掌握這些催收技巧後提高收款效率！

小額信用貸款最大的特點就是免抵押免擔保，風險本來就很高。作為後線，我們不能看到客戶一有風險就直接拒絕，要知道我們本來就是經營風險的，而不是規避風險的。既然是高風險行業，難免會出現逾期，所以今天就給大家來聊聊催收。這個也是老生常談的問題，也是最大的難題。

一、風控理念：

牢記一句「預防大於治理」，不是客戶逾期了想著怎麼催收，而是首先應該想著如何防止其不逾期。

催收的目標是催回一個客戶，涉及到兩方經濟。我們一起來了解了解催收的三個核心：首先，沒有通話量不行，但是只追求通話量也不行，通話要有效果。告訴客服打不同的聯繫人的目的是不一樣的，如果客服打某個聯繫人是沒有具體目標，對不一樣的聯繫人採取了同樣的方式，那說明大家的輔導是非常不到位的。催收要維護與客戶的關係，要全方位的了解客戶，還要維護好與客戶聯繫人的關係，施壓與疏導要結合起來。怎麼才能全方位的掌握客戶情況，就要靠大家去教我們的客服追蹤我們的客服了，輔導不到位，追蹤不到位，回款永遠提高不上來，不要想著前線上門，否則我們將陷入惡性循環。其次，催收不難，只要你知道怎樣去攻破逾期客戶的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。打催收電話之前，一定要保持正面的心態。儘可能不要用負面的態度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務人，因為你絕對不可能用負面的態度贏得正面的結果，切勿為了造就自己的成功而傷害別人。在所有的電話催收技巧當中，最值得你學習的技巧，就是抱持著一種積極的態度和正面的心情。這個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機會拖延的人，馬上付清欠款，更重要的是增加你得到正面響應，平等互惠溝通的比率。這個簡單的技巧，又叫做「開心」，因為能開心，心就會開，而心開，路就開。最後，打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心。所以當心情不佳時，請你先設法把你負面的情緒轉換成正面的情緒，再開始拿起電話去催收。

二、 目的明確，避免拐彎抹角：

營銷人員往往有這樣的一種心理：如果把合作條件(特別是付款方式)開門見山地提出來，客戶很可能認為條件太「苛刻」而不予合作，從而影響到後一步的業務往來。其實，這種擔心大可不必：第一，事先說明，顯示了自己合作以誠的原則;第二，減少了後期業務過程中的後遺症和一些不必要的麻煩。過高的條件可能當時就讓客戶放棄了合作。但是，這總比將貨供給客戶以後，他再以貨款結算標準和方式有爭議為借口不予結款要強。

　　所以，營銷人員在合作之初，就應以《購銷協議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書，詳細地對貨款結算作出規定和說明：1.供貨價格(也就是結算價格)是多少;2.結款方式或具體的結款時間。如果業務往來較頻繁，結款方式要註明是現款現貨、送二結一，還是固定的周期性結款(如每個月結一次等);如果是「一鎚子買賣」，則對結款日期應作出具體到幾月幾日的規定。這樣，會讓貨款催收工作的開展變得有據可依。

三、在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處：

有時客戶會說：「您看，我公司生意現在這麼差，資金周轉確實困難，能不能緩幾天再結?」對這種「借口」在表示「理解」的同時，也應藉機向他訴說自己的為難之處：1、約定結款時間是今天，如果今天不回款，領導會說自己辦事不力，將被炒魷魚;2、公司已經幾個月沒給我發工資了，自己能否拿到工資、獎金全靠這次能否回款了。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。

四、選擇時間：

有的客戶忌諱一個工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因為他認為這樣預示著生意的虧本。所以這種客戶不願意營銷人員在一個星期的第一天，一個月的頭兩天和每天的上午找他結款。此外，最好不要選擇在負責人心情不好，情緒不穩定時提結款要求。

五、巧妙施壓，想合作付款再談

　　在結款時，營銷人員除了「按程序辦事」「按規矩辦事」之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，防止客戶拖延支付期限或減少支付金額，從而達到按時足額結款的目的。

　　第一，將購貨要求化整為零，多批次、少品種、少數量地給客戶供貨。比如客戶一次要二十個品種各十件，只給他送十個品種，每個品種只送五件，有意讓客戶處於一種「饑渴」狀態。

　　第二，終止相關的銷售政策。對付款不及時的客戶，除了依照賬期長短不同而制定相對應的供貨價格外，還可以終止促銷禮品、樣品的配送和取消年終返利和獎金。

　　第三，將優勢品種斷貨，每個廠家都有一兩個有市場需求的、成熟的、暢銷的優勢品種，如果將這樣的品種停止向客戶供貨，必然使對方的下線客戶轉移進貨渠道，甚至永遠流失。

　　第四，前款不結，後貨不送。停止向客戶供給一切貨物，直至他付清前期貨款。甚至收回貨物，不再與之進行業務交往。

　　迫於以上種種壓力，客戶為了使自己的長遠利益不受損害，一般均會如約付款。

今天就給大家推送到這裡啦，希望大家看完後有所收穫，下篇文章還會分享更多專業知識，請大家繼續關注我們！