民營醫院都用美女「醫托」直播攬客了，公立醫院能學到點啥？

04-30

本文作者劉叫瘦，轉發需獲得授權。

據北京青年報報道——近日，多名自稱是就職於太原某男科醫院的醫生助理，以幫助解答男科問題的方式，介紹網友去其所在的醫院就診，招攬患者。其中一名女主播自稱是主任助理級別、有多年從醫經驗的護士，而記者卻未查詢到她的執業信息。此外，該醫院還在專門招聘網路主播，而直播平台稱該類直播不符合相關規定，太原市衛計委目前已介入調查。

網路「醫托」緣何興起？

對於醫院和醫生的發展來說，患者來源非常重要。醫療資源的不平衡，導致大醫院被圍堵的水泄不通，另外一些醫院或科室卻「吃不飽」。

醫托應運而生。早年間，醫托常出沒於醫院挂號處、醫院大門附近；或者地鐵口、火車站、汽車站、正規醫院及周邊旅店，他們「演技高深」，常常將患者和家屬騙的人才兩空。

而近年來，隨著互聯網的發展，QQ、微信、微博等社交媒體的大眾化，醫托逐步呈現了網路化、公司化、線上線下「一條龍」的模式。醫托尚未消滅，網路醫托逐漸興起。與傳統醫托相比，網路醫托隱蔽性更強，成本更低，欺騙手段更多樣……

而實際上，網路醫托的「核心技術」和傳統醫托並沒有兩樣，都是利用了醫患雙方的信息不對稱。他們有一個核心的目的——攬客。

給我們帶來的啟示

不知你是否還記得去年風靡醫生社交平台的兩張圖片——民營醫院網站和公立醫院網站的區別。（圖找了半天沒找著......）

民營醫院：

花花綠綠、各大專家飄窗、在線客服即時響應、疾病科普信息豐富，讓人分分鐘有點進去的慾望。
公立醫院：
循規蹈矩、找專家要翻半天、首頁不是＊＊發展觀就是走轉改.....

這雖然是一個自嘲的段子，卻也反映出公立醫院和民營醫院在品牌傳播方面的思維差異。這次網路醫託事件，給了我們三大啟示。

啟示一：傳播思路的改變

民營醫院因為生存的壓力較大，倒逼其適應市場規律的傳播。

而大部分公立醫院的傳播思路是「宣傳」導向，宣傳部發布醫院發生的新聞、大事件，科室動態，專家介紹等等；在傳播中互動性和反饋性有限。民營醫院「患者」導向、用戶導向的思路值得借鑒。

啟示二: 傳播手段的改變

2016年，直播風生水起，民營醫院能將這種相對先進的方式，融入到自己患者的拓展中。在大部分醫院仍保留一個月刊發一期院報，兩微一端還未必運營起來的時候，民營醫院已經不斷嘗試新的傳播手段，並為之所用。

啟示三：傳播內容的改變

患者求醫或者諮詢，最需要獲取的信息內容是專家、醫生、疾病相關的信息以及接受診療的流程。在傳播過程中，這些「有用」的信息優先順序應該排在最前面；而不是當患者登陸網站時，一頭霧水。

醫療行業是一個相對特殊的行業，在新鮮事物的變化發展中，監管尤為重要。不實的直播應堅決取締，但這次事件留給我們的啟示卻很多。

我們希望越來越多的公立醫院和醫生，能夠不斷開拓品牌建設的方向，能夠佔據更多的傳播陣地。

當網路上不再充斥「偽科普」，當患者有足夠多的、正確的醫療信息獲取途徑，醫療行業因為信息不對稱產生的悲劇會越來越少，這也是我們每個醫護人員義不容辭的責任。