從「閱後即焚」到「分手花店」每一次成功的營銷都是試探人性的社會實驗
「我可以預測天體運行的速度，但是卻無法預測人性的瘋狂」
其實讓人性深不可測以及瘋狂的不僅僅是股市和鬱金香。
故意把書丟到地鐵上，免費給你30張機票讓你逃離北上廣，直接把大家的音樂評論作為地鐵廣告的內容，在喜茶對面開一家喪茶，一口一口給你灌毒雞湯，你還樂此不疲，就是滿口大罵+140字的twitter竟然也能成為美國總統，很多商家面對這樣也會火起來的現象不禁會問，這屆消費者和世界到底怎麼了？是我們有病還是他們有病？
假如你在西雅圖的一個小鎮，作為鎮上唯一的一個圖書館的負責人，有一天一個房地產開發商和政府說現在沒有人看書了，要把圖書館給拆掉。因為圖書館都是公益而你只有200美元的預算來拯救這家圖書館你會怎麼辦？
羅賓威廉姆最後的遺作《瘋言瘋語》其中有一集叫做《火燒圖書館》，故事講述的是一個小鎮圖書館很快要被開發商拆除，而只有100元預算的圖書館找到在劇中扮演腦洞大開廣告公司的老闆的威廉姆斯尋找解決之道。如果你是常規的廣告公司，按照常理你會發一些公益廣告甚至說服地鐵公交給你一個免費的公益廣告位。但是你覺得你可以搞定財大氣粗的房地產商和政府嗎以及已經對讀書漠不關心的小鎮人民嗎？
威廉姆斯只花了5美元買了一個火炬和頭套，印刷幾個A4紙貼以及一個U盤錄製的視頻貼在電視台門上宣稱他是鎮里的鎮民將要在XX天他要火燒圖書館。電視台不會放過這麼有吸引力的新聞，開始大肆報道。 於是這則消息像火一樣傳遍了整個城市，這個綁匪成了街頭巷議的話題和大家仇恨的對象，鎮民開始自發的懷念圖書館的好以及主動發起了保護圖書館的運動。海報時間如約而至，幾乎所有的市民都涌到圖書館門口等待，綁匪到來的時刻，威廉姆斯扮演的「恐怖分子」拿著火把現身，群情激憤，最終以一個演講結束，圖書館得以挽救。
科學家總是可以假定設計一套機器可以完全控制和預測人類的情感，人性到底深的變換莫測？所有的文學作品似乎都在探索界限，然後到了今天還是沒有完整的答案。
《非理性的繁榮》講到不要過於相信自己已經掌握金融資產價格波動的規律。人性猶如一個龐大的模型，變數集合可能是個無底洞。蘋果公司的一則廣告，當時的廣告詞是「Here』s to the crazy ones.」當一種新的理念被實踐的時候，可能需要一點瘋狂才行。
是不是所有的愛情和人的決斷都是理性符合情理。你是要月亮還是要七個便士？毛姆用高更的50歲突然毫無理由辭職去塔希提島學畫的故事解釋了這個道理。而對於競爭激烈的現代商業和創業每一次成功的營銷都是一次探索人性的社會實驗。
好奇心日報《年輕消費者的46 條觀察》裡面提到：在年輕人的生意這件事上，我們認可哲學家康德的一句話，「將人視作手段，而不以人本身為目的，這永遠都是錯誤的。」其中三條是：3.「萌」和「賤」都是熱門消費品，後者的熱度正日漸超過前者。 13. 不是不喜歡雜誌/任何傳統的東西，只是不喜歡平庸。 35. 對本土文化產品更為寬容，但更加在意是否原創。
#把裸照發給朋友，然後自動秒刪#當所有的社交媒體都在描繪正能量的鏈接全世界以及給你最好的濾鏡讓你變得更美的一面展示出來的時候，在紅牛做實習生並且舉辦很多派對還是大二學生的埃文·斯皮格上線了「閱後即焚」這個應用。
叛經離道的「閱後即焚」不但沒有很快死掉反而短時間內讓所有年輕人奉為神明，成為他們每天打開72次的應用，而且短短几年世值390多億美金上市。在發布硬體產品的時候他們也獨闢蹊徑，用快閃自助銷售櫃銷售，銷售柜子像個幽靈，就算你再有錢如果你沒有在「閱後即焚」里關注它，你照樣買不到。因為稀缺，反而更加火，大名鼎鼎的李開復老師據說也是費勁周折才買到。
就再剛剛過去的520，刷爆朋友圈的不是杜蕾斯的「一日三餐」也不是「滴滴」發重金請泰國導演拍攝的廣告片。而是魔都第一家「只開520一天的快閃分手花店」,據說很多情侶為了在天黑關店之前一睹它的尊榮不惜打飛的，從帝都飛到魔都來排隊。甚至還有老外也好奇排隊。
按照常理520本該是一個天下情侶們用各種方式來表達「我愛你」這三個字的浪漫之日。花店，禮品店，酒店也卯足了勁奮力撕破臉皮討好他們。任何和「分手」「失戀」相關的字眼無論出現在任何地方都顯得不合時宜。
然而世界那麼大，總會有人不惜冒天下之大不韙，用冒著把公司做掛掉的風險和魄力拓展人類對於如何過一個節日的無限可能。
泰笛鮮花本是一家在線鮮花店，520當天在魔都「香奈兒」做過快閃店的，靜安寺用36個小時的時間開了一家，「為分手而生」的分手花店。讓大家大跌眼鏡的是花店不但人氣爆棚，而且很多人開始評論說他們開啟了分手經濟學。
分手花店是一家24小時快閃花店，只在520營業一天，目的是關愛失戀人群，幫助他們排遣失戀後抑鬱的心情。俗話說，沒有在深夜痛哭過的人，不足語人生。同樣，沒有經歷過痛徹心扉失戀的人，自然也不能給予失戀者有效的安慰。所以，經過反覆考慮後，分手花店的策劃團隊決定反其道而行，在熱戀的情侶們瘋狂秀恩愛的時候，他們選擇了給失戀的情侶熬制一鍋毒雞湯：
「生活不止眼前的苟且，還有前任發來的請帖。」
——分手花店
現場排隊視頻
喪心病狂！5.20魔都驚現分手花店，萬人圍觀！_騰訊視頻或許你會納悶，這樣的花店真的會有人來嗎？但創意團隊自信滿滿地解釋說，相對於恩愛的人，其實分手的人數量更多。假設一個人一生平均談3次戀愛，那麼他至少有2次的分手經歷，所以，520這天，失戀者的潛在市場至少是情侶市場的兩倍。戀愛中女性總是被傷害，而且發現很多女性也對於情感的表達方式也非常獨特。
到了清晨，花店剛一開張，門口便排起了長隊，有些人是被宣傳文案打動了，進店買束花紀念一下逝去的愛情，有人則是單純懷著好奇心進店參觀：
不管買不買花，分手花店都為進店的客人準備了筆和便簽，鼓勵他們勇敢寫出自己的心情以及想對前任說的話：
老實說,個人覺得客人們寫的失戀文案，比那些用爛了的表白文案走心多了，隨便一句拎出來都能讓人潸然淚下，不信你看：
不知道你是否愛過，
可是那段日子，我用心了。
6.7號時就整整一年了，
告別了6年的所有，
用一整年的每一秒告別。
你要跟她好好的！
她是我最好的朋友，
她真的很好，
我相信她。
在分手花店寫給王先森：希望你永遠都不要分手，520。
——愛你的南南
分手花店成功的幾個原因：
1.逆向的名字，反其道而行，反而更容易獲得注意。
2.對於女性和人類情感的洞察。
他們為什麼把營銷的重點放在情侶的分手上呢？恩愛的情侶有人陪，分手的情侶其實更需要安慰。每個人都有過失戀分手，但是一生中永遠都不會忘記，沒有人可以理解與其安慰不如點醒，這其實是一個更大的，還沒有被充分重視的藍海市場。
3.選擇的日期和地址
520是一個矛盾衝突非常大的日期，地址剛好的靜安寺附近，也是魔都的一個地標。人來人往，最重要的是他們把這個放在了上海，上海對於新的事物總是充滿了好奇，無論是網紅大餅還是網紅蛋糕，魔都彷彿永遠都缺乏一個讓大家為之一驚的產品，並且孜孜不倦的喜歡排隊。
4.文案和設計走心
想要和目標用戶形成共鳴，就要用他們的語言，縱觀整個文案和體驗，犀利和富有人情味，把人生的道理和情緒用他們喜歡的文字用毒雞湯+暖心雞湯表達自然得到他們同類的認同。日本有家咖啡店曾經開展過一個「每天來一杯毒雞湯」的活動，獲得很多人的認同。
5.對於分手的深刻的研究
失戀分為三個階段。從羞恥到悲憤到不甘心，以及通過努力後的釋然，每一段都有獨特的情緒。每個情緒都有幾百萬人在經歷，這些情緒都可以分在「分手」這一欄。無論是曾經的分手，還是現在的失戀還是對於分手的回憶。比如經歷很多坎坷後發出《你還要我怎樣》的不滿，於是你們《吻別》《領悟》經歷的《思念是會呼吸的痛》，《有沒有人告訴你》在《千里之外》《聽說》你最近很好，看到某一個句話還是《突然好想你》到《後來》你終於學會了如何去愛，你《直來直往》你《不再回頭》，對於這份感情《相見不如懷念》只等《來生緣》。
6.佔領創造了一個詞語
跟風很容易，發明一個詞語很難，但是卻可以改變整個格局。淘寶的「親」，映客的「寶寶」，快手的「老鐵」，如今提起「雙11」沒有人不知道淘寶，發明一個詞語才是硬道理，很多藝術家。
7.只有一天的時間
如果一樣東西每天都在，我們就不會珍惜，快閃一般的速度比較快，很多人害怕錯過於是更想要去看一眼。設計出這樣的時間節點會給人造成失不再來的飢餓感。
以上案例充分說明人性的複雜和深不可測，想要獲得好的共鳴，你必須與眾不同。 微信之父張小龍說你要懂得人性，在解釋為什麼不用微信狀態的時候，張小龍說要允許撒謊。
如何利用逆反心理形成營銷?
根據驚訝心理學，當我們感到驚訝時，我們會僵滯，接著會嘗試尋找解釋，隨後會轉換視角並與他人分享經歷。
第一階段：僵滯階段
驚訝的反應相關的主要是痴呆，驚訝會使腦波中產生一個稱之為P300的波峰，它會劫持我們的認知資源，把我們的注意力拽到讓我們驚訝的對象上。我們給這個階段是「僵滯階段」，比如跟朋友一起吃飯的時候對他們講的驚訝的事情，叉子會停留在半空中。驚訝的時候我們會忘記全世界所有的事情，情不自禁的沉浸當下。
第二階段尋找答案，一般我們看到人們驚訝的時候都是長大嘴巴，不敢相信，只要當時情景出現未知的事情，我們的大腦就會產生更多問題並形成更多猜想，那些我們不能得到答案的讓人愉悅的驚訝事件，會伴隨我們一生，只有我們對大多數問題有了答案，困擾才會停止，我們認為事情才會結束。
第三階段：轉換階段
每個人大腦裡面都有一個圖式，指的是一個人理解事情的框架。比如我們大多數對於貓的認知圖式是關於貓如何走路，對貓的感覺，貓發出的叫聲的等所有觀點的總和，如果我們見到一隻會貓叫的狗。我們會產生一次圖式偏差，（也稱為驚訝），避免驚訝的反映是假裝沒有經歷這次圖式偏差（哪裡有貓叫的狗啊），給出一個合理的解釋（那只是一條看起來像貓一樣的狗罷了。）或者轉換自己的圖式（我猜一些狗有時候會像貓叫）。電影《上帝也瘋狂》中，一個可樂瓶子把那個非洲人折磨的要走到天邊尋找答案。很現代人多人會嘲笑他其實跟我們對UFO的神秘熱情又又什麼不同呢？我們的信念總是改變和延伸以容納我們在生活中發現的所有東西。幼兒每天都會發現新的東西，充滿驚喜，學習東西。而成年人閱歷增加，圖式開始僵化，我們拒絕學習東西，拒絕轉換視角。
第四階段：分享階段
不管我們驚訝的反應是積極的還是消極的，它對於我們的大腦來說都是一種消耗，經歷僵滯，尋找，轉換圖式幾個階段非常艱辛，驚訝的反應會行成一種認知負擔，而人類通過和他人分享可以減輕這種負擔。
再說一下快閃，快閃源自於一種行為藝術後來逐漸變成了類似「枕頭大戰」「番茄大戰」等狂歡節，巴赫金認為所謂狂歡文化就是體現人民自己的個性的文化，肯定人的感性慾望，肯定人的真正存在和其建設性和創造性，並不受任何外在力量支配。而這些恰恰又是藝術活動的真正原動力所在。
「逆反」就像嚴肅順從一樣，是包羅萬象的：它針對世界的整體，針對歷史，針對全部社會，針對世界觀這是關於世界的第二種真理，它遍及各處，在它的管轄範圍內什麼也不會被排除。他認為怪誕和逆反包含著詼諧的世界觀意義和包羅萬象的性質，具有無限的解放力和再生力，因而它充滿了快活和高興的音調，擺脫了抑鬱沉重。反常的怪誕中也聽到了笑聲與再生的力量。
因為投票給「特朗普」與整個矽谷為敵的彼得蒂爾《從0到1》中不斷的問道：還有哪些秘密沒有發現？這個秘密可能是是沒有人嘗試過沒有人走過的路以及與全世界都不一樣的認知和洞察。他提出了「奇點」的概念，奇點的意思是發現獨特的，能產生巨大影響的新生事物。他認為，每一個偉大的公司都是非常不同的，這和人們通常熟悉的商業理論不一樣。
索羅斯有一句名言：人之所以犯錯誤，不是因為他們不懂，而是因為他們自以為什麼都懂。
I used to rule the world
Seas would rise when I gave the word
Now in the morning I sweep alone
Sweep the streets I used to own
I used to roll the dice
Feel the fear in my enemys eyes
Listen as the crowd would sing:
"Now the old king is dead! Long live the king!"
我曾經統治這個世界
海水漲潮當我發出號令
現在清晨我獨自清掃
清掃我曾經擁有的街道
我曾經投擲骰子
感覺到敵人眼中的恐懼
也曾聽到謠言中唱:
"現在老國王死了,國王萬歲!"
------Coldplay《Viva La Vida》
教科書已經無效，The King is Dead。
世界上只有一個谷歌，只有一個Facebook，而且時間只有一次，你不可能用同樣的方式去創建一個同樣偉大的公司和成功的營銷。這些公司成功的原因是他們發現了世界的秘密。
這就意味著無論是閱後即焚還是分手花店，每一次成功的營銷和共鳴都是對於人性的探索和一場獨特的社會實驗。
最後福利《假如服務員都是暴脾氣》
作者微信Cheeronly
註：文字參考《非理性的繁榮》微信號：營銷案例精選 ，公關界的007 ，PR人 等
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