走在To B的路上，我懂得了什麼是「以服務為導向」

做B端產品，最難的就是業務理解。To B的產品功能僅是冰山一角，服務設計才是精髓。

有時候，我們會接到這樣的需求，客戶大致的期望是：

1. 有一個可視化的頁面，展示我們的管理能力及已有成效的工作業績；
2. 需要記錄用戶使用App的時長等行為數據，通過數據挖掘，分析出後續服務的重點；
3. 需要提供一個通道，用於鏈接我們和用戶。譬如：我們組織了某項活動，用戶都能知道且積極報名參與；
4. 用戶能對參與的活動，或者看到的文章發表自己的想法，我們能對比較好的想法做展示。

1. 基於以上需求，我們先做需求分析

（1）用戶需要可視化展示時，通常是因為通過圖形圖標能較為直觀的說明問題。數據的可視化既可以將鼓噪的數據變得靈動，也可以配以色彩給予觀看者最好的視覺衝擊。

所以，對於彙報性的需求點，B端用戶一般會選擇可視化大屏的方式，將自己的業績展示給客戶及領導。對於數據可視化的一些調研，可參考《大數據產品分析：淺析數據可視化》。

（2）需要採集用戶數據，用於驗證產品的可行性，挖掘用戶行為數據的商業價值。用戶行為數據，主要包含：用戶在網站和移動App中的瀏覽/點擊/發帖等行為。採集實際數據是一個基本要求，核心訴求還是能把採集數據的能力作為故事的篇章，講個領導或者投資人聽。

採集用戶行為數據的價值在於：觀察用戶行為數據或者直接與用戶對話來得到這些反饋，找到用戶在哪裡卡住了、出錯了，從而打磨出最佳的用戶體驗路徑，找到最核心的用戶痛點。

（3）用戶通道，是雙向的。提供方到用戶，一般是消息、活動等信息的下發。用戶到提供方，一般是反饋、留言等真實聲音的搜集。宏觀來看，是一種組織工作是否有成效的客觀體現；微觀來看，是搜集民生的一種手段。

2. 有了需求分析，我們整理產品定位

譬如：根據以上需求分析，我們大致的判斷是這樣：如果需要完成這些內容，需要三個產品端的支撐，web、App、管理後台。

三端的產品定位分別是：

3. 有了產品定位，我們梳理產品模塊

對於產品端的定位及對需求分析，作為產品經理，需要與需求方多次溝通並得到意見一致。達成一致之後，就可以根據設定的產品定位梳理產品模塊及核心功能，形成產品結構圖。

有了結構圖之後，即可根據結構圖分拆需求列表，如下表所示：

4. 根據產品模塊，開始產品提案設計

以學習模塊為例，我們可見需求主要是需要展示：學習內容、學習互動入口等。

由此可見，B端產品與C端產品最大的不同在於：C端產品更重視體驗，而B端產品著重為客戶解決問題創造價值。

做To B的產品時，對外的需求溝通，幫助用戶通過互聯網的思維表達需求。根據需求分析提供產品提案，通過產品提案來引導用戶找到自己的目標即為服務之一。站在服務設計的視角，去構思產品解決方案。

5. 小Q來總結

做B端產品，最難的就是業務理解。To B的產品功能僅是冰山一角，服務設計才是精髓。

B端產品有一個非常重要的特點就是：用戶在使用該產品的時候，通常有比較明確的目的性。B端產品一般來說功能組件比較單一，所以對於客戶而言，視覺感受往往大於交互體驗。

B端產品的設計尤其需要我們深入了解業務，逼著自己成為某塊垂直領域的「專家」，努力讓自己與該領域的用戶【信息對稱】，再開始設計你的產品功能。

本文轉自：http://www.woshipm.com/pd/983203.html