運營是一門藝術，講究說學逗唱

04-30

我一直沒把自己當做真正的產品經理，我覺得在創業初期，自己就是一個運營大管家：我們的產品，用戶，品牌都在我操心的範圍，除了陪孩子和睡覺，我真的無時不迸發思考這些事。

也許你會說，太恐怖了吧，你的生活都被運營管轄啦。

NO，我還是該坐辦公室工作，只是我當然內心始終有一個信念，或是責任，讓我主動去思考（對，不是被動的）；我覺得有時候很多思想火花的呈現，都是在主要工作之外思考而來的（如果老闆有看到我的分享，給我加薪我是不會拒絕的）。

然後，對於我們來說：

目前最重要的是產品運營：核心功能是什麼，如何呈現？如何體驗的更好，如何滿足用戶需求等？
第二是用戶，走近用戶，了解用戶，分析用戶，拆解需求，需求分層，用戶分級等等；
第三是品牌，用什麼渠道，工具，活動等來增加品牌影響度。

當然，這三者之間又是互相影響的。

李叫獸曾經說過，不要讓營銷成為斷點（類似這樣的意思哈，大家懂的，他希望不要拆解營銷的步驟，而是要雙向互動和影響），產品、用戶、品牌，每一個的運營手段策略也互相影響。

一、見人說人話，見鬼說鬼話

運營工作中很大一部分都和說有關，即為溝通：你要懂溝通的技巧，溝通的互動性，溝通信息的整合和反饋等等。

溝通講究藝術。有句話說：見人說人話，見鬼說鬼話，我覺得在職場或者生活中，都相當受用。

1. 和領導彙報工作的溝通

講究言簡意賅，提出重點和難點，提出計劃和可選方案（一定是可選，不要給領導出疑問句，要是設問句，對比句）。

2. 和技術同事的溝通

如何用他們懂的語言表達你想要達到的效果，如何走近他們的圈子背景，你要談工作像在聊天，聊天中又把工作解決（我說的情景主要是在工作氣氛舒暢，兩個人打過一定交道的情況下哈）。

你看有些不同部門的人，都約著中午吃飯，你以為是簡單的吃飯啊？其實都是把棘手是、需要支持的事情在吃飯中談妥的——因為有氣氛啊，而不僅僅是冷冰冰的辦公室。

3. 和市場銷售人談

要有一定的諂媚感。有些人會說，你是在讓我出賣自己的內心嗎？SO，是的！

社會上生存的法則，你需要一定的誇張，一定的真實謊言。前提是：我高興，你高興，又不傷害別人，何樂而不為呢？

因為這些人，主要工作是對外，他們確實也比較厲害：了解市場，了解用戶，做得了方案，談得下訂單，吹得了牛逼，聊得起情懷。你幹嘛不把內心的想法在溝通中表現出來呢？說不定本來只要達成1的事情，你得到了2、3、4都不一定，對運營的工作一定是沒壞處的，他們就是一線，是用生命在戰鬥！

4. 和產品溝通

OK，你說的對，很全面，但從用戶，品牌，市場等渠道，我們了解的是？吧啦吧啦，你覺得我們是否需要一些改變呢？為了達到這個效果，你們有什麼更好的建議嗎？

記住，產品是運營的核心，永遠要和他站隊在一起。即便身體不在一起，心也要在一起（別亂想）。因為，好產品是一切的原動力。

二、巧婦難為無米之炊

前幾天看到大家談到，運營就是一個筐，什麼都往裡面裝；但運營並不是大雜燴。結合老師的書，以及自己的工作經驗，我覺得學的東西就是你手中的米，巧婦無米不炊。

這裡有兩個問題：

你是否是巧婦？
米的那些事：米的的來源？什麼米？如何將米做成好餐？

第一個問題，你自己是否是巧婦？我覺得溝通一定是作為巧婦的基本功。

第二個問題：米，運營需要什麼米，就是你學的東西：

了解用戶，你需要會需求調研、心理學、溝通學；
了解營銷品宣，你需要懂廣告學、營銷心理學、傳播學、自媒體運營、美學等等；
了解市場銷售，你需要會競品分析、市場調研、銷售漏斗等；
了解產品，你需要懂產品生命周期、產品UI設計、交互、上線渠道推廣等等。

看完這些，你是否有崩潰？反正我是快了，這還讓不讓人活了？但其實，你在工作中可能都有所滲透，只是自己沒有察覺，或者你做的還不深入。

有人說，運營就是狗皮膏藥，哪疼貼哪。

錯！運營不是創可貼，便利貼，運營是要望聞問切查原因，甄別，對症下藥的！

以上所需要的米只是希望大家（包括我自己）在工作生活中，要多涉獵，打開格局，提升思想境界；多學、多看、多思、多用、多醒，一起共勉！

然後，學來的米，如何用？這也就是一個天時地利人和的問題。

工作中，我們都會逐漸摸索出一種方法：對外界環境的敏感，直接影響你的思維，所以，別成為米到用時方狠少！

所以，運營相關的同學們，一起看看你哪方面的米還欠缺，一起來學習米吧！把米的寬度，高度，深度都逐漸打造起來，你也就提升了新的境界和高度！

和用戶的關係，是談戀愛，還是好基友。
用戶習慣，你不知道的強大。拿微信、淘寶距離。你了解的搜索框
互聯網思維賣饅頭。喜歡從很通俗的事件、例子中去領悟一些方法論、原理。希望你們也喜歡。
沒有一個爛產品能夠靠運營成功的，只有好的產品加上好的運營才有可能成功。

對創業公司來說，產品發展的初期，誰來判定是好的產品，是自己，是投資者，是用戶。也許我們在做的事情，是將我們認為的好產品，逐漸塑造成大部分用戶都認為的好產品。

都說得民心者的天下。我覺得現在其實是得用戶者得天下：水能載舟，亦能覆舟；水既是我們的用戶，承載我們的產品，但同時，當我們無視了他們的需求，粗暴的透支他們的信用，毀壞了他們的使用體驗，也將覆水難收。

三、一起挑逗你的H點

今天你H了嗎？

有時候，我覺得自己一踏上上班的路，大腦就開始進入亢奮狀態，讓我覺得自己是吃了興奮劑嗎？後來我找到了原因：我每天早上喝的不是稀飯，是雞湯+雞血啊！

在工作中的溝通，財務部門：

親，今天穿的這麼漂亮，你老公讓你出門嗎？快月底了，是不是又要忙了啊，訂餐的工作交給我吧，別耽誤咱們開票的時間啊……

和技術部門：

最近都在說男友力，我覺得工程師是最有男友力的一群人；昨天你們修改了BUG後，整個產品頁面跳轉和諧了好多，順滑的不行不行的；這周第幾天加班了啊，女朋友怪我們了嗎？

和市場部門：

姐姐，最近有什麼業務談判，帶上我唄，去領略下您的專業風采！王總，最近市場出現波動，特別想請教下，咱們業務部門要採取什麼策略啊……

看到以上，大家都已經比較明白：和人談話，逗人H點，讓對方、周邊環境都因你的談話而生動、有趣起來（說的有點玄乎，但其實就是：通過打開對方的舒心鍵，一切皆OK）。

在新媒體運營上，講究的就是快准狠！

舉一個身邊例子：

公司是一家傳統企業，互聯網營銷比較薄弱。

公司創業第十年，又趕上母公司（大企業）重量級的客戶大會，因每個季度都會在微信端推出行業分析報告，在沒有任何領導授意的情況下，決定趁著公司十周年+母公司客戶大會+季度分析報告，引爆公司每個人的H點，行業的H點。

發布時間：客戶大會前一天晚上8點左右發送（所有賓客都抵達*地，八點是微信發文的最佳時間之一）。

距離只有不到一周，數據素材的搜集，微信內容排版，數據圖表整理等都要處理（除了這些，人家還有正常每天8小時工作啊）。首先是數據，之前都是提交需求給技術團隊，按照表格要求給出**M的數據，但因為任務突發，而且該任務無名無分（沒有領導授意啊），於是利用了私人關係：

親，你這兩天抽空給我調取一部分數據，原始數據就好，我來做整理分析，改天請你吃飯哈。

於是乎，經過幾天的工作+休息時間，完成了整體素材的工作，最後剩下題目；要吸引眼球，激起點擊閱讀的慾望，最後燒腦之後，確定為：十年，專註只為做好一件事，是怎樣一種體驗？

我想題目可能還沒到最好，但是我真的儘力了。

之後當晚，基本公司所有高管、很多同事都有轉發，我相信行業內的夥伴也會看到的，轉發量和閱讀量是微信軟文中數字最好的，同時大家轉發的時候，都表達了對十年，公司，行業的感慨（得意一下），說明是擊中了用戶H點的！

但遺憾的是，沒有其他渠道去推廣和互動，這也是我認為該公司新媒體營銷這塊還比較薄弱的原因。所以，微博營銷的典型案例，借熱點營銷（某斯等），都是很好的案例，快准狠，擊中一個個用戶H點，星星之火可以燎原，也就在業內、市場中激起了一層層漣漪！

願大家一起共勉！每一天的成長，都能讓你越來越靠近那個最好的自己！

四、心有多大，舞台就有多大

談到今天的唱，在我第一篇寫下運營講究說學逗唱這個題目後，其實我就有一絲苦惱，題目是否起的太大了？我該如何去圓我的這句話，腦洞太大，把自己挖進去了，腫么辦！

但後來，每天提起手開始打字的時候，竟然每個創意想法都進入了大腦（之前你們哪裡去了？），還好，不早不晚，你們來的剛剛好。

也許是前一天的讀書沉澱，也許是日積月累的工作經驗。這種感覺非常好，怪不得很多牛人或老闆，你和談什麼工作內容，他都能看後你的方案後，切中要點，直擊痛點。有時候我就納悶，老闆，你有提前溫習作業嗎，你是做了準備才來聽我的報告嗎？但很多時候，都是現場直播版。

我想正是老闆比我們看的、思考的、經歷的、提煉的東東要多得多，才會對很多case擺在他面前，都能遊刃有餘。

當然，這裡我沒有吹噓自己有老闆的境界啊~但是我想，也許現在的自己，就是慢慢成長為自己夢想的牛人道路上的一個間隔點，現在的一小步，就是量變引起質變的一大步。

我在上家公司運營公司公號的一部分內容，由於公司業務比較專業，行業細分程度高（好吧，我是在找理由），我們公號的關注量確實不高。我在做這部分內容的時候，記得當時一個技術的領導說，要把我們的內容做的雅俗共賞，好的，我就朝著這個目標而去了。我的理解是：既要高大上，又要接地氣！

於是乎，當有好的內容發布後，我希望每一個同事都能轉發，讓更多人關注這個領域，關注我們，關注這個行業的現象。

但我做的數十篇的內容中，唯有一篇是快衝刺到了四位數（是的，它還是三位數）。我知道內容方面是沒問題的，只是渠道和平台，如果給我多些渠道資源，如果我發布的平台不是這裡，我想它的關注度不僅僅是這樣！一個熱點的捕捉，需要快准狠；過了這個時間，過了這個新聞，你再發，都是炒冷飯，很難再迸發出爆髮式的效果。

現在，我在獨立負責目前公司的公號，從12月到現在，是服務號，初期階段，在沒有外部支持的情況下，需要一點點去做內容，做品牌，積累用戶！最高一篇的文章轉發不到500，但我比較理性看待這個數字：現在的日積月累，都是為了日後的爆發！

因為我的公號運營和產品運營是相互關聯的，產品的核心功能上線，也就是我們渠道推廣的時機；所以，前期的種子用戶積累、內容鋪墊，都是需要的過程！

理性如此，感性如己，發出去的每篇文章，我還是希望轉發量、關注度能夠上升，讓更多的目標用戶能夠看到。通過微博的媒體屬性，去和目標用戶溝通聯繫，去讓關注這塊的媒體、組織了解我們等等手段，不斷的從微博去向微信導入流量，從微信的內容又去做微博的媒體發布。

感謝大家的閱讀，你贊或者不贊，我就在這裡，只要您有一絲收穫，就是我的榮幸。