蘇寧易購備戰418，場景互聯網零售背後藏著這些大招

3月28日，蘇寧易購在南京舉行「用新定義好生活」4·18電器購物節媒體發布會，蘇寧易購總裁侯恩龍毫不掩飾地用30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨、新電器生活主義、場景互聯網零售等一連串的新舉措，不斷刷新著輿論對4月18日蘇寧易購將展開攻勢的期待值。

在這一系列蘇寧「大招」之中，場景互聯網零售無疑是蘇寧易購用以表達自己主張的關鍵，意圖在消費新業態中，形成自己作為智慧零售首提者的一極。

4·18是個開場白，蘇寧的重點是「雙線融合」

蘇寧近來一直在頻頻動作。1月14日，蘇寧集團董事長張近東宣布沿用了5年的「蘇寧雲商」全面更名為「蘇寧易購」，打響了蘇寧2018年的第一槍。

此次4·18電器購物節，這可以視為蘇寧易購在更名後的一次正式亮相。

場景互聯網零售 真的能夠撐起蘇寧易購的大戰略嗎？

按照侯恩龍的說法，不僅代表了蘇寧在全渠道消費場景建設、零售業態創新等方面已做好了充足的準備，同時在智慧零售模式的引導下，蘇寧易購還將全面打造最全的020渠道場景、最BIU的家庭智能場景、最FUN的娛樂體育場景。

具體怎麼做？蘇寧則是計劃在4月18日直接展示給消費者去體驗。如其在發布會上宣稱將與7位藝術大師合作，在上海K11舉辦家電藝術展，以新舊家電為主體，通過藝術化的手段，讓原本冰冷的家電通過藝術品的形式展現出來。

這其實就是在用類似體驗館的方式，來搭建一個讓用戶能夠實際體驗的場景，而K11作為國內被譽為零售博物館的文藝范場景，成為蘇寧場景互聯網零售的第一站，本身就用心良苦。

但僅僅只是一個亮相，顯然並不足夠。蘇寧在4月18日只是發招，而其真實的目的則是完成其盼望已久的「雙線融合」，或者說「線上線下的全面同步」。

底氣在哪？或許張近東的一句豪言足以說明問題：「在電商領域裡，蘇寧是最懂線下商業的，而在線下商業中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運營」。

線下迎來全面復甦，這會是場景零售的春天

蘇寧此刻全面更名和頻放大招，都是踩著時間點而來。就在蘇寧宣布更名後不久，1月29日，《人民日報》以大半版的篇幅發布了一篇名為《實體店為啥回暖了？》的深度報道。

文中引用商務部近日發布的數據稱：「去年我國實體零售發展態勢良好，重點監測的2700家典型企業銷售額同比增長4.6%，增速較上年同期加快3個百分點。」

引發實體店回暖的原因有很多，而業界普遍則認為這必須歸功於線上線下呈現「你中有我、我中有你」的新特點。

營造線上線下全面融合的新場景已然箭在弦上。蘇寧易購此刻的發招，蓄力已久。

怎麼做？當然不僅只是在線下搞個展會那麼簡單

按照蘇寧易購的計劃，4·18期間，線上蘇寧易購將通過VR技術開啟實景線上家庭館，打造5種不同裝修風格的樣板間實景，用戶足不出戶即可感受不同風格的家居生活，並可以一鍵下單購買喜歡的家居用品。在線下場景中，蘇寧易購將通過引入小Biu和智能家電套裝為消費者帶來萬物互聯時代的融入感。

線下的空間局限，通過線上的視覺黑科技進行破解；線上的體驗局限，通過線下的智能體驗進行補完。但這還只是摸的著的場景，蘇寧的其他大招，則在發力於看不見的場景之上。

如30365計劃，即消費者購買帶有「30天包退，365天包換」標識的商品（大家電、生活電器），商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。此外還要算上其早前推出的雙線七天無理由退換貨。

這些承諾可以視為是蘇寧對消費者在家電進入家庭場景後的一個體驗保障，本質上也是一種場景體驗……

想讓場景不成為噱頭，必須有強大的渠道

令人眼花的場景體驗，是蘇寧易購想要從4·18開始帶給消費者的一種深刻體驗。然而，要想這一切不變成噱頭，必須有強大的線上線下渠道相配合，蘇寧能否真正做到？

或許，在線上和線下的零售平台中，蘇寧確實有這樣的底氣。

據國內專業第三方研究機構艾瑞諮詢最新發布的數據顯示，2017年，中國全渠道家電銷售規模達到7905億，蘇寧易購獨佔20%份額，領跑全渠道第一。

同時，在實體店復甦潮中，據蘇寧易購發布的2017年度財報快報顯示，實現全渠道銷售規模達2432億元，同比增長近30%；線下方面，蘇寧合計擁有各類自營店面3867家；並計劃未來三年新開互聯網門店15000家，2020年門店數量實現20000家。

強有力的全渠道戰力，成為了蘇寧敢於全面發力場景互聯網零售的憑藉，尤其是在3C領域，蘇寧零售集團副總裁范志軍更在28日的發布會上放言，蘇寧28年來家電龍頭地位，無可爭議。

這一實力，亦得到了3C業界的認可。資料顯示，目前，蘇寧平台家電品牌新品首發佔比超80%。基於蘇寧的供應鏈優勢，50%以上的家電爆品在蘇寧發布。

這一實力，在消費者層面亦有體現。艾瑞數據表明，消費者在線上選購家電產品時，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平台，而蘇寧憑藉31.5%的消費者選擇，成為線下平台第一選擇偏好。

由此可見，蘇寧的雙線優勢極其明顯，而這也讓其能夠依靠這一優勢，進一步在場景體驗上，進行深度發力。而且，這種覆蓋城鄉，可以在銷售、物流、售後等多個現實場景直接深度觸及消費者的4000多家互聯網門店優勢，是僅僅靠物流和少量線下體驗店的線上平台難以企及的。

《人民日報》那篇報道中一句「渠道向下沉。零售企業加快向中小城市、新型城鎮和農村市場的渠道擴張。京東推行「京東超市百城行」活動，蘇寧計劃在農村開設1000家蘇寧易購直銷店。」已經能夠看出渠道優勢在下沉方面的深度所在了。

場景互聯網零售，蘇寧易購這一擊所可能打開的局面，也由此變得巍然壯觀。而4·18電器購物節只是一個開始。