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職場中,如何處理好與領導的關係,做好工作?

雨哥,我在一家教育科技的創業公司工作,職位是銷售主管(經驗完全不足),公司的COO是我初中同學(死黨)。現在公司的客戶大多數都是我和COO都認識的,而且COO對公司的未來發展前景也會提前和我說。當在一起出去吃飯(COO,我,客戶),當我死黨上廁所或者不在身邊的時候,客戶會問公司的一些情況,但是我又不能把控COO是否有和他談論過這個問題,但是自己覺得打太極,含糊應付過去又覺得不好,所以每一次出去都覺得怕說錯話。

請問雨總,在職場上,特別以前就特別鐵的哥們作為上司,平時應付都認識的客戶時應該如何拿捏好一個度,再深入一點就是如何配合上司去應酬(說話藝術)?

回復:

哥們好:)

你的問題其實包含了兩個問題,一個是隱性的,一個是顯性的。隱性的問題是,如何與鐵哥們的上司相處?顯性的問題是,在與上司一起見客戶的過程中該如何配合?

首先回答隱性問題:

在職場中,是不存在死黨一說的。上司就是上司,下屬就是下屬。分清層級關係,認清自己的定位,這點非常重要。此時,你首先要善於站在上司的角度去考慮問題——咱們是好哥們,是同穿一條褲子的死黨關係。可現在又在同一家公司工作,我還是你的上司。在上班時間,我該怎麼跟你相處呢?對你跟其他員工一樣嚴厲一些吧,會不會讓你覺得我有點豬鼻子插大蔥-------裝象!從而讓你誤解我當了領導就擺譜,豈不傷害關係?可一旦對你的態度跟其他員工不一樣吧,比如,別人犯了錯誤是要批評的,可你犯了錯誤我又不好開口,時間一久,其他員工會不會有想法呢?

你看見沒,其實上司在處理跟你的關係時,可能比你還犯難呢,這個時候,你就要學著佔據主動權啦,主動把自己的姿態壓低,甚至要比其他員工的姿態還要謙卑。在工作時間,對上司是支持的,並且私下可以多提合理化建議,當然,有其他員工在旁時,更要對上司尤其尊重。

我們在職場上,不要拿與上司的關係當肆無忌憚的擋箭牌,上司要樹立親民形象,跟大夥打成一片,這並不代表做下屬的就可以跟上司隨便勾肩搭背,稱兄道弟啦。但是在私下裡,就不要裝相啦,如果上司是直爽豪氣之人,咱們就赤城相待就好。所以,建議你經常主動多跟死黨兼上司溝通,坦誠地把工作和生活里的關係釐清。你主動去溝通,把話講清楚,這樣既避免因溝通不暢而帶來的某些尷尬,還能讓上司對你更加信任!

其次回答顯性問題:

1、一切的誤解都源自於信息不對稱。你之所以會出現這樣的困惑,還是因為在見客戶之前的溝通以及準備嚴重不足哦。

2、建議你把公司重要的、尤其是經常見面的客戶都建立檔案,《我把一切告訴你》說得非常清楚,我是怎麼給客戶建立檔案的呢?從客戶的年齡、穿著、喜好、長相,都非常全面精確的做了記錄,而且每一次見面的記錄都有。做銷售時,咱們只有對每一個客戶都做到了如指掌,見面才能臨場不慌。

3、我們每一次見客戶之前,都是要提前準備充分的,每次會面前要設定一個明確主題。比如,這次去見這位客戶到底是為什麼呢?是純粹吃飯維繫感情?還是對合作意向做進一步試探?還是就付款方式進行接洽?只有當主題明確了,再見面時,咱就圍繞主題來,從容不迫啦。

4、你和上司在去見客戶前,最好要有個碰面,先做個溝通嘛,一起協商本次會面的主題是什麼,該注意哪些事項?此時,咱們所建的客戶檔案就派上用場啦,絕對讓上司對你刮目相看哦……此外,你要明白,你們倆人見客戶時是要有明確的分工的,期間誰是主談,誰是副談?誰負責敬酒陪喝?誰負活躍氛圍?誰負責講產品?誰負責講服務?客戶會問什麼問題?又誰來回答?這些問題,上司可能提前想不到,但你花費時間,是要提前想到的,因為這就是你分內之事。

憑藉該客戶的檔案信息,你完全可以提前做個詳細的客戶會面方案,把會見主題,配合分工,注意事項都羅列清晰,然後一併給到上司。咱們要讓上司做選擇題,而不是做問答題。

此時,上司看到你的方案,無論是否採納,都會對你的做事態度為之驚艷,而且你的一些困惑可以主動跟上司反饋。提醒:一定要詳細了解上司與這個客戶的關係,或對該客戶的看法哦。溝通多了,咱們思路也清晰了,真正會面時,自然可以應付自如。

5、如果你還想把事情做得更極致,還可以把全程會面進行錄音呀。每一次結束後,回放聽著聽一聽,回味客戶是怎麼問問題的?而上司和自己又是怎麼解答問題的?接下來又該如何改進呢?

6、按照上述方法,哥們你可以多試幾次,慢慢地,會發現上司對你的認可度和信任度越來越高啦,而且彼此間的默契度也會越來越高的。

說的不好,還請多多擔待:)


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