總有人問我，可視化坐席管理系統怎麼選......

MediaComm美凱認為，在現代工業中，坐席要為需要處理大量並發數據的專業人員提供操作位置，涉及多種信號類型的接入、切換和操作，與多個本地、異地人員、部門進行協作，實現少數人管理大量並發信息的技術設備和工作環境。提高效率是坐席的根本價值。

特別是在大數據轟炸的時代，我們都無法脫離大數據應用的包圍，各領域為了實現長遠發展的願景，擁有強大的數據信息處理能力顯得至關重要。作為數據處理關鍵場所的控制指揮中心、應急調度中心、監控中心、會議中心、數據中心等，如何提升業務能力及效率？呼聲最高的答案就是：信息化改革！安全可靠的管理系統、高效協作的業務能力、靈活坐席工位配置、舒適的坐席環境......一一解決控制室傳統問題。

不難發現，控制室傳統坐席的系統應用與坐席環境存在不少隱患。操作人員與大量業務設備同處一個固定的空間環境，滑鼠鍵盤、顯示端和主機是一一對應的，操作人員只有找到對應的滑鼠鍵盤才能完成正確業務操作，無法處理並發數據，根本談不上業務協作，導致業務處理效率很低。設備維護困難與數據安全係數低更是亟需解決方案，當業務設備維護或故障時，就會馬上停止該設備的業務系統，而且所有設備放置開放的區域，容易引發信息泄密等問題。

面對中國傳統控制室的技術環境，MediaComm美凱率先在2013年提出「坐席」的應用新理念。時至今日，經過中國市場5年的快速發展，「坐席」儼然已成為一個產業，成為控制室建設中至關重要的一環。而坐席協作管理技術也有不一樣的架構：基於IP KVM技術的分散式坐席、基於光纖KVM技術的全光架構坐席、基於光纖VPM技術的高動態圖像坐席。

2018年4月推出KVM-OVER-IP坐席系統，標誌著MediaComm美凱成為第一家企業在坐席領域擁有了坐席全線技術架構產品：Caesar凱撒閉環式光纖KVM坐席協作管理系統、Honor 凱雲高動態光纖VPM圖像管理系統、Capture凱捷KVM-OVER-IP坐席協作管理系統、……而這些不同技術架構的產品，既可以單獨使用，同時可以根據客戶需求進行整合搭配使用，為各領域信息化升級改造提供更具針對性且高性價比的坐席系統解決方案。

MediaComm美凱的坐席系統全線產品，可以綜合管理跨平台、跨網段的全部資源，保證閑時各司其職，突發任務時聯動協作；實時數據傳輸能力，加上分組分權管理機制，讓坐席與坐席之間、坐席與大屏之間數據抓取推送變得更加高效，達到資源共享效果；一機多屏可以簡化桌面，一套鍵盤滑鼠通過預設快捷鍵或移動游標操作多個顯示終端，避免了錯誤操作，人機分離還杜絕人機同處一室的安全隱患。最重要的是不但解決了異地超遠距離的坐席協作問題，還解決本地坐席系統實時穩定一鍵式的協作體驗效果，又能解決當前及未來對4K信號的傳輸與控制難題。

l 閉環式光纖KVM坐席系統

閉環式光纖KVM坐席系統的價值在於大大提高了坐席人員的協作效率，將彙集管理、高效協調、實時操控、信息溝通、安全管控彙集於一體，坐席人員即使面對龐大而複雜的數據，同樣可以高效處理，保證365天7*24小時安全運行，對於需要集中指揮和迅速決策的關鍵任務環境，具有重大的實戰意義。

從使用體驗上看，以光纖KVM作為技術保障，閉環式光纖KVM坐席系統能夠為坐席人員在信號傳輸及切換、數據管理控制和跨平台跨區域互聯協作等方面提供實時流暢的操作體驗；實現廣電級別的4K超高清信號顯示，還能做到無黑屏和零延遲的信號切換效果；同時兼備獨立控制鏈路、主動冗餘備份機制及非IP式私有傳輸協議，多重化系統安全保護設計，得到用戶的一致肯定。

l KVM OVER IP分散式坐席系統

由於現代應用場景的辦公地點和機房之間、總部與分部之間都存在一定距離，如果管理人員依然採用原始的處理方式，浪費大量工作時間奔波到各個辦公地點進行業務洽商，或者到各個機房進行設備核查維護，這是非常不合理的。

無論是內容繁雜的業務數據，還是數量龐大的機房設備，為用戶解決遠程管理的距離限制是KVM OVER IP分散式坐席系統最核心的應用價值。KVM OVER IP坐席系統可以簡化遠程管理架構，通過Internet 或Web的IP網路方式直接訪問遠程伺服器，簡易的操作管理界面，讓坐席人員輕鬆地操作與切換多台遠程伺服器來調用遠程數據，實現跨平台長距離有效管理，一手掌握實時動態的遠程數據，而且坐席人員可以隨時隨地管理及維護機房設備，幫助用戶大幅度降低成本，提高管理效能。

l 高動態光纖VPM圖像管理系統

眾所周知，4K技術最早起源於廣播電視行業，衍生出4K電視、4K電影等一系列應用。漸漸地，4K技術已蔓延至虛擬現實、模擬模擬、主題公園、文化演藝、展覽展示、監控中心、會議中心、醫療影像等領域，掀起全民關注與討論熱潮。

獨有的光纖VPM技術與10.5G的傳輸帶寬，無疑給定位在4K&HDR高端應用的高動態光纖VPM圖像管理系統打開了廣闊的超高解析度應用市場大門。系統支持的畫質解析度高達4096*2160@60Hz 4:4:4與4096*2160@30Hz，信號延時降低至1毫秒，保證信號傳輸的動態實時、畫面顯示的無卡頓無延遲，讓畫面細節更加豐富、圖像合成更加優秀，協助軍事模擬、飛行模擬、主題文化公園、醫療影像等4K&HDR高端應用快速實現產業價值。

MediaComm美凱以實力說話，先後發布領先行業的光纖KVM技術、光纖VPM技術，贏得各領域領導與專家的認可，同時積累了大量大型項目案例、大型項目用戶口碑及感謝信，都充分說明MediaComm美凱坐席系統全線產品的應用價值，值得控制室廣泛採用。

推薦閱讀：