產品中的分類、分級和排序（Part1）

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先說一個典型的場景

手機桌面：手機上有各種各樣的apps，但是每個應用的重要性對於用戶來說是不一樣的，為了方便管理，用戶會將不同的apps歸類放到一起，比如，遊戲類、工具類、社交類，此為分類。同時會將常用的放到前面，不常用的放到後面，此為排序。所有的apps裡面，用戶可以把使用最頻繁的4個apps放置到底欄，在桌面翻頁時，底欄的apps仍然不變，此為分級。這一系列操作中就涉及到了分類、分級和排序

以上，是IOS桌面中用戶自定義的一個應用秩序，用戶通過一些手段，制定了一個秩序，來保證自己的最佳體驗。類似的秩序在很多產品中都會有，幾乎都是通過分類、分級、排序來確定一個秩序的，例如：

QQ列表：QQ列表的默認秩序為 Q我吧>在線>忙碌>離開>隱身，每一類會按照昵稱排序。
手機通訊錄：將聯繫人分組，每個組按照姓名名稱排序
好友動態：微信的朋友圈或者好友微博，按照最新發出的動態排序
百度搜索的結果：通常按照精確度排序

以上的秩序是穩態么？當然不是，只要有了秩序，就會有人打亂秩序，因為涉及到利益和使用體驗

QQ用戶列表：某些用戶會通過修改在自己的昵稱前面加空格、符號或者通過購買QQ會員來提高自己在好友列表中的排位
手機通訊錄：用戶可以收藏某些好友來提高他們在通訊錄中的排序
好友動態：像feed（動態）這種看似公平的也存在問題，首先用戶不一定會打開應用，即便打開了也不一定能閱讀完所有feed。所以，微博可以通過置頂某條微博來增加其曝光度，也可以針對某條feed@ 相關的人，以通知的形式告訴某用戶；微信在發出動態的時候可以提醒某些人看以達到改變feed原有的閱讀秩序
IOS桌面：很多app，是需要用戶想起來，主動去打開的，app廠商除了提高自己應用的吸引力之外，還有一些辦法可以讓用戶被動接觸到應用信息：像應用的更新提示，頻繁的應用更新提示就會讓用戶重新想起應用，或者發布消息通知，主動推送信息給用戶，提高用戶打開應用的概率
搜索結果：競價排名就不用說了吧

作為平台是需要充當裁判來保護用戶的利益的

早期的微信版本，訂閱號和好友賬號是同級的，用戶每次看到的消息列表中都夾雜的訂閱的信息，但是當訂閱號的數量增加時，產生的消息通知就會干擾用戶看到好友消息，微信為了保障用戶之間無打擾的溝通，將訂閱號分級，降低一級，即所有的訂閱號和一個好友是同級，這樣在消息通知中，干擾信息降至最低
同樣手機簡訊也可以做出如下的優化，將簡訊分為兩類，一類為聯繫人簡訊，一類為陌生人簡訊，用戶可以選擇只看聯繫人簡訊，忽略或者偶爾去查看陌生人簡訊，這樣就一定程度上遏制了垃圾信息的騷擾
IOS系統中，用戶可以設置哪些應用可以默認不更新或者不顯示消息提示

上文舉到的例子、如通訊錄、feed、簡訊、手機桌面等產品，絕大多數情況下，最終的秩序是用戶、內容提供者、服務平台三方互相制約的產物，用戶希望用最小的量去最大化價值，而內容提供者（例如微博好友、QQ好友、應用開發者、搜搜引擎）是希望改變用戶已有的秩序去從中獲得利益的，但是平台作為用戶和內容提供者之間的橋樑，要保證產品健康的發展就要有一些措施，既能保證用戶的體驗，又能保證內容提供者的利益。在這種制約下，用戶使用產品會達到一個較為理想的平衡態，產品形態會不停的朝著好的方向進化，但永遠不會達到最完美的使用體驗。

以上可以套用在一句很微妙的話上：

商業的本質是：持續給用戶提供他想要的服務，但是不能【永遠】讓他感到滿足

如果都免費，商家就沒法賺錢了，所以一定有收費點，收費點就會破壞用戶的完美體驗，所以用戶或者免費去承受不好的體驗，或者通過付費，去掉不好的體驗，不管怎樣，用戶都沒有辦法同時得到免費&最好體驗。比如，用戶想要一個快、便宜、好的產品，但是任何產品只能滿足其2，要不好和便宜，但是慢，比如小米，要不便宜，快，但是質量差，比如山寨機，要不就是好，快，，但是貴，蘋果剛出來的時候；還有例子，教育：任何人都永遠不會覺得自己的知識夠用了，虛榮心：永遠會有這種需求，而商業服務可以給你「捷徑」，但事實上幾乎所有的事情捷徑就是死，捷徑是歪路是遠路，可能讓你離真正的目標越來越遠，但符合大腦的生物本能，因為生物本能是短視的，只看眼前。所以有兩個點，一是不能滿足用戶最佳需求，二是滿足不了用戶最佳需求，因為沒有捷徑。