收藏品銷售技巧和話術

作為電話銷售收藏品，收藏品話術起到決定性的作用，所以第一次和客戶溝通，成敗關鍵就在於收藏品話術要說的合理、得當，不能誇大其詞，所以一套好的收藏品話術加上適度的介紹會更能打動收藏者的心。

　　1、介紹；2、目的；3、借用第三者的影響力；4、決定權留給對方；5、完成；6、拒絕處理；7、再完成；

　　（一）陌生接近話術

　　您好，請問您是xxx嗎？？

　　可以借用您兩分鐘時間嗎？

　　我是xx收藏網的收藏品銷售專員，我們有一個非常好的收藏品，升值空間非常大，只要您花一分鐘的時間聽我介紹下，您就可以決定。

　　一、介紹

　　基於一般的禮儀，通常作如下的詢問非常大

　　業務員：請林經理聽電話。

　　客 戶：我就是。

　　業務員：林經理，您好，可以借用您一兩分鐘時間嗎？

　　客 戶：1、現在正在開會。

　　2、我就是，有什麼事嗎？

　　業務員：1、那我等會打（那我過一小時再打）

　　2、我是……（公司的李小明，上星期我前幾天和你聊過有關收藏品方面話題，今天只要15分鐘的時間您便可作決定，

　　二、接近話術。

　　您好，可以借用您兩分鐘時間嗎？我是……（公司）的李小明，我們有一套很好的收藏品，像您這樣的成功人士會非常喜歡，只需花您2分鐘的時間就能全面了解，您就可以決定，

　　（二）親朋好友

　　A小陳嗎？我是小劉啊！好久沒聯絡了。最近好嗎？我最近找了份工作，目前在xx收藏網上班，學到了不少有關收藏品方面的知識和鑒別收藏品的技巧，可不可以約個時間見見面我們共同探討一下，不知你明天還是後天有空？

　　B小陳嗎？我是小劉啊！好久沒聯絡了。最近好嗎?最近我們公司有一個很好的收藏品，介紹給小張、小林，他們覺得非常好，我也想聽聽你的看法，不知你星期三還是星期四有空？

　　（三）拒絕處理

　　1、

　　噢，是收藏品嘛，我已經買了。

　　很高興您已經開始關注收藏品了，正是這個原因，我們多交流一些收藏品方面的知識會對您有更大的幫助，所以我要跟您約個時間，不知道您是__還是__有空？

　　2、

　　我很忙。

　　A我明白，那正是我要來拜訪你的原因，忙的人通常都是事業成功的人，而您正是需要我服務的人，不知您明天下午還是後天早上有空？

　　B我知道您很忙，這也是我為什麼要事先打電話和您約時間的原因，不知道您是__還是__有空？

　　3、

　　沒錢

　　我能了解您的想法，每個人都有預算的問題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發揮最大的效用，這也正是我要介紹這個收藏品的原因。不知道您是__還是__有空？

　　4、

　　沒興趣

　　A我能體會您的感覺，當初陳先生也和您有相同的想法，但經過我的說明後，他在親自察看我這款收藏品後他覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因，不知道您是__還是__有空？

　　B我能體會您的想法，老實說如果您對收藏品感興趣，我還會嚇一跳呢,最主要我要和您約個時間交流一下心得啊。，不知道您是__還是__有空？

　　5、

　　資料寄給我好了，或者傳真給我

　　我很樂意把資料寄給您，但是這個收藏品資料很多，不知道哪些適合您，所以跟您見一面，不知道您是__還是__有空？

　　6、

　　我們會再跟您聯絡

　　林經理，也許您目前不會有什麼太大的意願，不過我還是願意讓你了解，要是能參與這項計劃，對你會有多大的利益，可不可以下周三或者周五來拜見你呢？

　　7、

　　價格很高嗎？（對我們適合嗎？）

　　我了解你為什麼問這個總是，許多人也曾這樣問過，見面時我會詳細的為您解說的，星期一或者星期二過來看你？

8、

　　在電話里談就可以了。

　　我非常樂意這麼做，但是我所提供的計劃是針對各單位不同需求設計的，這是為什麼我要和您見面的原因，請問您是……還是……有空

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