降溫，在當晚或學生早晨上課前1小時發微信提醒家長給孩子加衣服，比如放學孩子鞋子濕了能不能買個烤鞋器幫孩子把鞋烤乾，比如孩子沒作業本了幫孩子出去買一本回來等等。這些事情你不做，家長不會說什麼，但你做了，家長對你的感覺和看法就會潛移默化的溫暖起來。也許她不會對外人說什麼，當有人問她孩子的託管班怎麼樣時，她淡淡說一句：我覺得XX託管的老師特別負責，然後會舉一個你為他孩子做過的事情例子。什麼是口碑？這就是口碑！什麼是最好的招生方式？口碑！口碑！口碑！