工作中的溝通：對話和辯論

04-30

對話：自己的觀點（背後是自己的信息）+別人的觀點（重點是背後的信息）=》新觀點

辯論：自己的觀點（背後是自己的信息） fight against 別人的觀點（重點是背後的信息）

成熟員工之間的溝通，分歧多源於立場（利益）和信息的差異，而非源於邏輯。

立場的差異大家心知肚明，靠公司內部的協作制度和文化來協調。不同角色承擔不同的工作職責，天然存在立場差異。比如PLM和研發經理，前者關心多快好省，後者關心質量，關心承諾是否能夠兌現，因此承諾的時候會偏保守。

信息差異是可以努力的地方，溝通雙方要盡量保持透明，把自己知道的信息以對方容易理解的方式呈現出去。仍然以PLM和研發經理為例，PLM要充分向研發經理講清楚產品特性的重要性以及內涵，研發經理要展示自己的團隊容量，工作流程，需求在研發工作中的映射。盡量把自己不清楚的搞清楚，但是不要質疑對方信息的真實性，這是溝通的底線，萬一真實性。

同樣是研發團隊內部，因為承擔的職責不同，背景知識有差異，也存在立場和信息的差別。

要盡量把工作溝通定義為對話而不是辯論。多注意獲取對方的信息，識別對方掌握的信息和自己掌握的信息有差異的地方，實時反思自己的觀點；發現對方陷入辯論模式時，要把溝通的重點切換到對信息的分享；藉助圖表，腦圖等工具，記錄和展示雙方的信息，通過對信息的回顧和確認來達成共識。