為什麼你會在不了解一部電影的情況下，買它的電影票？

只有買下來才知道喜不喜歡。真的是這樣嗎？

前情提要

上一篇我們討論了，課程介紹的戰略層問題，目標以及需求，下面3張圖或許能幫助你回憶起來▼

我們繼續探討 用戶體驗要素 對 商品介紹 的指導作用。

內容需要

為了滿足顧客的需求和追求我們自身的目標，我們需要傳達什麼信息。

下面我們就來看看範圍層，先明確一下，課程介紹是在傳達信息，所以我們以 用戶體驗要素 的信息型這一側來作為參考 ▼

所以對於範圍層，我們討論的是 內容需要 。

內容需要

為了滿足用戶的需求和我們自身的目標，我們需要傳達什麼信息。

簡單來說，顧客必須知道什麼？比如說，網上賣衣服的時候

內容需要 只關注要具備什麼內容，不關注先後順序。只需要知道，商品介紹里要寫以上的那些項目就可以了，不需要去考慮把材質放在開頭還是結尾，接下來放尺寸對照表還是顏色等這樣的順序問題。

1.我的商品能滿足你的問題級需求

2.為什麼能（正式介紹商品）

3.這麼多商品，為什麼要選我的商品（正式介紹商品）

4.告訴顧客下一步做什麼（點擊試聽課）

這裡我們將探討 正式介紹商品 這部分。

說到這裡，就不得不討論購買前的感受這個話題。

購買的前感受

超市裡會有酸奶試喝活動，讓顧客在購買前感受到味道與口感。服裝店也有試衣間。試吃和試穿，能幫助顧客在付錢之前知道商品的屬性與特點，減少他們的猶豫不決。

所以線下購物的購買前感受是很強的。那網購呢？還是說網購衣服的例子。

衣服作為一件是實實在在的商品，在購買前是很容易被感受到的，顏色和款式可以用圖片去表示。衣服的材質無論是純棉、聚酯纖維還是羊毛，大部分顧客根據過往的生活經歷，也能了解到觸感如何。

課程是一項服務，在購買前不容易被感受得到，不像衣服可以用圖片來準確地描述一種顏色這麼直觀。比如說看電影，我只有購買了電影票，到電影院看完了這部電影，才知道自己是否喜歡。但是如果我對一部電影毫無了解，支付電影票的可能性是極低的。這和課程面臨的問題是相似的。

那電影公司是怎麼樣讓顧客提前感受到電影的屬性，並願意購買電影票去看一部還不確定自己會不會喜歡的電影的呢？

借鑒電影公司的做法，我們的內容需要有這些：

• 免費試聽課
• 老師介紹
• 學員評價
• 課程介紹

老師介紹，課程介紹這兩個類目都需要再細分下去，這裡暫時就不作探討。今天就到這裡。

預告

下一篇將講述 用戶體驗要素 剩下的三層所起的作用。

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