特里原則——承認錯誤是力量的源泉

歌德說過，最大的幸福在於我們的缺點得到糾正和我們的錯誤得到補救。當問題發生時，應首先尋找解決的方法，而不是找代罪羔羊。改正錯誤是走向正確的第一步。如果一味地遮掩、迴避，只會使錯誤越犯越多，帶來更多的損失。

敢於承認錯誤，汲取教訓，才可以及時補救錯誤所帶來的損失，才能以嶄新的面貌去迎接更加激烈的競爭和挑戰。

由此，美國田納西銀行前總經理特里提出：承認錯誤是一個人最大的力量源泉。這個原則後來被稱為「特里原則」。

營救駐伊朗的美國大使館人質的作戰計劃失敗後，當時美國總統吉米·卡特即在電視里鄭重聲明：「一切責任在我。」僅僅因為這句話，卡特總統的支持率驟然上升了10%。正視錯誤，往往會得到錯誤以外更多的東西。

主動承擔責任，沒有任何借口

在一個刮著大風的下午，公路旁邊的曠野中出現了一幅奇怪的景象：一個殘疾的中年人正搖著輪椅拚命地追趕著一大片在空中飛舞的報紙。他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他殘疾的雙腿難以這麼來回奔跑。轉眼間，報紙散落得到處都是，中年人沒有抓到幾張。

周圍有人看到了這一幕，感嘆於殘疾人的不幸，便主動過去幫忙。費了好大的勁大家才把報紙都收攏。之後，大家便間他找這些報紙幹什麼。

殘疾人掙扎著坐回到輪椅上，手臂抖個不停，面色蒼白地說：「老闆派我給客戶送幾捆報紙，可是我到了才發現少了一捆，就趕緊回來找。走到這裡時，才看到報紙被風吹得漫天飛舞，只能一張一張拾起來，一張都不能少啊。」

大家又說：「你這樣的狀況，很難一個人解決問題，為什麼不直接跟老闆解釋原因呢？他也會諒解你的。」

殘疾人很奇怪地望著大家說到：「為什麼不自己解決問題呢？畢竟錯誤是我自己犯下的，我必須這麼做。」

這位殘疾人絲毫不迴避自己的責任，不找借口來推卸自己的過錯，他以自己的品質贏得了路人的尊敬和老闆的信任，也獲得了更多的支持。

解決客戶小問題，換得企業大進步

有一次，通用汽車公司收到一封客戶的抱怨信：「每天吃完晚餐後，我就開車去買冰淇淋。但自從最近我買了一部新車龐帝雅克後，問題就發生了。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我的車子就發動不了。但如果我買的是其他的口味，車子發動就很順利。」

也許你看到這種信會認為這個顧客是無理取鬧。可是通用汽車立刻派了一位工程師去查看究竟。工程師發現：

巧克力冰淇淋，車子沒事；

草莓冰淇淋，車子也沒事；

香草冰淇淋，車子發動不了了！

真的是發動機的毛病嗎？工程師經過研究，發現香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的一種，所以特別分開陳列在單獨的冰櫃里，而其他口味的冰淇淋則放在離收銀台較遠的後端，這樣買香草冰淇淋的人花費的時間比較短。那麼這就意味著，這部車從熄火到重新激活的時間較短時，就發動不了，為什麼呢？工程師們進一步檢修，發現問題出在「蒸汽鎖」上。

通用汽車公司沒有因為客戶問題的「無聊」而不理不睬，而是積極幫助解決。在解答了客戶疑問的同時，他們發現了自己汽車設計上存在的缺陷，從而贏得了技術進步和市場信譽。

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