社群不踏踏實實做服務將必死

04-29

社群一詞已經熱鬧了好幾年，微信和公眾號的繁榮促使「社群」成為互聯網上最熱鬧的詞語之一，因為各個渠道的獲客成本都在大幅上漲，「社群運營」

也成為了很多領域和傳統行業往互聯網 + 轉型的救命稻草，但凡和社群營銷、社群運營相關的培訓總是很熱鬧，也很賺錢，其中不乏一些借勢騙錢的培訓師，在此形式下，每個企業都在成立社群，今天 xx 會，明天 xx 幫，後天 xx 俱樂部，於是我們被拉入一個又一個的微信群。

可是，這些社群運營者在付出了這麼多時間、精力，學了這麼多知識後，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過去了，現在，我們來到了社群時代的拐點——不做服務必死，在這個拐點，大家都很焦慮，無論是你還是我，我們面臨的社群創業環境和中國目前的經濟環境差不多，日子貌似都不好過。

我們面臨著很多難點：推廣難，微信公眾號粉絲始終是這麼點人關注，不漲也就算了，還掉粉，越發越掉；互動少，公眾號沒什麼交互；微信群難管，喧囂之後，那些百人群你也逐漸遠去；工具少，有很多想法，有很多事情想開展，感覺都要自己開發網站或者 App 什麼的，自己沒有錢也不懂產品和技術；不知道怎麼賺錢？廣告傷害體驗，用戶和自己都不喜歡，轉化率也不高；原創內容的數量和質量遇到瓶頸，沒有得到對等的回報。

如何體現出你的社群的價值，就是提供服務——「社群服務化」，其實道理很簡單，關鍵看每一步的執行：找需求；分析需求；定位自己；標準化服務；做調研；推廣服務。不斷優化服務流程，如果用戶和市場對你的服務不感興趣，那麼可以再換方向，重複按照此流程。每一個社群的服務都可以按照以上的步驟區思考和復盤，即使你的服務已經推出，不防也按照這個流程推演一下。最後，我們相信春天很快會來的：我們不必羨慕別人的成功，聰明的人善於抓住機會，而我們，踏踏實實做服務，一樣可以有自己的春天。

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