從1到10萬+用戶，她用3年做了個旅遊市場的「Uber」

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原諒我

這一生不羈愛旅行

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「做指南貓的初衷是想讓旅行變得簡單。」任靜說出這句話的那一年，剛滿 18 歲。彼時的她還是一個大一的學生，喜歡獨自旅行，隨時可以來一場說走就走的背包客之旅，從第一次背包旅行開始，任靜的足跡已經遍布全球 200 多個城市。

但是回憶起那個年代的旅行，用她的話來說就是「玩兒下來都挺痛苦的」。因為每次出行前，做攻略，查景點，把所有有用的信息抄在筆記本上，這些瑣碎的事情讓她無法完全投入到旅行帶給她的樂趣中去。「讓旅行變得簡單」這個夢想也是那個時候在任靜心裡萌發，現如今的任靜已經可以給 18 歲的自己一份滿意的答卷了。

採訪任靜，讓上線君深刻體會到，創業要趁早，這話一點兒也沒錯。

任靜最早的創業經歷要追溯到高二，她和同學一起開了一個自行車租賃銀行，規模最大的時候幾個人管理著 200 輛自行車。上了大學之後，她又和同學一起做了校園電商網站，與此同時她還參與了一家教育培訓機構的創業，這些小創業項目，讓任靜摸透了創業市場的規律。

大學畢業後，任靜並沒有著急旅行項目的創業，而是進入上海一家投資行業，成為一名投資人，一做就是六年。在這六年間，任靜回憶起來並不是很開心，「永遠不知道什麼時候可以休息，不是出差就是在出差的路上」。天生愛折騰愛旅行，越忙碌就越想要抓住每一次可以放鬆的機會出門旅行。

2012 年國慶節，任靜和朋友一起去潿洲島潛水，其中一個旅伴花了一個月的時間做攻略，列印出了十幾頁的 A4 紙內容，這趟堪稱完美的旅行得益於這位朋友的前期準備。而在此之前，因為工作而沒有時間做攻略的任靜，旅行經常訂不到當地有名的餐廳，走錯路是常事，「花了時間和金錢，卻不能享受舒適的旅行」。

旅行歸途路上，任靜跟旅伴一起聊起自由行定製的想法，「每次旅行不願意跟團，又找不到自助旅行的定製攻略，何不自己做一套解決方案呢？」而同行的朋友中，有設計師、開發工程師，還有連續創業者，大家一拍即合，任靜下定決心全職創業，做一個讓旅行變得簡單的「旅行服務交易平台」——指南貓。

1.6 萬名旅行定製師

到底在幹啥？

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指南貓一開始的路走得並不順，繞了一些彎路才守得雲開。籌備了半年的網站上線後，吸引了第一批自助旅行愛好者，用戶根據自己的需要規划行程，然後在指南貓提供的 POI 庫中挑選感興趣的景點組合成一個完整的出行計劃，並通過網站提供的鏈接，完成一次性購買。

這個看似簡單的流程並沒有為指南貓招攬到更多的用戶，「我們團隊開始從用戶的角度去思考，如果大家都知道去哪玩，還來找你幹嘛？」於是，指南貓開始邀請有旅遊經驗的人來教大家如何使用行程規劃工具。

任靜說，那時候自己找來身邊很多熱愛旅遊的朋友，用戶可以一鍵邀請有豐富經驗的旅行達人來幫助規划行程，這次嘗試為指南貓帶來的是用戶井噴式增長。

讓任靜沒想到的是接下來的一個小嘗試又讓這批用戶消失的無影無蹤，那就是收費。「突然湧入網站的用戶讓我們有些手足無措，於是心想乾脆設個 100 / 天的門檻，旅行設計師為用戶規劃一天的行程需要支付 100 塊，當時立馬沒人來了，我想這門檻可能是設高了。」任靜苦笑說道，「之後我們通過研究用戶習慣，設置了四檔差異化收費模式，用戶又回來了。」

旅行定製師成為指南貓的一個殺手鐧，俗稱「旅行設計師」，這個概念新穎而又前衛，但卻很少有人知道，在成為旅行定製師之前，這些旅行達人要經過一層層的篩選才有可能最終出現在用戶的選擇列表中。連任靜自己都說「定製師的培訓過程很殘酷」。

這就是指南貓的「地表研究院」培訓體系：總結出一套定製的標準流程、輔以考試課程，用於培養旅行達人，提高定製效率的同時，也將優化其服務質量。

要成為指南貓的「旅行定製師」，第一步是資格審核；第二步是理論學習，也是整個培訓中最重要的一步。設計師必須進入指南貓「地表研究院」進行培訓和相關課程的學習，完成培訓的設計師就可以參加考試，滿分 100 ，80 分才算合格，不合格就需要「回爐重造」。

聽起來簡單又科學的培訓系統，可連任靜自己都沒通過。任靜說設置這套培訓系統的真正目的一方面是為了培養設計師們的服務意識，了解用戶需求，有針對性地服務客戶，同時讓旅行設計師對自己選擇的目的地進行更深度的挖掘和了解。

目前指南貓平台上的旅行定製師人數超過 1.6 萬名，覆蓋全球 165 個國家和地區，這個數字還在不斷增長，也就是說，你想去哪裡幾乎都可以在指南貓找到去過這裡的定製師，任靜提醒上線君，「指南貓現在暫時是旅行定製師人數最多的平台」。

任靜希望把曾經金字塔尖的高端定製，變成大眾也能消費的平價定製，3 年的時間，她做到了。

創業是什麼？

刀尖上的舞者

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聊起創業，任靜臉上透出一種捉摸不透的沉靜，這跟聊旅行時的她截然不同，「其實每一天都在刀尖上舞蹈，各個坑都踩過了」。

任靜曾經和做投資的朋友探討過：什麼樣的人適合創業？答案是：創業是反人性的，負能量多的人不適合，必須有源源不斷自給自足的正能量，才能挺過一個又一個的困難。還要豁得出去，不貪戀舒適區，並不在意生活和工作是否平衡。

2016 年，A 輪融資前一夜，任靜突然收到一條寫著「任總，我們項目可能要暫時擱置」的訊息，發件人是投資人。這讓任靜陷入極大的焦慮中，半年的努力，簽了 ts 、做了 dd 、過了投委會，卻在約定簽署正式投資協議的前一天，基金合伙人突然離任，導致項目擱置。

當時公司現金只夠撐一個月，任靜甚至準備做好了單打獨鬥的準備。可能上天眷顧，運氣比較好，「我們申請的一筆政府項目補貼資金，在那個時間到賬了，讓我們又可以多活幾個月。」也是在那幾個月，指南貓又幸運地找到新的投資人，獲得了資金。

扛過了難關，拿到了新的投資，任靜和她的團隊開始了大跨步搶佔市場。

一年不到的時間，指南貓平台連通了旅遊各個環節所需的行業，實現個性化定製的規模化生產，可以按需打包實時生產旅行產品，從旅行前的諮詢、到行程的設計、到行程的預訂、到行程中的諮詢/交通方案/日程管理/景點介紹、售後保障，在指南貓一個 APP 就可以完成，指南貓也成為唯一一家實現規模化提供平價定製服務的平台。

在上線君看來，指南貓已經成功打入定製旅行市場了，任靜卻說，雖然很多明星大腕都在悄悄用指南貓，但我們還沒成功呢。我們定義的成功，是大眾想要去旅行的時候，首先會先打開指南貓 APP 下個訂單，大眾=中國總出行人數的 0.1%，現在還有距離。

所以，2018 年任靜最大的任務，就是讓更多人知道指南貓，知道原來還有這麼一個很多明星都在用卻不知名的 APP ，知道指南貓帶來了一種全新的旅行方式，叫定製自由行。

Q&A：上線了&指南貓

Q：一句話形容一下「上線了」這個建站平台？

A：好用還不貴！

Q：三個詞形容一下你們這個團隊？

A：有愛，逗逼，耐得住寂寞

Q：如何知道「上線了」這個建站平台？有怎樣的建站體驗？

A：從一篇媒體報道的文章中，順藤摸瓜找到了上線了。

用上線了建站非常方便，雖然功能豐富且強大，但並不會很複雜，小白也能上手，我只花了 3 個小時就搭建好了指南貓官網。還已經推薦了 2 位朋友購買了上線了的建站服務，我們也會繼續支持。