【導圖】拼多多運營全解

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拼多多運營全解

1 商家晉陞路徑

1.1 新手指南

1.1.1 首頁商品競價

1.2 新品推薦

1.2.1 連續前3天的5分鐘回復率均高於50%

1.3 9塊9特賣

1.3.1 店鋪近90天評價總數需大於等於400

1.3.2 連續前3天的5分鐘回復率均高於50%

1.4 限時秒殺

1.4.1 店鋪近90天評價總數需大於等於500

1.5 愛逛街

1.5.1 連續前3天的5分鐘回復率均高於50%

1.5.2 店鋪近90天評價總數需大於等於3000

1.6 擇優晉陞

1.7 對接運營

1.7.1 進入對接群，專人指導

2 軟體/工具

2.1 數據

2.1.1 拼多多精靈、河魚軟體

2.2 客服

2.2.1 多多管家

2.3 發貨

2.3.1 多多打單

3 招商規則

3.1 拼多多保證金規則

3.1.1 店鋪保證金規則

3.1.1.1 各類目店鋪保證金標準，企業店鋪1000元，個人店鋪2000元

3.1.1.2 根據月銷售額調整店鋪保證金，上個自然月銷售額＞50萬，保證金標準10,000

3.1.1.3 店鋪保證金扣劃及賠付

3.1.1.4 店鋪保證金補繳

3.1.1.5 店鋪保證金退回

3.1.2 活動保證金規則

3.1.2.1 活動保證金繳存

3.1.2.2 活動保證金扣劃及賠付

3.1.2.3 活動保證金解凍

3.1.2.3.1 商家申請：店鋪全部活動結束15天後

3.1.2.3.2 解凍條件：商家參與的全部活動均已結束滿15天，且不存在延遲發貨、虛假髮貨等規則行為

3.1.2.3.3 退店解凍：商家申請退店，經平台審核店鋪符合退店條件，同時符合4.4.2條規定的解凍條件

3.2 拼多多退店規則

3.2.1 商家正常退店

3.2.1.1 商家申請關閉店鋪應同時符合下列條件

3.2.1.1.1 所有商品已下架，且不存在待上架商品

3.2.1.1.2 店鋪內沒有正在店鋪推廣系統內推廣的商品

3.2.1.1.3 店鋪內所有訂單為已簽收或者退款成功狀態，且自最後一筆訂單完成之次日起已滿30天

3.2.1.1.4 不存在正在處理過程中的糾紛

3.2.1.1.5 不存在違反與平台簽署的各項協議

3.2.1.1.6 商家申請關閉店鋪不違反法律法規的規定

3.2.1.2 商家正常退店流程

3.2.1.2.1 拼多多將在收到申請後30天內進行審核

3.2.1.2.2 退店審核期間，如店鋪訂單發生退貨退款或者其他異常情形的，平台有權延長審核期30天

3.2.2 商家違約退店/關店

3.2.2.1 申請退店除應滿足1.1款規定的條件外，還應符合下列要求

3.2.2.1.1 已按照平台協議或平台規則接受拼多多的處理

3.2.2.1.2 店鋪保證金已恢復至《拼多多保證金規則》要求的標準/額度

3.2.2.1.3 糾紛已經得到妥善處理

3.2.2.2 商家違約退店流程

3.2.3 退店/關店後事項

3.2.3.1 審核通過並正式通知商家後10天內對店鋪賬戶貨款餘額及保證金進行結算

3.3 其他注意事項

3.3.1 目前平台不扣點，但微信、支付寶、qq錢包等第三方支付機構收0.6%的支付服務費

3.3.2 一個店鋪只能選擇一個主營類目，若店鋪無銷量可發送郵件更改，已有銷量無法更改

4 對接運營渠道

4.1 活動要求

4.1.1 新品推薦、9.9特賣、愛逛街不需要對接運營，直接後台報名即可

4.1.2 美食匯、名品折扣、團免競價、雙11大促、黑五洋貨節等才需要對接運營

4.2 如何對接

4.2.1 成功上首頁競價活動，可以一步到位對接運營

4.2.2 有天貓店鋪，天貓店鋪評分飄紅，拼多多店鋪總銷量大於1000+

4.2.3 有淘寶、京東等其他店鋪，店鋪評分飄紅，拼多多店鋪總銷量大於5000，熱銷爆款銷量大於3000

4.2.4 無任何其他店鋪，拼多多店鋪總銷量大於1萬，成功上過一次愛逛街活動

4.2.5 系統推薦對接，留意站內信、論壇公告等消息

5 店鋪基礎操作

5.1 提現充值

5.1.1 提現操作

5.1.1.1 提現入口：打開【商家管理後台】，點擊【賬戶資金】→【賬戶提現】

5.1.1.2 【可提現餘額】查看店鋪可提現金額，點擊「提現」進行提現操作

5.1.1.3 單筆可提現金額為：1000 元至 50 萬元，目前一天只支持提現一次

5.1.1.4 提現申請到賬時間為2-4個工作日內

5.1.1.5 提現失敗的資金會在2-4個工作日返回至商家管理後台「可提現餘額」

5.1.2 充值流程

5.1.2.1 充值類型

5.1.2.1.1 專屬賬號付款：無交易手續費，匯款到賬時間1-3天

5.1.2.1.2 支付寶付款：即時到賬，商家需支付千分之六的交易手續費（建議加急充值時選擇）

5.1.2.2 匯款金額必須與充值金額一致，且必須一次完成打款操作，不可分批打款

5.2 子賬號設置

5.2.1 子賬號創建

5.2.1.1 【店鋪管理】→【子賬號管理】→【新增子賬號】

5.2.1.2 設置信息

5.2.2 許可權角色介紹

5.2.2.1 管理員是除主賬號外，店鋪最高許可權的角色；擁有此店鋪的所有許可權

5.2.2.2 客服是店鋪接收買家信息，並處理買家問題的角色

5.2.2.3 運營可以上架新商品，報名店鋪活動的角色

5.2.2.4 客服管理員可以設置離線消息的接收賬號

5.2.3 子賬號操作

5.2.3.1 只有管理員和主賬號對其他角色更改許可權

5.2.3.2 昵稱可以修改，賬號和綁定手機號不能重複使用

5.2.3.3 密碼與刪除：

5.2.3.3.1 密碼的修改目前必須最少兩種組合密碼，即數字和字母等

5.2.3.3.2 刪除子賬號後此子賬號昵稱就可以再次使用

5.2.4 子賬號登入

5.2.4.1 子賬號登錄需要綁定手機號，不然無法登入賬號

5.3 訂單管理

5.3.1 發貨管理

5.3.1.1 訂單查詢

5.3.1.1.1 設置消息推送，可定時推送待發貨訂單消息到微信拼多多服務號

5.3.1.2 批量發貨

5.3.1.2.1 24小時內可以修改快遞單號，先訂單查詢操作，再重新導入正確單號

5.3.1.2.2 物流異常投訴

5.3.1.3 運費模板

5.3.1.3.1 除偏遠地區，默認包郵，若非偏遠地區不包郵則買家無法下單

5.3.2 準時發貨

5.3.2.1 發貨方法

5.3.2.1.1 單條發貨，單條發貨適用於訂單較少時，具體操作方法有兩種

5.3.2.1.1.1 管理後台--發貨管理--批量發貨--單條導入

5.3.2.1.1.2 管理後台--訂單查詢--待發貨訂單--查看--發貨

5.3.2.1.2 批量發貨

5.3.2.1.2.1 打開「管理後台--發貨管理--批量發貨」頁面

5.3.2.1.2.2 下載發貨模板，保留前兩行，從第三行起按要求對應填入訂單號、快遞公司、快遞單號

5.3.2.1.2.3 點擊【選擇文件】，導入剛才填好的發貨模板

5.3.2.1.3 打單軟體發貨，在「管理後台--服務市場--第三方合作軟體」

5.3.2.2 發貨規則

5.3.2.2.1 延遲發貨：未在發貨時間內上傳單號自動標識為延遲發貨

5.3.2.2.2 虛假髮貨

5.3.2.2.2.1 上傳單號24小時內無攬件信息

5.3.2.2.2.2 攬件信息24小時後，物流信息無更新

5.3.2.2.2.3 物流軌跡與買家實際收貨地址不符

5.3.2.3 發貨技巧

5.3.2.3.1 避免因為過早上傳快遞單號，物流不能及時更新而造成虛假髮貨

5.3.2.3.2 核對好訂單信息，避免快遞公司選錯或者單號上傳錯誤

5.3.2.3.3 每天進行發貨訂單的複查工作，避免網頁沒刷新或者工作人員粗心造成的問題

5.4 後台寄樣

5.4.1 後台登記「商家寄樣登記表」，https://www.wenjuan.com/s/Vvmaq2/

5.4.2 填寫「樣品郵寄資料單」（簡稱「寄樣單」 ）

5.4.3 正確填寫「快遞單」

5.4.4 「樣品郵寄資料單（寄樣單）」隨樣品一起寄出

6 運營推廣

6.1 爆款流程

6.1.1 新寶貝→新品活動/cpc競爭→積累基礎銷量→增加曝光→提升銷量→平台活動→爆款

6.2 預售規則

6.2.1 預售模式

6.2.2 預售商品管理

6.2.2.1 針對非活動商品，預售時間通常不得超過7日

6.2.2.2 預售時間即預售商品的承諾發貨時間，建議在預售時間到期前2日修改預售商品為非預售商品，或者延後預售時間

6.3 基礎操作

6.3.1 如何發布寶貝

6.3.1.1 商品發布操作指南

6.3.1.1.1 創建商品

6.3.1.1.1.1 發布商品入口：左側導航欄中找到商品管理，點擊「發布新商品」，再點擊「創建商品」即可

6.3.1.1.2 填寫相關信息

6.3.1.1.2.1 商品分類

6.3.1.1.2.2 商品類型（普通商品）

6.3.1.1.2.3 是否預售（否）

6.3.1.1.2.4 發貨時間（48小時）

6.3.1.1.2.5 七天無理由（是）

6.3.1.1.3 填寫商品詳情信息

6.3.1.1.3.1 商品標題

6.3.1.1.3.1.1 前24個字元重要，標點符號、漢字均算一個字元

6.3.1.1.3.1.2 僅由商品描述和規格組成，不能添加價格、進口來源等信息

6.3.1.1.3.1.3 仿品標題不能出現品牌詞

6.3.1.1.3.1.4 不允許添加無關標點符號，如需有必要建議使用【】

6.3.1.1.3.1.5 專賣店和旗艦店所售賣的商品，標題中必須註明對應的品牌

6.3.1.1.3.1.6 標題中不能出現營銷敏感詞，如品牌清倉、跳樓價、虧本甩賣、特供、秒殺、清倉、第一、最佳

6.3.1.1.3.2 商品市場價，高於商品規格中的最大單買價格

6.3.1.1.3.3 運費模板，拼多多平台商品以包郵為主，只有甘肅、海南、內蒙古、寧夏、青海、西藏和新疆可以設置運費

6.3.1.1.3.4 商品描述

6.3.1.1.3.4.1 不得僅發布線下店鋪介紹、心情故事或只欣賞、非賣品等非商品信息

6.3.1.1.3.4.2 不得發布團購批發等線下購買信息

6.3.1.1.3.4.3 不得發布外部網站的名稱、個人微信號、個人手機號等無關信息

6.3.1.1.3.4.4 商品描述中不能出現營銷敏感詞：例如品牌清倉、跳樓價、虧本甩賣、特供、秒殺、清倉、第一、最佳等

6.3.1.1.4 上傳商品圖片

6.3.1.1.4.1 主圖

6.3.1.1.4.1.1 只展示在首頁

6.3.1.1.4.1.2 尺寸750x352px，大小100k以內

6.3.1.1.4.1.3 圖必須純白背景，商品需居中展示，不能添加任何文字或logo

6.3.1.1.4.2 輪播圖

6.3.1.1.4.2.1 輪播圖為正方形，寬高不低於480px，大小1M以內

6.3.1.1.4.2.2 數量限制在10張以內，建議3張以上

6.3.1.1.4.2.3 主輪播圖必須純白背景（服飾除外）

6.3.1.1.4.2.4 主輪播圖不能添加任何文字或logo

6.3.1.1.4.3 商品詳情圖

6.3.1.1.4.3.1 寬度處於480~1200px之間，高度處於0-1500px之間，大小1M以內②數量限制在20張以內，建議3張以上

6.3.1.1.5 填寫商品規格和庫存，上傳SKU預覽圖

6.3.1.1.6 團信息

6.3.1.1.6.1 團購人數：建議2-3人，默認2人

6.3.1.1.6.2 單次限量：每個賬號單次購買上限，默認999999

6.3.1.1.6.3 限購次數：每個賬號購買次數上限，默認999999

6.3.1.1.7 商品預覽及提交

6.3.1.1.8 商品修改

6.3.1.1.9 商品信息違規

6.3.1.2 駁回商品的查看與修改

6.3.1.2.1 待審核商品查看

6.3.1.2.2 駁回商品查看

6.3.1.2.2.1 已駁回：在導航欄【商品管理】→【發布新商品】頁面，點擊上方【已駁回】

6.3.1.2.2.2 審核通過：在導航欄【商品管理】→【發布新商品】頁面，點擊上方【審核通過】

6.3.1.2.3 駁回商品修改

6.3.1.2.3.1 在【已駁回】頁面，點擊商品右方的【編輯】，即可查看駁回意見

6.3.1.2.4 審核通過商品

6.3.1.2.4.1 即可在【線上商品】→【在售】頁面出現

6.3.1.2.4.2 除修改庫存及上下架外，其餘信息修改並提交後將再次進入審核流程

6.3.1.2.5 售罄與已下架

6.3.1.3 成人用品類目管理規範

6.3.1.3.1 圖片要求

6.3.1.3.1.1 趣內衣圖片如符合以下任一條件，均可發布

6.3.1.3.1.1.1 僅用商品實物展示；

6.3.1.3.1.1.2 使用假模特展示；

6.3.1.3.1.1.3 使用真人模特展示時，不存在直接暴露或描寫人體性部位，且不存在表現或隱晦表現性行為；或使用指定素材完整遮擋敏感部位

6.3.1.3.1.2 趣內衣圖片如符合以下任一條件，均不可發布

6.3.1.3.1.2.1 情趣內衣圖片直接或隱晦表現人體隱私部位

6.3.1.3.1.2.2 內褲圖片直接展現屁股溝，一律刪除

6.3.1.3.1.2.3 C字褲圖片使用真人展示，不論是否使用指定素材完全遮擋，一律刪除

6.3.1.3.1.2.4 情趣內衣圖片正面展示女性下體（前面或屁股正面展示），如撅臀、趴襠等低俗姿勢圖片，一律刪除

6.3.1.3.2 違規處理

6.3.1.3.2.1 視情節輕重對違規商品採取包括但不限於下架、禁止上架、移除資源位、移除廣告、搜索降權、搜索屏蔽等處理措施，並有權對店鋪採取 包括但不限於全部商品下架、移除資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等處理措施

6.3.1.3.2.2 給平台及/或任何第三方造成損害，包括但不限於解除協議，終止服務，要求商家賠償損失，追究商家的其他違約及/或侵權責任

6.3.2 如何處理退款

6.3.2.1 未成團的24小時自動退款

6.3.2.2 成團未發貨，消費者可以聯繫平台客服，申請退款

6.3.2.3 成團發貨的，消費者找到對應訂單申請退款即可

6.3.3 如何和買家快速溝通

6.3.3.1 可下載手機app

6.3.4 如何增加客戶成團率

6.3.4.1 人為操作，釣魚/湊單

6.3.4.2 app分享鏈接、微信商城分享鏈接

6.3.4.3 商家真實分享，優惠券誘導下單

6.3.4.4 詳情引導買家參團，參團優先發貨

6.4 店鋪布局

6.4.1 選品布局

6.4.1.1 類目相關性

6.4.1.1.1 產品統一化，符合拼多多主流消費群體

6.4.1.2 同等價位

6.4.1.2.1 產品價格梯度不要過大，脫離目標客群的消費能力

6.4.1.3 產品相關性

6.4.1.3.1 關聯搭配，比如牛仔褲配腰帶

6.4.1.4 產品定價

6.4.1.4.1 參考淘寶爆款價格、拼多多爆款價格，結合自身產品利潤實際情況

6.4.1.5 產品規格、SKU布局

6.4.1.5.1 SKU內設置促銷信息，提升轉化

6.4.2 店鋪推薦位設置

6.4.2.1 拼多多商家後台-店鋪裝修-店鋪首頁裝修

6.4.3 商品推薦位設置

6.4.3.1 拼多多商家後台-商品管理-店鋪推薦位設置

6.5 如何選款

6.5.1 外部因素（市場需求）

6.5.1.1 淘寶、京東等平台已有爆款，但拼多多還上沒有的

6.5.1.2 應季產品，夏日遮陽傘、冬季暖手寶等

6.5.2 內部因素（自身優勢）

6.5.2.1 貨源、價格、款式、行業經驗，適合有工廠作為支撐的商家

6.6 如何破零

6.6.1 破零技巧

6.6.1.1 讓利客戶，以質取勝

6.6.1.2 利用外部平台微信、QQ、微博等

6.6.1.3 善用拼多多活動資源，如新品推薦活動

6.6.2 注意事項

6.6.2.1 賬號乾淨，不要用亂碼號

6.6.2.2 不要使用任何平台優惠券套現

6.6.2.3 快遞物流信息與收件地址一致，可使用空包

6.7 如何測款

6.7.1 新品推薦活動

6.7.1.1 活動對店鋪、商品無評價、銷量等要求，但建議先做基礎銷量、基礎評價再報活動

6.7.2 直通車測款

6.7.3 老客戶測款

6.8 搜索優化

6.8.1 排序規則

6.8.1.1 商品排序方式

6.8.1.1.1 綜合排序

6.8.1.1.2 銷量排序

6.8.1.1.3 價格從低到高

6.8.1.1.4 評分排序

6.8.1.1.5 價格從高到低

6.8.1.2 排序指標

6.8.1.2.1 相關性（標題優化）

6.8.1.2.2 銷量

6.8.1.2.3 評分

6.8.1.2.4 價格

6.8.1.2.5 點擊率

6.8.1.2.6 轉化率

6.8.1.2.7 其他……

6.8.2 標題選詞

6.8.2.1 搜索詞

6.8.2.1.1 搜索下拉框關鍵詞

6.8.2.1.2 參考淘寶熱搜關鍵詞（生意參謀、淘寶熱搜排行榜）

6.8.2.1.3 軟體輔助（可查關鍵詞搜索人氣、在線商品數等數據）

6.8.2.2 營銷詞

6.8.2.2.1 虧本、清倉、特價、廠家直銷、馬上漲價，誘導買家點擊

6.8.3 組合

6.8.3.1 關鍵詞不要重複，不要濫用敏感詞、品牌詞

6.8.3.2 標題前24個字元直接展示在搜索結果頁，重點詞往前面放

6.8.4 提升點擊率

6.8.4.1 怎麼在主圖上加促銷信息不被查

6.8.4.1.1 在帶有促銷信息上的主圖上覆蓋純色圖層

6.8.4.1.2 純色圖層不透明度設置為0%

6.9 銷量優化

6.9.1 低成本方法

6.9.1.1 找朋友

6.9.1.2 自己備小號

6.9.1.3 軟體輔助

6.9.1.4 公會、主持、工作室

6.9.2 物流單號

6.9.2.1 利用淘寶、京東上的快遞單號

6.9.2.2 自己真實發

6.9.2.3 空包單號

6.9.2.4 找快遞員合作，使用當日的發貨單號

6.9.3 小技巧

6.9.3.1 開團釣魚/參團湊單

6.10 付費推廣

6.10.1 基礎知識

6.10.1.1 什麼是

6.10.1.1.1 只是引流工具，僅僅負責給你的商品、店鋪引來流量

6.10.1.2 目的

6.10.1.2.1 測款測圖、打造roi、打造爆款

6.10.1.3 展示位置

6.10.1.3.1 展示分兩種：場景展示（類目展示）、搜索展示

6.10.1.3.2 位置排序：1+（6*N），目前無特別標識

6.10.1.3.3 類目展示系千人千面，搜索展示則沒有千人千面

6.10.1.4 直通車扣費

6.10.1.4.1 排名規則：推廣排名=商品質量分*廣告出價

6.10.1.4.2 商品質量分：銷量、點擊率、轉化率、交易額

6.10.1.4.3 類目扣費：單次扣費=出價

6.10.1.4.4 搜索扣費：單次扣費=關鍵詞出價（同一買家30分鐘內多次點擊，僅扣費1次）

6.10.2 搜索推廣

6.10.2.1 新建計劃

6.10.2.1.1 計劃數上限50個

6.10.2.1.2 計劃信息：計劃名稱、消耗上限

6.10.2.1.3 添加商品：計劃內商品數上限20個

6.10.2.1.4 添加關鍵詞及出價：系統推薦50個，可自主添加，合計關鍵詞上限60個，默認出價1元

6.10.2.2 關鍵詞出價

6.10.2.2.1 高出價 後期測排名降價

6.10.2.2.2 低出價 後期測排名升價

6.10.2.3 車圖/點擊率

6.10.2.3.1 沒有創意圖，只能投放輪播圖第一張

6.10.2.3.2 可以模仿拼多多爆款主圖，淘寶爆款主圖僅做參考，畢竟環境不同

6.10.2.3.3 主要還是從消費者需求出發，可以從同行的評價里挖掘痛點，轉化成賣點

6.10.2.4 ROI

6.10.2.4.1 ROI=轉化率*客單價/CPC

6.10.2.4.2 提高roi

6.10.2.4.2.1 刪除roi低或者0的詞，加入更多有效詞

6.10.2.4.2.2 根據行業時間段訪客，實時調整關鍵詞出價（不建議）

6.10.2.5 轉化率提升技巧

6.10.2.5.1 直通車流量=展現量X點擊率

6.10.2.5.1.1 影響曝光的因素：關鍵詞、優質關鍵詞數量、排名

6.10.2.5.1.2 影響點擊率的因素：圖片吸引力、價格、基礎銷量、是否正在做促銷

6.10.2.5.2 UV轉化率（點擊轉化率）

6.10.2.5.2.1 頁面設計：專業、精美、風格化

6.10.2.5.2.2 商品展示：搭配、細節、賣點、描述

6.10.2.5.2.3 商品陳列：關聯推薦

6.10.2.5.2.4 促銷活動：滿減、打折、包郵

6.10.2.5.2.5 產品及品牌：質量、價格、品牌

6.10.2.5.3 UV轉化率（詢單轉化率）

6.10.2.5.3.1 響應速度

6.10.2.5.3.2 服務態度

6.10.2.5.3.3 專業、認真回復每個顧客的問題

6.10.2.5.3.4 根據客人條件推薦

6.10.2.5.3.5 告知客人店鋪正在做的促銷活動

6.10.3 場景推廣

6.10.3.1 展示位置

6.10.3.1.1 首頁類目頁或者搜索類目頁，1+6N

6.10.3.2 新建計劃

6.10.3.2.1 計劃信息：計劃名稱、消耗上限

6.10.3.2.2 添加商品：上架狀態、銷量不低於500（低於500不在類目里展示，獲取流量小）

6.10.3.2.3 出價：針對不同客戶出價（普通用戶、瀏覽或購買過的用戶、瀏覽或購買相似商品的用戶），其他出價要比普通用戶出價至少高10%

6.10.4 注意事項

6.10.4.1 不要隨便「停車」，整個賬戶都會受影響

6.10.4.2 無用的關鍵詞，刪除！即使是熱詞

6.10.4.3 不推的商品，刪除計劃

6.10.4.4 計劃達到日限額之後：增加日限額、降低cpc

6.10.5 問題合集

6.10.5.1 可以分時段開車嗎

6.10.5.1.1 系統暫不支持，可以手動調整（不建議）

6.10.5.2 cpc競價是千人千面展示嗎

6.10.5.2.1 只有場景展示是千人千面，搜索展示則不是

6.10.5.3 開車會增加自然流量嗎

6.10.5.3.1 會增加權重，可帶來自然流量

6.10.5.4 直通車對自然詞的排名有什麼影響

6.10.5.4.1 間接作用，幫助積累銷量、人氣、成交額等權重

6.10.5.5 自然搜索本來就好的適合開車嗎

6.10.5.5.1 適合，可以快速提高產出

6.10.5.6 最多可以推廣多少商品

6.10.5.6.1 計劃數無上限，每個計劃最多包含20個商品

6.10.5.7 修改商品屬性會影響排名嗎

6.10.5.7.1 不會

6.10.5.8 商品出價高但是沒有展現，怎麼優化

6.10.5.8.1 提高銷量，優化點擊率（主圖），轉化率（詳情、評價）等

6.10.5.9 轉化差是什麼原因

6.10.5.9.1 看行業大盤，對比同行

6.10.5.9.2 看自己商品的自然轉化率，自然轉化差看售價、商品評價等

6.10.5.9.3 在價格、評價、銷量都沒問題的情況下，建議換款操作

6.11 店鋪活動

6.11.1 新品推薦

6.11.1.1 報名入口

6.11.1.1.1 後台-店鋪營銷-營銷活動-新品推薦，全平台唯一沒有銷量要求的活動入口

6.11.1.2 資質要求

6.11.1.2.1 店鋪要求

6.11.1.2.1.1 店鋪不在懲罰

6.11.1.2.1.2 客服回復率，連續3天的1小時回復率高於平台要求

6.11.1.2.1.3 店鋪DSR達標，近90天評分要高於行業平均值

6.11.1.2.1.4 每個店鋪每天只能報名一款商品（以商品ID為準）

6.11.1.2.1.5 美妝個護商品僅對有對接運營的商家開放

6.11.1.2.2 商品要求

6.11.1.2.2.1 圖片規範美觀

6.11.1.2.2.2 淘寶或天貓有同款鏈接

6.11.1.2.2.3 價格低於拼多多和淘寶銷量排行前30名的價格

6.11.1.2.2.4 報名商品款型不與拼多多平台已有爆款商品重複

6.11.1.2.2.5 食品類商品剩餘保質期需大於保質期的1/3

6.11.1.2.2.6 時令商品或有特色的商品優先

6.11.1.2.2.7 報名商品不能是預售狀態

6.11.1.3 審核流程及上線時間

6.11.1.3.1 審核流程：按照提交時間的先後順序，由系統自動審核

6.11.1.3.2 審核時間：審核周期原則上為1-3個工作日

6.11.1.3.3 上線時間：審核通過後，按照系統規則分批更新，可以在報名記錄處查看

6.11.1.3.4 展示方式：首頁下方點擊進去新品欄目

6.11.1.3.5 審核結果：可以在店鋪營銷 → 活動報名→新品推薦 → 報名記錄或店鋪營銷 → 活動報名→我報名的活動處查看

6.11.1.3.6 淘汰方式：部分曝光->正常曝光，根據點擊率和轉化率初篩，表現越好，在新榜上停留時間越久

6.11.1.4 各階段考核要點

6.11.1.4.1 活動流程：系統審核→部分曝光→人工審核→全量曝光

6.11.1.4.2 系統審核：高度相似的同款鏈接+價格

6.11.1.4.3 測試階段：點擊率、轉化率、產出銷量

6.11.1.4.4 人工審核：標題規範性、圖片描述

6.11.1.4.5 全量曝光：注意評分、售罄率

6.11.1.4.6 後期規劃：商品報名的積極性、通過率、評分、產出

6.11.1.5 淘汰原因

6.11.1.5.1 系統審核階段

6.11.1.5.1.1 提報商品與已有熱銷商品重複或類似，比如首頁、愛逛街、9.9等資源位的大爆款類似

6.11.1.5.1.2 淘寶同款銷量不符合要求，盡量選擇高銷量鏈接

6.11.1.5.1.3 提報商品價格高於同類網站同款熱銷商品，價格必須低於淘寶/天貓同款銷量前30名

6.11.1.5.1.4 同款鏈接不合法/不符合規範，必須天貓或者淘寶鏈接，必須是pc端的鏈接

6.11.1.5.1.5 提報商品描述中缺乏必要的類目相關信息，商品詳情與商品本身一定要相關

6.11.1.5.1.6 標題存在敏感辭彙，涉嫌誤導、誇大、虛假宣傳等信息

6.11.1.5.1.7 商品受眾人群少

6.11.1.5.1.8 庫存不足，確保商品庫存滿足基本GMV要求（商品單價*庫存＞5000元）

6.11.1.5.1.9 商品類目不符合新榜要求，成人用品容易出現這種情況

6.11.1.5.1.10 同款商品過期或不存在，提供的鏈接顯示過期或已下架

6.11.1.5.1.11 商品圖片變形、模糊、存在網址鏈接等

6.11.1.5.1.12 規格不明，服飾類商品需要給出產品尺碼錶，黃金珠寶類需要標出重量等

6.11.1.5.1.13 線上填寫商品庫存＞實際發貨能力

6.11.1.5.1.14 該類目不允許報名區間價

6.11.1.5.2 部分曝光測試階段

6.11.1.5.2.1 點擊率、轉化率、產出未達到要求

6.11.1.5.3 人工審核階段

6.11.1.5.3.1 標題、圖片，刷單等違規（累計駁回2次，30天內不能報名）

6.11.1.5.3.2 進入全量曝光後，評分下（降累計2次不達標，30天不能報名）

6.11.1.5.3.3 鞋服類（包括童裝、童鞋），商品不能存在區間價格，否則人工駁回

6.11.1.6 提高活動通過率

6.11.1.6.1 選品：建議對照淘寶同類目的銷量，多嘗試拼多多沒有的淘寶爆款

6.11.1.6.2 價格：淘寶，京東，聚划算，卷皮網，折 800 等所有平台的全網最低價

6.11.1.6.3 商品本身：在滿足商品資質要求的基礎上，優化商品圖、商品詳情，從而提高商品的點擊率

6.11.1.6.4 標題：台嚴禁誘導買家、虛假宣傳、惡意誇大等行為出現

6.11.1.6.5 自主推廣：獲得真實成交，有助於在拼多多平台提高搜索排名

6.11.1.6.6 同款鏈接：銷量標準是動態變化的，商家應儘可能提供銷量較高的同款商品

6.11.1.7 常見問題

6.11.1.7.1 為什麼新品推薦里看不到我的商品

6.11.1.7.1.1 測試階段，僅部分買家可以看到

6.11.1.7.1.2 全量曝光也有個性化的因素在裡面，不一定能看到

6.11.1.7.2 為什麼停留了幾個小時沒有銷量

6.11.1.7.2.1 款式差、價格高、圖片不美觀等

6.11.1.7.3 停留時間長代表獲取的流量就大嗎

6.11.1.7.3.1 停留時間的長短不代表獲取流量的大小

6.11.1.8 其他需知

6.11.1.8.1 30天內由運營人工審核累計駁回2次，該店鋪30天內不能報名

6.11.1.8.2 評分下降導致不達標累計2次由系統淘汰，30天內不能報名

6.11.1.8.3 報名新品推薦的商品，在任何階段被淘汰，要7天後才能報名

6.11.1.8.4 上新商品會根據銷量表現進行末位淘汰

6.11.1.8.5 上活動後商品除增加庫存外變更信息需要審核，退出活動可申請下架商品

6.11.1.8.6 通過審核後，不能正常參加活動的處罰

6.11.1.8.6.1 商家主動止損，扣除1000元的違約金，30日內禁止參與平台的任何活動

6.11.1.8.6.2 未能主動止損，除1000元的違約金，60日內禁止參與平台的任何活動，其他違規照常處理

6.11.2 9.9特賣

6.11.2.1 資質要求

6.11.2.1.1 商家資質

6.11.2.1.1.1 店鋪不得處在處罰期

6.11.2.1.1.2 店鋪客服回復率達到平台《商家客服回復規則》規定標準

6.11.2.1.1.3 店鋪近90天評分要高於行業平均值

6.11.2.1.1.4 美妝個護商品僅對有對接運營的商家開放

6.11.2.1.2 商品要求

6.11.2.1.2.1 報名商品在線銷售價格必須小於等於29.9元（若有區間價，取區間價最高價）

6.11.2.1.2.2 報名商品近30天評分須高於行業平均值

6.11.2.1.2.3 報名商品累計成團量大於等於30單

6.11.2.1.2.4 報名商品在線庫存大於等於3000件

6.11.2.1.2.5 報名商品須有淘寶同款鏈接

6.11.2.1.2.6 報名商品價格須保證為全網最低價（全網最低價指：淘寶、京東、等所有平台的全網最低價）

6.11.2.1.2.7 報名商品不能是預售狀態

6.11.2.1.2.8 報名商品圖片須清晰美觀，標題、詳情頁不存在違反廣告法

6.11.2.1.2.9 商家報名申請被駁回的，自駁回之日起7日內不得以同款商品（以商品ID為準）再次申報

6.11.2.1.2.10 上線後因末尾淘汰制被淘汰下活動資源位的

6.11.2.2 基礎認識

6.11.2.2.1 拼多多超低價爆款商品展示位，全場低於29.9，所有類目均可報名

6.11.2.2.2 不需要對接運營，店鋪近90天評價大於400即可報名

6.11.2.2.3 9.9特賣活動流量僅次於秒殺活動

6.11.2.3 各階段考核要點

6.11.2.3.1 流程：系統審核階段-部分曝光階段-人工審核階段-全量曝光

6.11.2.3.2 系統審核：淘寶同款鏈接相似度、全網最低價、價格、庫存

6.11.2.3.3 測試階段：點擊率、轉化率、產出銷量，測試階段各商家獲取流量差不多，活動上線時間有區別

6.11.2.3.4 人工審核：標題規範性、圖片描述，尤其是多SKU商品（如標題加「多顏色可選」）

6.11.2.3.5 全量曝光：注意評分、售罄率

6.11.2.4 淘汰原因

6.11.2.4.1 系統審核階段

6.11.2.4.1.1 淘寶同款鏈接不符合規範，同新品活動報名要求

6.11.2.4.1.2 淘寶同款銷量不符合活動要求

6.11.2.4.1.3 提報商品價格高於同類網站同款熱銷商品

6.11.2.4.1.4 商品類目不符合9.9活動要求，僅成人用品部分二級類目限制報名

6.11.2.4.1.5 線上商品庫存數＞實際發貨能力

6.11.2.4.2 部分曝光測試階段

6.11.2.4.2.1 點擊率、轉化率、產出未達到要求

6.11.2.4.3 人工審核階段

6.11.2.4.3.1 已有同款，綜合得分較低

6.11.2.4.3.2 商品價格偏高，高於同類網站同款熱銷商品

6.11.2.4.3.3 標題規格數量與實際銷售不符

6.11.2.4.3.4 商品描述與實際銷售不符

6.11.2.4.3.5 商品主圖不符合規範，存在牛皮鮮、引人不適、虛假誇大宣傳等

6.11.2.4.3.6 鞋服類商品不能有區間價

6.11.2.4.3.7 刷單/刷評分

6.11.2.4.3.8 競價替換

6.11.2.5 常見問題

6.11.2.5.1 商品本身評價很多，為什麼有效評價很少

6.11.2.5.1.1 系統判斷，剔除刷單等異常評價

6.11.3 限時秒殺

6.11.3.1 報名流程

6.11.3.1.1 1、報名可參與的活動，符合店鋪、商品資質要求

6.11.3.1.2 2、部分商家調整活動報名內容（價格、庫存），5天內將樣品寄到拼多多（以簽收為準，建議發順豐）

6.11.3.1.3 3、入圍活動名單，待排期

6.11.3.1.4 4、確認參加活動日期

6.11.3.1.5 5、排期確定後，告知商家活動日當天秒殺活動開始具體時間

6.11.3.1.6 6、秒殺預熱，活動開始前72小時內展示商品到相應活動位置，自動切換秒殺價格

6.11.3.1.7 7、秒殺活動開始

6.11.3.1.8 8、秒殺活動結束，需要自行將商品恢復活動前價格

6.11.3.2 審核不通過的原因

6.11.3.2.1 價格高於市場價（參考淘寶、京東等）

6.11.3.2.2 已有同款，價格更低

6.11.3.2.3 不應季

6.11.3.2.4 非大眾化產品

6.11.3.2.5 歷史活動效果差

6.11.4 愛逛街

6.11.4.1 各階段考核要點

6.11.4.1.1 流程：系統審核階段-部分曝光階段-人工審核階段-全量曝光

6.11.4.1.2 系統審核：淘寶同款鏈接相似度、全網最低價、價格、庫存

6.11.4.1.3 測試階段：點擊率、轉化率、產出銷量

6.11.4.1.4 人工審核：標題規範性、圖片描述，尤其是多SKU商品（如標題加「多顏色可選」）

6.11.4.1.5 全量曝光：注意評分、售罄率

6.11.4.1.6 9.9特賣和愛逛街活動日均GMV達到要求，有機會晉陞首頁

6.11.4.2 淘汰原因

6.11.4.2.1 系統審核階段

6.11.4.2.1.1 非全網最低價

6.11.4.2.1.2 淘寶鏈接異常

6.11.4.2.1.3 線上商品庫存數＞實際發貨能力

6.11.4.2.2 部分曝光測試階段

6.11.4.2.2.1 點擊率、轉化率、產出未達到要求

6.11.4.2.3 人工審核階段

6.11.4.2.3.1 提報商品與愛逛街已有商品重複或類似

6.11.4.2.3.2 商品價格偏高，高於同類網站同款熱銷商品

6.11.4.2.3.3 商品圖片存在變形、模糊，有網站鏈接或水印

6.11.4.2.3.4 商品描述中缺乏必要類目信息，如食品無配料表、生產日期、保質期，服飾無尺碼錶

6.11.4.2.3.5 商品標題中含有敏感辭彙

6.11.4.2.3.6 商品狀態異常（預售/下架）

6.11.5 競價系統使用手冊

6.11.5.1 報名資質要求

6.11.5.1.1 店鋪資質

6.11.5.1.1.1 店鋪保證金須大於等於 1000 元

6.11.5.1.1.2 店鋪當前不在店鋪懲罰中

6.11.5.1.1.3 店鋪近 30 天評分達標

6.11.5.1.2 商品資質

6.11.5.1.2.1 推文、首頁、海淘、愛逛街競價活動中提報商品的歷史成交額必須大於5000元

6.11.5.1.3 角色操作許可權

6.11.5.1.3.1 只有店鋪的主賬號、管理員賬號、運營賬號可以查看並參與競價活動

6.11.5.2 競價基本流程

6.11.5.2.1 查看活動

6.11.5.2.1.1 入口路徑，點擊<店鋪營銷>——<競價活動>

6.11.5.2.1.2 競價活動首頁，點擊活動模塊，可以查看對應模塊的競價活動

6.11.5.2.1.3 競價活動列表

6.11.5.2.2 活動報名

6.11.5.2.2.1 滿足店鋪資質要求的商家才具備報名資格

6.11.5.2.2.2 報名前請查看競價須知，了解競價活動的規則

6.11.5.2.2.3 可根據各自主營類目，報名參與自己所經營類目下的商品競價

6.11.5.2.3 提報競價

6.11.5.2.3.1 提報競價的商品必須與運營提供的參考商品為同款商品

6.11.5.2.3.2 商家上報的商品活動庫存必須大於最低庫存要求

6.11.5.2.3.3 競價幅度：商品每次競價都是向下競價，可出價區間由最低競價幅度和最高競價幅度確定

6.11.5.2.3.4 再次報價：再次報價時，必須有其他商家跟價方可繼續出價，不可連續出價。多次出價，商品報價和活動庫存可重新編輯

6.11.5.2.4 查看競價結果 ：中標、未標中、流標、未參與

6.11.6 首頁競價

6.11.6.1 規則說明

6.11.6.1.1 時間一般為每周一19：00至周二11：00，周四19：00至周五11:00

6.11.6.1.2 競價過程中可多次競價，但不得修改除價格、庫存外的競價信息

6.11.6.1.3 須通過樣品審核，如商品SKU差異大，競價商家需寄全樣品

6.11.6.1.4 只接受同款商品競價，競價商品的品牌、外觀、材質、規格等需與參考商品基本一致

6.11.6.1.5 競價結果將由商家資質、價格、商品質量、是否預售、歷史銷量、商品評價、品牌影響力等多個因素綜合決定

6.11.6.1.6 無論有無對接運營的商家，均可通過後台競價系統參與競價

6.11.6.1.7 顯示「已中標」的商品，需由對接運營聯繫並確認商品的實際庫存、發貨能力等因素，方可替換上資源位，未對接的商家請耐心等待運營聯繫

6.11.6.2 報名資質要求

6.11.6.2.1 店鋪要求

6.11.6.2.1.1 活動要求活動保證金需≥5000元,充值15天後可以全額自助解凍到可提現餘額

6.11.6.2.1.2 店鋪保證金需≥1000元

6.11.6.2.1.3 活動期間商家不在店鋪懲罰中

6.11.6.2.1.4 店鋪退款率需不超過10%

6.11.6.2.1.5 店鋪介入率需不超過3%

6.11.6.2.1.6 店鋪近90天描述相符評分、物流服務評分、質量評分

6.11.6.2.2 商品要求

6.11.6.2.2.1 提報商品的GMV（歷史成交額）須大於5000元

6.11.6.2.2.2 商品近30天描述相符評分

6.11.6.3 階段事項

6.11.6.3.1 提前寄樣--等待競價

6.11.6.3.2 寄樣：商品列表-寄樣商品-發起寄樣品申請

6.11.6.3.3 競價：在競價活動里找已寄樣品的同款產品，點擊競價，填寫報價

6.11.6.4 審核不通過的原因

6.11.6.4.1 非被競價的同款，相似款不行，品牌、貨號必須一致

6.11.6.4.2 樣品未入庫

6.11.6.4.3 比樣後沒有競價同款商品好

6.11.6.4.4 與對手商品樣品相同且競價相同，比較基礎銷量、評分、評價，擇優

6.11.6.4.5 競價商品被處罰下架、庫存不足等

6.11.7 9.9特賣競價

6.11.7.1 規則說明

6.11.7.1.1 競價時間調整為每周二19:00—周三11:00（遇節假日順延）

6.11.7.1.2 店鋪店鋪保證金應大於等於1000元

6.11.7.1.3 可多次競價，但不得修改除價格和庫存外的競價信息

6.11.7.1.4 只接受同款商品競價，競價商品的品牌、外觀、材質、規格等需與參考商品基本一致

6.11.7.1.5 非同款商品惡意競價的商家，第一次警告；累計達兩次者，店鋪升級為一級限制，以此類推

6.11.7.1.6 競價結果（包括未中標原因、需要寄樣的商品、中標的商品等）將統一在競價後台公布，不再單獨通知

6.11.7.1.7 競價勝出的商品不一定是價格最低的，競價結果將由商家資質、價格、商品質量、是否預售、歷史銷量、商品評價、品牌影響力等多個因素綜合決定

6.11.7.1.8 競價結果公布時間：每周三21:00公布並更換競價成功的商家

6.11.8 「限時秒殺」/「品牌清倉」/「名品折扣」

6.11.8.1 「限時秒殺」活動規則

6.11.8.1.1 自身原因導致排期「秒殺」活動無法正常進行的，30日內禁止參與平台任何活動，且必須活動開始72小時前聯繫對接運營人員

6.11.8.1.2 若活動無法正常進行，且沒有提前72小時聯繫對接運營，罰款5000元違約金，並30天內不能參與活動

6.11.8.2 「品牌清倉」/「名品折扣」活動規則

6.11.8.2.1 自身原因導致排期「秒殺」活動無法正常進行的，30日內禁止參與平台任何活動，且必須活動開始72小時前聯繫對接運營人員

6.11.8.2.2 若活動無法正常進行，且沒有提前72小時聯繫對接運營，罰款5000元違約金，並90天內不能參與活動

6.12 營銷工具

6.12.1 店鋪優惠券

6.12.2 多件優惠活動

7 客服售後

7.1 服務要求

7.1.1 商家客服應及時響應顧客的諮詢或投訴

7.1.2 商家客服不得辱罵顧客

7.1.3 商家客服不得通過平台客服功能/工具發布第三方信息

7.2 考核指標

7.2.1 有效回復率

7.2.1.1 當日有效回復率=當日店鋪有效回複數/當日諮詢用戶總數*100%

7.2.1.2 考核時間段：當日8點-23點

7.2.2 數據查看

7.2.2.1 多多客服--客服數據--客服數據詳情

7.2.2.2 報名平台活動時，會要求店鋪報名前連續3天的1小時回復率均高於某個值，而不是平均值

7.3 客服工具

7.3.1 網頁版和手機 app 兩種方式

7.4 高效回復小技巧

7.4.1 「管理後台—多多客服—消息設置」進行機器人回復設置，包括「開場白及常見問題」和「訂單卡片自動回復」兩部分

7.5 注意事項

7.5.1 登錄網頁版客服時，縮小頁面時保持登錄狀態，一旦關閉頁面則自動退出登錄

7.5.2 客服回復率的考核時間是 8-23 點的，此時間段的諮詢都要在 1 小時內回復

7.5.3 無論任何內容的顧客消息都需要進行回復，包括廣告內容等

7.5.4 任何諮詢的最後一條一定要是商家發送的。比如最後顧客說「好的」，你也需要再次進行回復

7.5.5 自動回復不計入回復率，還需要再次進行人工回復；機器人回復以及使用快捷回復進行的人工回復計入回復率

8 服務規則

8.1 拼多多售後規則

8.1.1 僅退款流程

8.1.1.1 商家應在用戶提交僅退款申請後48小時內進行處理

8.1.1.2 如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在7日內做如下處理：

8.1.1.2.1 修改信息並再次提交

8.1.1.2.2 申請平台介入處理

8.1.2 退貨退款流程

8.1.2.1 商家應在用戶提交退貨退款申請後48小時內進行處理

8.1.2.2 如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在7日內做如下處理：

8.1.2.2.1 修改信息並再次提交

8.1.2.2.2 申請平台介入處理

8.1.2.3 售後服務考核

8.1.2.3.1 近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數/近30天成團訂單總數

8.1.2.3.2 近30天糾紛退款率」高於行業均值5倍，且「近30天糾紛退款數」達到3單（含）以上：

8.1.2.3.2.1 全店商品移除資源位、移除廣告、禁止上架等，為期1天

8.1.2.3.2.2 全店商品降權，包括但不限於分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天

8.2 拼多多評價規則

8.2.1 交易評價

8.2.1.1 訂單確認收貨後30天內可對商家進行評價

8.2.1.2 每個自然月，多次交易的，店鋪評分僅計取前3次

8.2.1.3 評價將於用戶提交的次日零時生效

8.2.1.4 收貨之日起90天內，用戶可在做出評價後追加評論

8.2.2 店鋪回復

8.2.2.1 用戶自確認收貨之日起90天內，商家可以對該評價或追加評論進行回復

8.2.2.2 每一評價（包括對應的追加評論）最多可回復一次，已回複評價則不能回復追評

8.2.3 評價處理

8.2.3.1 誘導好評，拼多多有權刪除或屏蔽

8.2.3.1.1 商品標題、描述、圖片等相關信息中加入「好評返現」或其他類似內容

8.2.3.1.2 包裹中夾帶承諾「好評返現」的定製類卡券

8.2.3.1.3 通過向消費者撥打電話、發送簡訊或其他信息來誘導好評

8.2.3.1.4 通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨並提交好評將獲得返現

8.2.4 店鋪評分

8.2.4.1 包括對商品質量、服務態度、物流等方面進行評分

8.2.4.2 每項評分為動態指標，系此前聯繫90天內所有評分的算術平均值

8.2.4.3 店鋪評分一旦做出，無法修改

9 避免罰款

9.1 發貨時限

9.1.1 常規類目48小時內必須有攬件信息，直郵類目120小時，直供類目168小時

9.2 延遲發貨

9.2.1 賠付3元/單，以無門檻優惠券的方式發放給買家

9.3 虛假髮貨

9.3.1 判定

9.3.1.1 上傳單號後24小時內無攬件信息

9.3.1.2 有攬件信息後，24小時內物流信息無更新

9.3.1.3 存在多條異常重複攬件信息

9.3.1.4 物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單實際收貨地址不符

9.3.1.5 其他訂單物流信息異常或者發貨後合理期限內未收到商品

9.3.2 處罰

9.3.2.1 虛假髮貨訂單數滿10單且占當日發貨訂單數5%（含）以上，當日訂單均被處罰，包括正常訂單

9.3.2.2 按照客單進行罰款，客單10元以內處罰5元/單、客單50元以內處罰10元/單……

9.4 商品缺貨

9.4.1 判定

9.4.1.1 延遲發貨後與平台溝通後，仍未在約定時間內發貨

9.4.1.2 發貨時限滿3天後仍未發貨的

9.4.1.3 作虛假髮貨處理的訂單在上傳單號5天內仍未真實發貨的

9.4.2 處罰

9.4.2.1 按照5元/單的標準從商家賬戶中扣收消費者賠付金，以優惠券形式發放給消費者

9.5 欺詐發貨

9.5.1 判定

9.5.1.1 買家收到空包

9.5.1.2 收到物品與拍下物品不一致

9.5.2 處罰

9.5.2.1 欺詐發貨訂單數滿10單且占當日發貨訂單數1%（含）以上處以罰款以及店鋪處罰

9.5.2.2 欺詐發貨訂單數不滿10單或者不滿當日發貨訂單數的1%，按照商品單價處以罰款

9.5.2.3 退款後再處罰訂單金額一倍的賠付金，以無門檻優惠券的方式發放給買家

9.5.2.4 一次違規全店商品移除資源位、廣告位7天，二次違規全店商品移除資源位、廣告位、禁止上架15天……

9.6 虛假交易

9.6.1 判定

9.6.1.1 套取平台積分、紅包、優惠券等

9.6.1.2 非正常方式獲取好評、信用評價等

9.6.2 處罰

9.6.2.1 僅是虛假交易：凍結部分金額（相當於虛假交易貨款總額），限制店鋪功能（資源位、廣告、上架等），嚴重的解除合作

9.6.2.2 虛假交易的同時套取平台積分、紅包等：凍結全部金額、罰款套現金額的十倍，嚴重的解除合作

9.7 描述不符

9.7.1 認定標準

9.7.1.1 A類，指消費者收到的商品或抽檢樣本存在下列情形：

9.7.1.1.1 經與商品描述比對，存在《拼多多描述不符分類認定及處理標準》

9.7.1.1.2 屬於國家禁止出售的商品，或者違反國家有關法律法規的強制性規定

9.7.1.1.3 其他嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異

9.7.1.2 B類，指消費者收到的商品或抽檢樣本存在下列情形：

9.7.1.2.1 經與商品描述比對，存在分類認定及處理標準中的B類情形

9.7.1.2.2 存在較大差異，可能影響消費者正常使用或影響消費者購買決策

9.7.1.3 C類，指消費者收到的商品或抽檢樣本存在下列情形：

9.7.1.3.1 經與商品描述比對，存在分類認定及處理標準中的C類情形

9.7.1.3.2 商品描述存在前後矛盾或其他微小瑕疵

9.7.1.3.3 存在微小差異，不影響消費者正常使用且不影響消費者購買決策

9.7.2 處理規則

9.7.2.1 初步認定描述不符

9.7.2.2 初步處理措施

9.7.2.2.1 暫停對該商品的宣傳和推廣

9.7.2.2.2 對該商品作暫時下架或屏蔽鏈接處理

9.7.2.2.3 約定的期限內提供描述相符的證明文件,檢測報告，合同、發票等正規進貨憑證、完整授權鏈文件等

9.7.2.2.4 在處理完畢之前，禁止該商家參加專題、推文等任何平台活動

9.7.2.2.5 臨時增加相應店鋪及/或其關聯店鋪的保證金，增幅為前9個月總銷售額的三倍，不包括已發成交但未發貨的訂單金額

9.7.2.2.6 限制商家店鋪（包括關聯店鋪）賬戶資金提現

9.7.2.3 商家申訴及舉證

9.7.2.3.1 通知後的3個工作日（T+3個工作日）內發起申訴，7個工作日（T+7個工作日）內進行第一次舉證

9.7.2.3.2 第一次舉證不充分的，將通知商家在3個工作日（T+10個工作日）內進行第二次舉證

9.7.2.3.3 經商家舉證，不存在描述不符情形的，解除對店鋪的各項處理措施

9.7.2.4 違規處理措施，採取下列一項或多項

9.7.2.4.1 限制該商家店鋪（包括關聯店鋪）賬戶資金提現

9.7.2.4.2 對該店鋪所有商品或者描述不符商品作下架或屏蔽鏈接處理

9.7.2.4.3 對商家予以警告，通知其進行整

9.7.2.4.4 對該店鋪所有商品或者描述不符商品進行一定期限的禁售

9.7.2.4.5 扣收消費者賠付金，用以對一定期限內所有描述不符商品訂單進行賠付

9.7.2.4.6 單方解除《拼多多平台合作協議》，終止與該商家的合作，清退該店鋪

9.8 假貨處理

9.8.1 疑似假貨的處理

9.8.1.1 對疑似假貨商品作暫時下架處理

9.8.1.2 通知商家立即提供其所售商品並非假貨的證明文件

9.8.1.3 臨時增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍

9.8.1.4 限制商家賬戶貨款提現

9.8.2 商家舉證

9.8.2.1 通知後的7日（T+7日）內進行第一次舉證

9.8.2.2 第一次舉證不充分的，將通知商家在5日（T+12日）內進行第二次舉證

9.8.2.3 經商家舉證，證明其所售商品為正品的，撤銷已經採取的臨時處理措施

9.8.3 先行賠付

9.8.3.1 未舉證或者經兩次舉證仍不能證明，對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付

9.8.4 假貨確認

9.8.4.1 若平台收到來自官方鑒定報告等確鑿證據，或商家主動承認售假事實的，則視為商家售假事實成立

9.8.4.2 第一次通知後90日（T+90日）內未舉證，或者經舉證仍不能證明，假事實成立

9.8.5 假貨處理

9.8.5.1 該商品永久下架

9.8.5.2 限制售假店鋪（包括關聯店鋪）的資金提現

9.8.5.3 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款餘額作為消費者賠付金

9.8.5.4 根據售假程度以及銷售歷史，平台有權下架售假店鋪所有商品，不能上新

9.8.5.5 根據售假程度以及銷售歷史，平台有權終止與該商家合作

9.8.5.6 若涉及刑事責任的，平台有權移交司法部門處理

9.8.5.7 暫緩賠付

9.9 客服有效回復

9.9.1 有效回復定義

9.9.1.1 用戶消費發出後1小時（含）內給予回復

9.9.2 諮詢用戶總數

9.9.2.1 每日8:00-23:00內，諮詢的用戶總數

9.9.3 有效回復率

9.9.3.1 當日有效回復用戶數/當日諮詢用戶總數*100%

9.9.4 注意事項

9.9.4.1 當日諮詢總數在100人（含）以上，有效回復率低於50%，處以1000元罰款

9.9.4.2 不能有騷擾、辱罵用戶等行為

9.9.4.3 所有消息必須及時回復，包括垃圾消息

9.9.4.4 不能向外導流，包括發手機號、微博號、微信號、QQ號等

10 常見問題答疑

10.1 對接運營

10.1.1 目前大部分活動不需要對接運營，比如新品、9.9塊特賣、愛逛街等活動

10.1.2 對接流程：店鋪累計銷售額過萬可以到拼多多商家服務諮詢，填寫申請表格，審核通過的會給群，沒通過的30天後才能再申請

10.2 未成團待發貨訂單如何申請退款

10.2.1 24小時後自動退款

10.3 如何報活動

10.3.1 新商家可以報名新品活動，0銷量要求

10.3.2 其次是9.9特賣活動，店鋪近90天評價大於400條

10.3.3 接著是愛逛街活動，店鋪近90天評價大於3000條

10.3.4 秒殺活動目前除了數碼類目是後台直接申請，其他類目需要進對接群才能報名

10.4 怎麼下載手機商家app

10.4.1 目前沒有商家管理後台app

10.5 快遞單號填錯怎麼辦

10.5.1 24小時內可修改，重新上傳覆蓋掉即可

10.5.2 超過24小時，需要在訂單上備註，並通知買家，避免投訴

10.6 新手商家前期如何破零

10.6.1 自主推廣、新品活動報名

10.7 平台商品排名規則

10.7.1 上新時間、銷量、價格、售後、評分等綜合因素

10.7.2 所有類目的商品排名基本是1小時更新一次

10.8 廣告位商品排名規則

10.8.1 廣告位排名=商品質量分*廣告出價

10.8.2 商品質量分=商品銷量、點擊率、轉化率等

10.9 客服有效回復率怎麼算，有什麼影響

10.9.1 有效回復率=有效回復人數/諮詢該商家的買家總數

10.9.2 考核時間：早上8點到晚上23點，其他時間不算

10.9.3 若當天諮詢人數超過100，且有效回復率低於50%，處罰1000元

10.9.4 目前垃圾廣告消息需要回復，回復後點擊舉報即可

10.9.5 有效回復率影響活動報名，一般取值近3天的數據

10.10 店鋪主營類目可以修改嗎

10.10.1 新店0銷量，可以通過發郵件修改

10.10.2 有銷量的店鋪不能修改主營類目，可重新開店

10.11 提現出現異常無法到賬是怎麼回事

10.11.1 確保銀行卡賬戶、身份證等信息無誤

10.11.2 企業店鋪必須綁定企業對公賬戶或法人個人銀行賬戶

10.11.3 個人店鋪必須綁定店鋪入駐的個人銀行賬戶

10.12 為什麼點擊提現沒反應

10.12.1 檢查瀏覽器是否有問題，建議用谷歌瀏覽器

10.12.2 查看店鋪後台站內信通知，看是否有處罰

10.12.3 無法解決的情況，聯繫平台客服，諮詢詳情

10.13 手機端客服工具怎麼下載

10.13.1 可以前往管理後台-多多客服-客服工具掃碼下載手機客服工具

10.14 為什麼報名商品推薦填了庫存之後提示庫存過多

10.14.1 商品在線庫存不得高於店鋪近90天健康發貨量對應的庫存上限

10.15 活動報名通過後測試階段，正常曝光是什麼意思

10.15.1 新品、9.9特賣、愛逛街上線後先經過測試階段，給予部分曝光，時間長短不用計較

10.15.2 測試階段表現好的，進入正常曝光，時間越長越好

10.15.3 表現考核的是資源位上的銷量、點擊率、轉化率等

10.16 買家只開團不參團怎麼辦

10.16.1 在詳情頁做一張圖，引導買家參團，比如：參團優先發貨

10.17 平台優惠券是怎麼回事

10.17.1 優惠券分兩種，平台優惠券、店鋪優惠券

10.17.2 平台優惠券的折扣金額由平台承擔，不影響商家應收貨款

10.17.3 店鋪優惠券的折扣金額由商家承擔，應收貨款減去優惠券金額

10.18 如何快速修改庫存不用重新審核

10.18.1 商品管理-商品列表，直接點擊【修改庫存】，不要點擊編輯

10.18.2 正數表示添加庫存，負數表示減庫存，如：50、-50

個人收穫/課程總結：

實操要點

1、選品：選擇拼多多沒有的爆款，有工廠作為供應支撐最佳

2、定價：參考拼多多的爆款來定價，如與拼多多爆款同款或者極為相似，則從sku入手

3、上架：

a、主圖、詳情，多參考拼多多爆款

b、標題，填滿60個字，重點放在前24個字，比如營銷詞、促銷活動、產品亮點等

4、推廣：

a、短時間內刷夠500銷量，出100條以上評價

b、報名新品活動

c、保持轉化率高於行業均值，並且保持開團狀態及主動湊單

d、店鋪評價足夠的情況報名依次報名9.9特賣、秒殺、愛逛街等活動

e、評價達到100條以上，利潤允許的情況下開車，可從低價往上加，前期每小時觀察展現調整出價，後期穩定投放

5、評分維護：

a、每日及時發貨

b、隔日複查物流，及時處理異常

c、早8點-晚11點，保證客服在線，及時回復客戶，設置自動回復/機器人回復

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