好的SaaS產品具有哪些特徵？｜一森管理案例之SaaS專題

越來越多的中小型企業正在轉向基於雲的軟體來幫助他們開展業務。然而，隨著SaaS在國內的普及，面對紛繁複雜的產品，不少客戶表示一方面不知如何挑選適合自己的產品，另一方面又擔心產品的安全和成本。

那麼好的軟體即服務（SaaS）產品能夠為中小型企業提供什麼來解決他們的擔憂呢？以下八點或許是一個好的SaaS產品應該具備的特徵。

1.易於使用、易於理解

企業主及其員工期望「基於雲的」業務應用和服務與其個人消費應用程序一樣易於使用、易於理解。雲服務和應用程序需要直觀，所以人們可以在沒有培訓的情況下就能使用它們。應用和服務使用越簡單，帶來的用戶就越多，而且由於服務所得的收益是基於使用度來定的，所以客戶的使用越頻繁，時長越長，SaaS企業就越能獲得高收益。

域名註冊商和託管公司Blacknight的創始人兼首席執行官Michele Neylon表示：「避免在營銷中使用流行語和行話。」小企業主並不愚蠢，但科技界習慣使用流行語和行話，而不是簡單的話術。所以使用簡單的語言來描述所提供的服務是什麼，為什麼人們應該買它。他建議，「如果人們能夠快速了解你所銷售的產品，那麼他們更有可能買到它。」

一個好的SaaS產品，會通過製作培訓和解釋性的視頻來指導人們如何使用產品，並將其展示在網站或者APP上。

2.明確說明產品的優勢

明確說明產品的優勢以及通過何種方式幫助客戶解決問題，表明你「明白他們的痛苦，並能為他們提供解決方案」。

CGS技術外包副總裁Frank Bianchi說：「當向中小企業銷售雲服務時，重要的是要明確提供財務和補充利益。」在財務方面，供應商應詳細說明投資回報率（ROI），包括減少人員支持成本，資本支出和可預測現金流的收益。

實施雲服務的補充優勢包括備份和災難恢復以及其他增強的安全功能。因為大多數中小型企業通過自己的內部部署技術無法實施和維護。

3.消除客戶的安全隱患

像大型企業一樣，小型企業希望確保他們的數據得到保護。因此，在銷售雲服務時，讓潛在客戶明確知曉SaaS的解決方案，能使其信息更安全（或比內部部署解決方案更安全）。

例如，一份營銷備份軟體，必須讓用戶了解雲備份軟體提供了針對ransomware和其他形式的惡意軟體的最終保護。這對小企業客戶來說，是一個很好的賣點。Ransomware加密了重要的數字文件，並威脅到它們無法訪問，除非支付大量的贖金。但是，通過正確的雲備份解決方案，無需支付贖金。

4.發布客戶以及第三方的評論和推薦

戴爾EMC的Spanning產品總監Mat Hamlin說：「不要低估在線客戶評論和社交內容的影響力。」今天的雲服務買家經常在與SaaS團隊直接或間接接觸之前進行研究和測試解決方案。好的SaaS企業確信快樂的客戶才是最好的傳播者。

聰明的營銷人員非常看重客戶推薦和體現軟體價值的用戶故事。此外，雲服務和軟體供應商應該尋求並發布關於他們的服務的真實的第三方評論。大多數消費者現在能分辨出什麼是虛假的評論或推薦，獨立的積極評價通常可以幫助產品實現更高的銷量。可信度可以幫助一個企業走更長的路。

5.免費試用

免費試用不僅是客戶用來比較多家供應商的絕佳方式，而且通過試用，你可以真正了解這家企業是否具備真正幫助你解決問題的能力，而不僅僅是為了迎合市場清單中SaaS產品所謂的標準。提供通用測試計劃來幫助客戶發現他們產品中不易被發現的亮點。

6.價格透明

要價格透明，讓客戶不需要詢問，並且覺得值得。基於雲的集成平台Jitterbit聯盟副總裁Andrew Leigh表示：「雲公司所提供的價格應儘可能的透明和簡單。」 將整個價格表公開在網站的單頁上，當客戶更清晰地了解並計劃開支時，他們更有可能更新和擴展其雲服務合同。新服務的隱藏費用和其他意外的收費會摧毀雲銷售所需的信任基礎。「

7.提供分層訂閱/不同的定價選項

雲服務公司應提供分層訂閱/不同的定價選項，使得交易靈活可擴展，就像他們向客戶提供的技術一樣。具體來說，SaaS解決方案定價計劃需要設計為折扣級和批量激勵措施，確保定價不會成為更廣泛採用的重大障礙。

8.提供優質的客戶服務和支持

在產品售出後，依然與客戶保持緊密的聯繫。令人震驚的是，大多數雲伺服器供應商很少在他們的網站上留下電話號碼或即時通訊方式。如果客戶無法聯繫到支持人員或其公司，他們就會到Facebook或Twitter來表達自己的意見。

客戶使用產品的幸福感與專業和訓練有素的客戶經理（以及支持人員）密切相關。「在技術世界中，特別是在處理數據備份時，當客戶聯繫支持團隊時，他們通常想要尋求快速幫助。擁有高度回應的24/7全天候的團隊能得到更多的客戶推薦，並在同類產品中脫穎而出。

加密軟體提供商Alertsec首席執行官Ebba Blitz說：「提供24/7全天候幫助服務的SaaS產品在小型企業所有者進行軟體和服務產品決策時具有競爭優勢 。提供一定程度的支持，使小企業主能夠專註於業務，而不是運營，有助於整體成功。」