土耳其遊記：我要帶你去浪漫的土耳其

12.13【半夜的飛機】 1.千篇一侓or生動有趣

飛機起飛前都會播放安全指引，大部分的視頻都是由空乘做演示，內容幾乎都一樣，很多乘客並不會去注意觀看。之前有個航班是由小朋友扮演空乘做演示，覺得挺有趣的，而土耳其航空是由一名魔術師以表演魔術的方式完成演示，更加有趣吸引人觀看。

百度：飛機上的機上安全指引視頻影片通常都會被乘客無視，土耳其航空（Turkish Airlines）就找來著名的 「影像魔術師」 Zach King 拍攝了一段創意視頻影片，利用他擅長的錯位、剪接技巧讓沉悶的機上安全指引變得生動有趣，成功吸引人把視頻影片看完。

*很多時候，當我們跟客戶說產品如何打理，可能客戶轉個身就忘記了，也不會去重複看文字介紹，那麼如果把這類說明做成有趣的視頻或照片呢？是否可以以圖像的形式讓客戶留下更深刻的印象?

2.了解客戶需求

半夜的航班，飛行近12小時，除了提供熱毛巾、兩餐外還有一個洗漱包。洗漱包內有襪子、拖鞋、眼罩、耳塞、牙刷、牙膏、唇膏。之前我也坐過10小時以上的航班，也會有洗漱包，但是只有土耳其航空的洗漱包里有唇膏（飛機上很乾燥）；牙刷帶套子可以重複使用；洗漱包有深藍色和深綠色2款顏色，我想是為了方便鄰座區分使用吧。

椅背後的顯示屏是觸屏+嵌入式遙控器兩種控制模式，顯示屏下端就是耳機插口和USB介面，閱讀燈、免打擾、呼叫服務等全部都可以在顯示器或遙控器上完成。而以往坐過的飛機都不是一個界面：耳機插口在扶手上、閱讀燈和呼叫服務在頭頂上……

另外，椅背後還有腳蹬，飛行時間長，我換著各種姿勢休息，有這個腳蹬又新增了一個擱腳的地方，對於長時間飛行來說，這個腳蹬真是太讓人驚喜了！

飛機上餐具餐盤用得也很講究，總體讓我覺得不像是在經濟艙。

*我想這些細節上的增加與改善有3方面原因：1是設計師或者航空公司的領導人經常坐長途飛機，自己提出要求改進；2是航空公司做了大量的客戶問卷總結得出了改進要求；3是經常有客戶提議或投訴要求改進。

無論是哪種原因都指向一個點：了解客戶需求並及時完善改進。不論是自己內部發現問題或是搜集客戶反饋、處理客戶投訴，都說明我們還有很大的提升空間，而可能就因為一個微小的細節就會給客戶留下不同的印象。

12.14【追逐太陽的一天】

抵達土耳其伊斯坦布爾是當地時間早上6點，天還沒有亮，14號這一天我們幾乎都在車上，去了特洛伊古城，坐了擺渡輪船……

1.你眼裡的風景完全由心情決定

旅途疲勞，一直坐著不能躺有些讓人崩潰，然而想到我們是在浪漫的土耳其似乎是打了雞血，空氣清新、沿途的都是風景。

我們參加的是旅行團，有年輕人也有大爺大媽們，好在途中沒有聽到一句抱怨的話，特別是大爺大媽們精力比我們還旺盛，一路上幾乎一直在聊天，話語間聽到他們說每年都會出國旅遊，一下是美國一下是巴黎。所以完全不像初次旅遊的人。

從伊斯坦布爾到特洛伊古城的車程是6小時，我們看到了海邊的日出、密密麻麻的飛鳥、如春的田野、祖母綠的大海、似乎伸手就能抓到的雲朵……

聽到的最多的是"哇"，是我們在感嘆大自然的神奇！

2.會講故事很重要

在到達特洛伊古城前，導遊說一定要給我們講特洛伊的故事，不講的話看到的只是一堆廢墟。我們可能都聽說過特洛伊木馬，但是具體為什麼會有木馬，木馬是做什麼用的，隨著時間的流逝也記不太清了，導遊從特洛伊國王生了個兒子開始一直講到最後……在參觀古城的時候開始有故事的畫面感，人們如何洗浴、希臘士兵攻城、祭祀各路大神等等。眼前的不再是單純的泥土石塊而是一座輝煌的城市！

*有句話說貧窮限制了我的想像。我想這個貧窮不只是指金錢上的，更是精神文化上的，了解故事才能想得更多。會講故事也很重要，很多世界大牌就是從一個故事開始的。那麼，我們的故事呢？不是沒有，而是一直被忽略了，沒有畫面感，沒有產生影響力。

3.視界決定世界

下午我們隨著大巴一起坐擺渡輪船到對岸，大巴停靠在一層，遊客在三層的平台觀光。船開了，風有些大，大家都在拍照。阿良說去一層上廁所，回來說一層完全不一樣！有什麼不一樣?我們在同一艘船上啊、同一片海、同一群海鷗！帶著好奇我們一起到一層看看所謂的不同。確實不同：風特別大，感覺一不小心就會被吹走；浪特別大，甚至打到了我的眼鏡和萍萍的嘴裡（萍萍說是鹹的）；海水的顏色不一樣了，像油畫一樣讓人看得陶醉；還有高高濺起的水花在海面上形成的彩虹，似乎不到一秒鐘就消失，一會兒又出現了……這些驚喜是在三層看不到的！

當我們重新上岸，大巴翻山越嶺的時候，看到的那片海又不一樣了，特別的寧靜溫潤，如果不是海面的反光，就分不清哪片是海哪片是天了。隨著夕陽的落下，天邊的雲都自帶科技感了，紅色、橙色、粉色……有種不真實的美好！

*我們時常將自己設置在某個固定的崗位或是事件角色中，而忘記了要到別人的角度去看一看。都說要站在別人的立場想問題，大部分時候卻沒有能夠走到別人的角度，甚至想當然的質疑他人。你的視界決定了你的世界！

12.15【上車睡覺 下車拍照】 1.本土化

我們的導遊娜娜是純土耳其人，但是說著一口標準的普通話，有些發音甚至比我們還標準，只是聽她說話根本想不到她是土耳其人。

在講解的時候還會偶爾來一句網路語比如「寶寶不開心」「么么噠」之類的，把我們都逗笑了。

*本土化的溝通拉進與客戶間的距離，本土化的表達更能引起客戶的注意。

2.服務周到贏得信賴

在參觀伊弗古城的時候，我們的導遊講解的非常詳細，而且生動有趣，在我們認真聽講解的時候，有好多其它團隊路過我們，仔細觀察他團的導遊只是偶爾講幾句就下個景點了，我們一致認可導遊的盡職與耐心。而他團的團員基本就是在各種自拍，「上車睡覺，下車拍照，回家什麼都不知道。」領隊說一般團隊里的遊客認真聽講導遊都會講的很詳細，所以服務也是相對的，而周到的服務更加能夠贏得客戶的信賴，所以當導遊說自費項目的時候我們都統一報名參加了，因為相信會玩得開心。

*當服務周到細緻的時候，會發現客戶的依賴性越來越強，因為客戶相信，認為可以做好。

3.

每當看到別人的朋友圈裡各種美照就特別羨慕，而當我們身處美景中時很難拍出大片的效果，除了手機的原因更重要的是缺乏經驗和找角度的問題了。

好在團隊里有經驗豐富的拍照達人，不再是百年不變的剪刀手，她會選角度，會指引擺姿勢，即使逆光也能拍出很有調調的美照，相比以往的朋友圈，點贊和留言的朋友激增！拍照不再是「到此一游」式的留影，更是一項技能和分享，當我們以後回顧這些照片的時候，也能想起拍照的趣味性。

*拍照技術決定旅遊質量，產品照片影響產品銷量。

4.靜下心來發現更多的美好

太累的時候睡覺質量就特別好，一覺可以睡到天亮，清晨的時候周圍很安靜，隱約聽到愛琴海的海風聲和海浪拍打沙灘的聲響，其實昨天就在海灘邊看夕陽了，又是拍照又是玩水卻忽略了這些美妙的聲音，只有當我們靜下心來的時候才發現它們的可愛。聆聽海風拂過海面吹向遠方，愛琴海的對面就是希臘，這又是一種特別的浪漫吧。

*很多時候我們因為太過關注一些事情而忽略了周圍其它的聲音，因為心情激動甚至浮躁，聽不進別人的善意勸解或是欣賞美好的事物，只有當心靜下來的時候才會發現原來這些美好一直就在身邊。

12.16【買買買也開心】 1.互動激發客戶購買慾望

有一項進店是到皮革商店，首先是觀看一場T台秀，有點類似於服裝訂貨會，模特在T台上走秀，每件衣服都有編號，台下觀眾每人一張帶有號碼的卡牌，如果看中可以做記號方便後面試穿。到快結尾的時候模特會邀請3位觀眾上台，穿上不同款式的皮衣一起走秀，有些特別合拍的觀眾把我們都逗笑了。

輕鬆的走秀過後是去商場試穿，店內的服工作人員大多是本地的男性，導遊在去之前也說大家都可以試一下，因為這是他們的工作，買不買都是沒關係的，然而服務態度優良、款式合身、材質舒適、價格與國內大型商場價格更便宜，一般客戶試穿後都會購買。

*這樣與客戶的互動更加能激發客戶的購買慾望，也能快速促成交易。

2.巧妙的溫馨提醒

土耳其旅遊景點的山路較多，每次上車導遊都會提醒大家系好安全帶，然而還是會有遊客忘記或不及時系，今早出發時車顛了一下，後排乘客撞了頭，後來導遊再次上車時唱到「安全帶系好帶你去旅行」又放了「帶你去旅行」的歌，她說很多我國遊客來土耳其是因為看花樣姐姐和這首歌「我要帶你去浪漫的土耳其……」

*以這樣一種親切娛樂的方式作為溫馨提醒，不僅不會讓客戶厭煩或忽略，更讓客戶覺得有趣。

3.所見與所想

下午我們遊覽了一直嚮往的棉花堡，導遊說棉花堡的石頭很硬也很滑，如果摔倒不會受傷，直接骨折……

當看到雪白的棉花堡溫泉區的時候，不自覺的就「哇」了，真的是很美，下腳特別小心怕摔骨折，然而發現越是光潔雪白的地方卻不滑，混濁的地方卻很滑，我們所看見並想像的並不符合。

溫泉水不停沖刷著這些石面，將雜質沖走了，由於是活水也沒有在表面結青苔，反而是積水的地方滑滑的。掌握到竅門後大家膽子都放大了，懸崖邊並沒有護欄，我們居然也敢到邊上坐下來泡腳了，想想這要是不小心摔下去那估計就是粉碎性骨折啊！

另外，我們看到一對年輕的本地夫妻帶著一個剛會走路的孩子也在懸崖邊玩耍，小寶寶不停的要跳到流動的水渠里，媽媽拉不住他索性和爸爸兩人一起一人一隻手讓他泡啊泡玩個夠。還有似乎是學校組織小學生來旅遊的，孩子們跑來跑去，似乎根本不在乎摔跤，沒有心理負擔玩得極其瘋狂。

*很多時候事實並不是我們想像的那樣，大膽假設、小心求證，會發現更多有趣的事。

4.趣味銷售

泡完腳覺得有些熱，正好旁邊有賣冰淇淋的店鋪就過去想買，製作冰淇淋的大哥先介紹了價格，然後就開始了一場讓我們爆笑的花樣冰淇淋製作。

用冰淇淋粘走我手中的蛋筒、把整桶冰淇淋都粘在蛋筒上、問我選擇哪幾個口味、嘴裡說著「這個、這個、這個」、遞給我做好的冰淇淋假裝要掉地上……按照一位旅友的話說就是被一個冰淇淋調戲了。

而且每位客戶他都會做這些逗笑客戶的動作，圍觀的人逐漸多起來，直接增加了冰淇淋的銷售。以前只看過功夫茶的表演，今天算是見識了功夫冰淇淋了！

*在時間允許的情況下，這種搞笑式的銷售讓人印象深刻，也會被發到各種網路上，一不小心可能就變網紅冰淇淋了。後來才知道周杰倫有一首歌就是「土耳其冰淇淋」。

12.17【地中海的海】

1.一切都是最好的安排

早上坐了4小時的大巴終於來到安塔利亞，據說是個人間天堂，原本計劃午飯後出海，然而就是吃午飯的時候開始下起零星小雨，颳了大風，之後導遊很無奈的通知說出海取消了，因為風太大。那就在安塔利亞光一下吧，有古城區也有步行街。

逛古城區聽到了可能是禮拜的歌聲、遇到一個熱情的手工藝人、買了2塊貓頭鷹的石頭、在老舊的城區道路上拍了些照片……

走回到廣場上發現有一片草地，上面飄落著許多黃色的梧桐樹葉，於是我們開始各種拍照：坐著拍、跳著拍、躺著拍、捧起樹葉拍……玩的不亦樂乎。看我們玩得那麼忘我，還有路人要求我們給他拍照，之後看著照片自己笑了好久。

在廣場上坐在木頭長椅上曬著太陽，看著來來往往的人群：爸爸給單手翻女兒拍照；姐姐教弟弟擺姿勢拍照；有遊客過來問我們是韓國人還是我國人……

雖然因為天氣的原因不能出海，但是遇見了這些美好。不能出海總比出海了遇到大風要好吧，所以一切都是最好的安排。

*當我們以一份正能量的心態去看待一些意外或突發情況的時候，一切都是美好的，一切都是正能量的。

2.自然是最好的禮物

由於下午的出海取消了，所以提早到達酒店自由活動，酒店的對面就是地中海，對！就是那個傳說中很藍的地中海！

頂著大風來到海邊，頭髮很亂，圍巾亂飄，海風夾雜著海水吹在臉上潮潮的感覺，眼鏡很快就糊了……

地中海的藍真的是很藍 ，遠處是深藍到近處逐漸變淺過度非常自然，海浪拍打到岸邊形成白色的泡沫之後又退回到海里。海風一陣陣吹、海浪一層層涌,沒有規律忽大忽小，偶爾觸及我們的鞋子引的自己大叫又大笑。

岸邊不是想像中的細膩沙灘，而是各種顏色各種形狀的鵝卵石，不確定是不是人工石灘，但是這些小石頭非常漂亮，在海水的沖刷下光潔靚麗……

導遊說這裡是離天堂最近的地方，也叫人間天堂，我想這是大自然贈予的禮物，一份最好的禮物。

*很多時候我們會很刻意去改變一些東西，環境改變了，自然也被破壞了。例如面料染色，工業生產幾乎都是用化工染料，但是對環境很不友好，如何用好植物染料、減少環境污染?如何用好自然給我們的禮物?我想這是個長期研究的主題。

12.18【驚喜的一天】 1.意外與驚喜

1）有句話說你永遠不知道意外與驚喜那個先來臨，大部分到土耳其旅遊的遊客都是沖著熱氣球來的，然而由於天氣的原因還是沒能等到它，導遊說熱氣球公司已經有5天連續取消飛行了。想想好不容易來到這兒，每天顛簸在山路間卻連最嚮往的熱氣球都沒能坐上真的挺失望的，領隊也說坐熱氣球真的看緣分的，之前有位遊客來了3次都沒能坐上。這種意外出乎所有人的預料，我們抱著希望卻被天氣打擊了。

2）今天從早上開始就在下雨，在到達露天大劇場時雨暫停了，我們在裡面合影、自拍、唱幾句歌，覺得其實天氣還算給力，到景點了雨可以停一會兒。

下午的時候雨漸漸停了，太陽出來陽光灑下來，我們從山路上開向平原，「哇！有彩虹！」大家紛紛拿出手機搶拍，車還在路上開著，彩虹似乎觸手可及，顏色越來越濃，跟隨著我們一路前行。「哇！是雙彩虹！」在遼闊的平原上，兩道彩虹出現，從大巴車的左邊地面一直到右邊的地面，整個近半圓形完整顯現！裡面的一道顏色濃郁，外面的一到稍淺一些……一直持續著、跟隨者。

我也是第一次見到這麼完整與完美的雙彩虹，感覺它就是從地里長出來的，這個驚喜來得太突然了。

3）傍晚的時候順路去鴿子谷拍拍照片，看看夕陽，然而幾分鐘後我們的大巴車卻發動不了了。因為基本沒什麼人和車，商店也都關門了，停車的地方被拉起了繩子進不去，所以車子就停在路邊。車子發不起來後我們看到旁邊有塊牌子圖示大巴車不能停靠！啊？難道是這裡磁場不對所以大巴不能停靠，現在發不起來了嗎？司機師傅嘗試了10幾次還是沒能成功，這時車上的男士們都下車開始推車，幸好是個下坡，大家一起上大巴車馬上就跑起來了！我們繼續趕路去下一站。

4）導遊說明天可以去品嘗下土耳其著名的一款冰淇淋，聊著聊著導遊就說到周杰倫的一首歌，叫「土耳其冰淇淋」什麼？周杰倫還有這麼一首歌嗎？導遊自己在哼哼我們以為是在開玩笑，當她手機里放出歌來還真是周杰倫啊！我們一群8090後的傑迷居然都不知道。聽過後就不得了了，我們一群人像著魔一樣，「土耳其冰淇淋」「土耳其冰淇淋」一直哼到了酒店房間。

*是的，意外和驚喜我們不知道哪個先來，但是總是會來，當我們以積極的心態面對它們的時候，意外也可以是好的，驚喜可以喜上加喜。

2.融入收穫更多

晚上有一個土耳其舞的自費項目，我們團有幾個人參加，看土耳其名族舞蹈、肚皮舞、還有土耳其「廣場舞」和「比舞招親」，在廣場舞的部分大家都可以參加，又跳又唱；「比舞招親」是我給其中一個互動環節取的名字，阿良也上場了，在舞者的指導下又是秀肌肉，又是俯卧撐的，最後被「新娘」淘汰了，可把我們都笑壞了。

歌舞是沒有國界的，大家一起蹦蹦跳跳，放鬆神經娛樂自我，感覺腎上腺素一下子就升高了。

*如果只是旁觀，也許會評價這人做得好，那人做的不好，但是融入其中才會發現收穫了更多的美好，這些是旁觀者體會不到的。

3.抱怨只會更糟糕

*抱怨並不能讓事情變得更好，只會更糟糕，搞得自己心情不好只有負能量。常常抱怨更是不可行，物以類聚人以群分，也許以後每天的家常就在抱怨這抱怨那而丟失了生活的幸福美好。

12.19【像孩子一樣純真】 1.探險

土耳其卡帕多奇亞是個以自然奇特地貌而出名的地方，巴士穿梭在光禿禿的山石間，駱駝谷、鴿子谷、影藏的基督徒的避難所……其中有一個景點玩得特別嗨,那就是「藍精靈的家」——根據自然地形而做出的石頭房子。屋外有階梯，屋內可以看出有床甚至3室兩廳。我們在各個帶有窗口的石頭「別墅」外找入口，想要看看室內有什麼不同，有些路口太陡爬不上，有些路口太窄擠不過，有些路口看得到卻上不去，我猜以前生活在這裡的人可能有木梯或藤條之類的「入門工具」吧。

在這些石頭房之間我們整整玩了一個多小時，最後找到了一條小道爬上了房頂俯瞰附近城鎮，太美了！

*這是一場趣味的探險，在攀爬與尋找的過程中，我們享受探險的樂趣，享受找尋到結果的成就感。有人曾說人生就是一場探險，結果很重要，但過程更重要。

2.藝術的價值

今天我們還去了一位在「花樣姐姐」中出現過的一位陶次品藝術家GALIP的工坊，人們叫他愛因斯坦，因為外形真的很像。他為我們現場展示了從泥土到成品陶罐的製作過程，並由翻譯為我們進行解說與成品展示。

他的陶瓷工藝品都收藏在地下室，擺放整齊，款式顏色都不同，可以說是獨一無二，明顯比市場的機器製品好太多，價格也是不便宜的。還有部分他學生的作品，我最終選擇了一對學生製作的土耳其特殊藍的杯子，雖然有瑕疵但是價格可接受，而且色澤手感眼緣都不錯，我想要多買幾個然而只有這1對。萍萍買了一個陶瓷的土耳其熱氣球。付款後工作人員非常小心的為我們進行包裝，氣泡膜、紙盒、袋子，這也是對手工藝品的一種尊重吧。

團里有人事後說這些東西哪裡哪裡有很多呀，才多少錢啊之類的話，我認為很多東西看著差不多但是完全不一樣，我也看到過路邊便宜的陶瓷品，但是完全沒有立體感，色澤也不自然，都是機器一個模子做出來的，這跟手工藝品是完全不能去比較的。

*手工藝品不能用價格來衡量，有錢難買心頭好，藝術的價值也不是單純是價格來決定的。當一顆純真的心在對的時間遇到對的人，做對的事那就算是緣分吧。

3.不一樣的冰淇淋

導遊前幾天一直在說一定要嘗一下土耳其著名的MADO冰淇淋，今天終於吃到了，3個球的甜筒12里拉真心划算，羊奶做的冰淇淋粘稠度高，酸酸甜甜非常好吃。導遊說她曾經想到我國去開MADO的店，但是因為費用太高放棄了，但是幾乎每位來旅遊的遊客都能夠來品嘗也很不錯。吃著冰淇淋、坐在河邊、曬著太陽、看著風景，難得的休閑時光。

*我想在有限的條件下，我們不能去到各個地方開一家自己的店，但是如果每一位朋友都能像這位導遊一樣把美好的事物分享給周圍的人也是很好的。

4.一起餵鴨子吧

吃完冰淇淋去河邊走一走，原來橋是弔橋，有些搖晃，不上來還真不知道；河對岸有麥當勞，旁邊有個熱氣球模型和白雪公主與七個小矮人；長得像松樹的樹枝上掛著藍莓一樣的漿果；還有排成一字形在河面漂浮的鴨子（也可能是鵝）。

看到有人在餵鴨子，我們趕緊湊過去看熱鬧，原本一字排開的鴨子們都圍過來了，地上有個黑色塑料袋，裡面是一些麵包，看到我們在拍照他們示意我們可以一起喂。以前讀書時我經常會去學校的湖邊餵鴨子，但那是10多年前的事了，今天又在做同樣的事，只不過時間地點和周圍的人都變了。很感謝讓我們一起餵鴨子的陌生人，也不知道下一次這樣會是在什麼時候，會在哪裡，又與誰在一起呢?

*快樂的時間過得特別快所以才叫「快樂」，我們一起學習、一起工作、一起旅行……願我們一直一起下去。

12.20【熱情的土耳其】 1.每一處細節都會產生影響

本次土耳其之行最重要的事就是拜訪一位新客戶，他的公司在BURSA，原本我有些擔心，所以一直問導遊和領隊怎麼從ISTANBUL去BURSA。在19號的時候客戶的助理通過微信與我們確認行程，並且告訴我們要坐海上巴士，特別說明了始發站、到達站和水上巴士IDO的名字，防止我們坐錯。又發了發船時間表給我們，20日早上還確認了我們開船的時間並且客戶親自開車來到達站接我們。

在到達客戶展廳後，特別為我們準備了麵包甜點和茶飲，開了暖爐問我們冷不冷；看我們的茶快喝完了問要不要換咖啡或是繼續喝茶；帶我們參觀了展廳並且特別介紹了我們的產品；我們國達絲綢的面料樣品懸掛在一面牆上，底板是自然形態的橄欖樹樹榦……

因為是首次拜訪土耳其客戶，所以我們帶了真絲繡花扇子作為禮品，而客戶也贈送了我們由他們的自己製作的掛球鑰匙扣。帶我們吃了當地著名的烤肉午餐，又帶我們去山頂的咖啡廳看馬爾馬拉海，確定了回伊斯坦布爾的開船時間後一直送我們進站過閘機才離開。

雖然這位客戶與我們合作的時間還不到一年，但是所有的細節都給我留下了深刻的印象，我們之間的洽談也是很輕鬆愉快，我想與這樣的客戶合作沒有失敗的理由。

*每一處小小的細節都會給人留下一些印象，而所有的細節堆積起來就會決定結果，所以說細節決定成敗。

2.一個人代表一群人

在回到伊斯坦布爾後，我們查詢了谷歌地圖發現堵車很厲害，那麼就坐地鐵回酒店吧。出了IDO的水上巴士站有些懵圈，天色已暗完全分不清東南西北，我們就近諮詢一位等車的小哥，然後一群人圍過來告訴我們怎麼去地鐵站，講解的非常詳細。

第一次坐土耳其的地鐵居然沒找到買票的地方，於是在找尋諮詢處的時候另一位小哥似乎看出了我們的迷茫，過來問我們是否需要幫助。他說有卡的話票價很便宜，沒卡就要付雙倍的錢，他自己在充值機上充了錢後給我們刷了地鐵卡，並且告訴我們從哪裡進站，我把錢給他但是他卻不要說沒關係後馬上就離開了，我們都沒有機會跟他要個電話或是合影。於是在地鐵上我們一直在感嘆這是位多麼好的地鐵小哥啊！

回想起來，這一路下來土耳其人民的熱情好客、助人為樂，每一位餐廳服務員都是微笑著為我們服務……這樣的溫馨服務在其它國家很難遇到的，特別是對我國的旅行團！

在旅途中導遊提到了在土耳其的難民問題，說是一開始大家覺得他們很可憐都自發的去幫助他們，但是發現自從難民來到土耳其後就出現了難民小偷、打人甚至哄抬房價的行為，雖然只是個人行為但是嚴重影響到了整個難民群體。

*我們在進入土耳其這個國家後不可能認識所有的土耳其人，而去判定有多少好人或是壞人，但是我們總會獨立接觸到幾個人，比如我們的客戶、地鐵小哥、餐廳服務員，他們的行為對我們產生的印象就等於是土耳其印象。同樣的，客戶在與我們企業接觸的時候，都是由一個人或是幾個人來了解，所以我們每一個成員在任何時間都代表著我們的企業。所以我認為一個人代表一群人。

12.21【再見土耳其】 1.許願吧

在聖索菲亞大教堂里有個柱子，上面有個洞，據說把拇指伸進去其它手指貼著柱子能夠旋轉360度的話是一個好人，還可以許願。

每當導遊在這個柱子前解說後，團隊里的遊客就開始排隊轉手和許願了，而沒人的時候路過的人只是看一眼並不知道這是個什麼。

我想許願的人在想萬一願望成真了呢？而許願的事似乎只有導遊介紹了才會知道，因為很少有人會去仔細讀旁邊的說明，即使看了也不能完全理解寫了些什麼。

*產品的口頭面對面介紹尤其重要；給予人們希望的產品更受親賴。

2.回頭客

大巴扎是我們此行的最後一站，根據攻略大巴扎里的商戶會說多種語言，買賣沒有問題；必須要還價，導遊說100里拉以上的產品要考慮5遍再買。因為前幾天喝過商家的蘋果茶，對透明的小茶杯很有好感，所以當看到它時就想買下來。一對馬來西亞夫婦在與商家議價我們在旁邊聽，最後以30里拉的價格成交（一套6個杯子和小盤），後來碰到了萍萍，聽說我們買了杯子她也要買，於是折返回去又買了一套，商家開玩笑的說要給我傭金，最後居然真的給了我6個勺子，而萍萍也撒嬌式的跟商家要了6個勺子。

*對產品認可後我們會不自覺的和朋友介紹產品，而成功率特別高，因為東西好而且不貴，朋友也有過產品體驗，當商家再給予小禮品時特別讓人心情愉快。我想以後每次用這套杯子的時候都會想起這個賣家。

3.遵守規矩

在進入老皇宮的時候導遊就說了裡面是不能拍照的，確實很多室外就已經標註了不能拍照，並且裡面的保安也時刻在提醒不能拍照。有件事印象深刻：我們很認真的在看服裝的材質，保安大聲喊著不能拍照，並且過去阻止他人拍照，然後那人又折返回來繼續拍，保安直接把他趕出了展廳，後來只要有人拿出手機對準展品他就會來趕人。

在我們的返程航班上，飛機剛剛落地就有乘客站起來打開行李架拿自己的東西，空乘通過廣播一遍又一遍的說著請坐好並系好安全帶（中英文）但是似乎並沒有用，最後，幾位空乘只能走過去勸阻。其實這個時候飛機只是剛落地而已，還在滑行，還需要開到停機坪……

*很多時候規則制訂了但是並不是所有人都會遵守，可能他們不是故意破壞規定，但是往往就是記不住，如果沒有深刻的教訓還是會忘記或存在僥倖心理。有些事雖然沒有發生在自己身上，我也希望能夠引以為戒，自己不會去犯同樣的錯誤。

「出去玩回來總是要還的!」回到廠里上班處理了一堆事情，每個小組都檢查了工作發現了許多漏洞進行了完善......這次土耳其之旅收穫非常大，不僅是工作上的收穫，更多的是自己的一些感想，以前這些道理也都懂但是不能理解透徹，現在整理出來似乎又上了一個台階。所以整理好這篇遊記供大家參考，希望對大家有所幫助。

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