移動保底消費送寬頻的背後：有多少人是這樣被坑的？

中國移動近兩年在固網寬頻上的發展有目共睹。單純從數字角度來說，已經超過中國聯通成為國內第二大固網寬頻運營商。而我們都清楚，移動寬頻用戶數迅猛增長的背後，主要依賴於價格戰，以低價甚至免費送來搶佔並圈住用戶。

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警惕！看清移動寬頻「保底送」玩的貓膩

老話說，擦亮眼睛不吃虧！筆者發現，其實移動寬頻「保底送」的背後隱藏了不少貓膩，看似便宜但實際消費相當高，還存在隱藏扣費現象。據某網友介紹，就是被移動宣傳的保底消費58元送寬頻給坑慘了。當初說的是免費送寬頻，實際上每個月都被移動偷偷扣了60元寬頻費，打10086反映卻被告知，辦理的就是單寬頻，每個月寬頻費是60元，而且無法取消。也就是說，該網友每個月實際通信費用是58元套餐費+60元寬頻費，這樣算來每個月僅月租就需要支付118元。

經過調查後發現，很多移動老用戶都有這樣的遭遇，在辦理了移動保底消費送寬頻業務後，每月都會被移動偷偷扣20-60元不等的寬頻費用，而且協議期內無法取消。筆者的同事也中招了，她查詢賬單後才發現，當初移動承諾的免費寬頻實際每月都會扣20元寬頻費，而且在她不知情的情況下，原本58元飛享套餐已經被更改為「飛享套餐家庭版78元（50M）」，其中20元是寬頻費用。

而且據她所說，目前使用的這個移動套餐贈送的流量根本不夠用，每個月都需要另外訂購流量包，前幾天剛訂購了30元1G流量月包（2017版）。從她近6個月的賬單記錄看，每個月的通信費都超過百元，最高月費達到203.1元，難怪經常在網上看到移動用戶抱怨套餐資費太貴。

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比起花式營銷，移動更應提升寬頻質量和服務

從市場反饋看，經常有用戶吐槽移動寬頻質量不行，網速差。日前《秦皇島晚報》發表了一篇題為《移動寬頻網速慢，用戶直言想摔手機》的調查報道，文中提到，一位劉姓先生在半年前辦理移動100M寬頻，但使用幾天就發現網路不穩定，網速慢。報修後雖有移動工作人員上門檢修，但問題並未得到解決，工作人員只強調「檢測沒問題」。

但是，被網速折磨到抓狂的劉先生找來一位熟悉網路技術的人對自家的網路進行檢測，結果發現家裡安裝的移動百兆寬頻的下載速度在7至8M和5至6M之間徘徊。「如果是100M光纖寬頻，正常的下載速度在10M左右。你家明顯低於這個標準。」技術人員解釋道。從理論層面來說，百兆寬頻的理論下載速率為12.5MB，實際下載速度通常在11MB左右。

文中提到的另一位李先生也表示，家裡裝了移動寬頻後明顯感覺到網速比以前慢，打開網頁要很久，看視頻特別卡。因此使用大半年後實在受不了這「龜速」，換了另外一家運營商的寬頻。其實類似的吐槽網上有很多，都是圖表面便宜辦了移動寬頻後，才發現被坑慘了，網速卡到懷疑人生。

綜上分析可得，如今移動寬頻存在不少質量問題，諸如網速差、網路不穩定等等，站在用戶角度而言，「低價」不應該等於「低質」，當用戶意識到實際消費要百元以上很快就會棄用的。著眼長久，比起花式營銷、燒錢圈地，移動更應提升寬頻質量和服務，這樣才能長久地留住用戶。

作者 通信公社

來源 百度百家號

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