OA知識普及之OA相關模塊——OA中的知識管理

一、知識管理的定義

知識是指能協助個人、團體或企業創造價值的有用信息。知識是人類進步的媒介，知識是人類接觸自然、認識自然、理解自然和利用自然產生的信息成果！

OA系統中知識管理(Knowledge Management)，是指通過計算機系統把企業內部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關係呈現出來（讓知識從隱形到顯性）；能協助企業、組織或個人，透過信息科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，為企業或個人帶來實質價值的管理流程與策略。

知識管理的主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。對知識管理的理解可以藉助以下幾個方面：

知識管理的本質就是對人潛力的發展和利用

知識管理需要關注四大維度，即：中心思想、時間、地點、對象

知識管理是動態、是相對的、是全局性變數

知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創新四個過程

對象屬性：什麼是知識對100個人來講有100個不同的答案，所以知識具有對象的屬性

時間屬性：今天對我來講是知識，但是明天可能就是垃圾，所以知識具有時間的屬性

地理屬性：中國的環境治理知識對美國來講可能就是垃圾，所以知識具有地域的屬性

所以，知識對於企業就像"空氣"對於人一樣重要。知識管理就是大氣管理——空氣不是用瓶子就能夠管理起來的，空氣一定是靠環境治理、開窗通風、植樹造林等來解決，所以企業的知識管理不也是僅憑一個知識管理系統就能夠解決的，獨立知識管理系統就像用一個瓶子把知識罐裝好，這有時候可能會壞了一個企業。

知識管理最為核心兩點：第一需要一個開放共享的企業文化，第二需要讓知識的積累、共享、利用和創新與協同(OA）軟體結合在一起，讓知識來源於工作、分享於工作，讓知識管理做到真正的有源之水，這是自然的知識管理之道。

所以，有效的知識管理系統最為關鍵的兩點：有效方便積累（自動歸檔）、快速個性化展現（強大搜索引擎）！

二、對於組織來講，知識管理的價值在於以下四個方面

隱性知識怎麼轉化成顯性知識？——如何真正讓企業內部的大腦互聯

個人的知識發展怎麼與企業的知識發展步調一致——確保共同利益

知識的生命周期如何管理？——知識具有時間屬性

知識管理的模式：到底是"出版模式"還是"中介模式"——知識具有過程屬性

到底什麼是知識什麼是垃圾？——知識具有對象屬性

如何避免知識管理系統變成知識的"下水道"？——知識的關鍵是被利用

怎麼讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？——必須與工作過程結合起來

怎麼樣讓知識管理能夠與企業的業務流程結合

文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎麼管理

企業文化管理如何融入到知識管理中去？——需要企業有共享和創新的企業文化來支撐

1.知識管理的關鍵點

如何做到真正有效積累——讓知識管理成為有源之水

應有的許可權控制

方便快速精準的查詢

讓知識積累、分享、利用和創新真正融入到每個人的本身工作過程中

知識管理的許可權體系：如何做到既能夠充分共享、又能夠嚴格控制

2.知識管理的形態和載體

隨著信息技術的發展，人們接受和感知的信息來源越來越多元化，載體越來越豐富，相應地，知識的存在和發布載體、形式也越來越多樣化，通常有：

面對面交流、電話溝通、彙報開會、上課培訓、導師傳授、文字記載、電視電影、總結分析；電子郵件、BBS、社區、微博、微信；流程流轉、數據報表、知識管理系統

3.知識管理的發展

知識管理最為核心的是需要始終秉承一個原則，即知識服務於人。未來，組織的知識管理將在兩個方向上展開：讓知識的積累、分享、利用和創新真正融入到本身工作過程中——與工作流程結合起來；有一個知識機器人隨時伴隨著你工作過程中，它能夠知道你什麼時候需要什麼樣的知識，並且可以把你創新的知識積累起來分享給到需要的人。

4.知識管理可能存在的陷阱/誤區

知識管理可能成為一種誤導——知識有時間屬性，如果不能隨時更新，那麼知識就有可能成為誤導！

知識管理可能讓知識固化——一旦知識被顯性化可能會被輕易複製利用，這可能帶來這些知識不被及時動態更新，導致知識被固化！

知識管理系統成為淹沒重點的信息海洋——知識具有"對象屬性"，如果對用戶不能做到知識的個性化推送，將可能導致用戶被信息海洋淹沒！

知識管理可能減少了面對面的碰撞——知識管理系統用多了，也可能減少面對面的交流機會，而人類最為主要的思想都是在相互面對面的碰撞中激發的！

以上就是OA系統中知識管理模塊的定義與價值，下一篇小e會給您介紹OA辦公系統中的另一關鍵模塊——信息門戶的詳細情況，敬請期待！

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