作業幫產品體驗報告

隨著教育市場競爭的日趨白熱化，在國家推行互聯網+的大浪潮下，教育行業已經不再局限於傳統的門店模式，依託智能手機的普及，敏銳的教育企業轉戰線上，開發出了一系列的教育產品：有針對各種職業資格證考試的萬題庫，僅幫助學生背單詞的就有10餘個APP，本文對擁有龐大市場的K12領域比較火的作業幫，將從產品概述、產品分析、競品分析和總結這幾個方面來解構作業幫這款移動學習APP。

本文大綱如下：

一、產品概述

1.1體驗環境1.2 產品簡介1.3 產品定位1.4 市場狀況現狀和分析1.5用戶需求分析

二、產品分析

2.1Keep功能結構圖2.2 Keep核心功能體驗分析

三、競品分析

四、總結

一、產品概述

1.1體驗環境

體驗機型：華為Honor8

系統版本：EMUI5.0，Android7.0

APP版本：8.6.0

體驗網路：Wifi&4G

體驗時間：2015.5.25-2.17.6.30

體驗人：Jacky

1.2產品簡介

（1）Logo

以白色的橫格紙打底，醒目的紅色「100」分作為標識，簡潔大方，藍色邊框與黃色互補，藍色給人以科技感、效率感，黃色讓人覺得輕快、充滿希望。

（2）Slogan

讓學習更簡單——每次打開APP的歡迎頁都會彈出這個slogan，給用戶傳達一種積極的情緒：學習其實很簡單，只要學就能會。

（3）名稱

作業幫意為在寫作業上給學生提供幫助，為學生答疑解惑，及時解決學生在學習中遇到的各種難題，另外「幫」與「邦」同音，有部落、社群的含義。「100」分，意為追求完美，精益求精。

1.3產品定位

作業幫是面向全國中小學生的移動學習平台，也是習題搜索、課程直播和1對1輔導的綜合學習工具。

1.4市場現狀與分析

1.4.1行業分析

2012年9月5日國務委員劉延東，在全國教育信息化工作電視電話會議上提出：「十二五」期間，要以建設好「三通兩平台」為抓手，也就是「寬頻網路校校通、優質資源班班通、網路學習空間人人通」，建設教育資源公共服務平台和教育管理公共服務平台。從此中國的在線教育事業迎來了飛速發展的時代，2013被稱為在線教育市場的元年，14年平均每天就有2.6家在線教育公司成立。

根據Analysys易觀監測數據顯示，2016年第4季度中國互聯網教育市場整體營收規模達481.6億元人民幣，環比增長率1.8%，與2016年前三個季度相比，增幅有所回落，但就整體而言，互聯網教育市場依然維持著增長勢頭。

互聯網的深入發展，降低了用戶使用互聯網進行學習的門檻，互聯網教育市場用戶規模也逐年上漲。從中國互聯網教育市場年度營收規模來看，2016年中國互聯網教育市場營收規模達1601.5億元人民幣，同比增長17.2%。

近7年中國互聯網教育市場營收規模來看，互聯網教育市場營收規模保持著相對良好的增長走向。但相比線下整體教育行業而言，互聯網教育市場交易規模佔比較低，隨著教育在線上線下進一步融合深化發展，互聯網教育各類場景化應用的完善與教育資源渠道的打通，教學資源與用戶需求的相互貫通，互聯網教育市場在未來三年內仍將維持增長的態勢。根據比達諮詢（BDR）監測數據顯示，預計2017年我國移動教育市場規模將達到34.9億元。

1.4.2產品數據

2015年9月紅杉資本、君聯資本聯合對作業幫進行了A輪融資，2016年10月的B輪融資由紀源資本（GGV Capital）和襄禾資本共同領投，紅杉與君聯等早期投資者也全部跟投。

從圖中可以看出，除了7月份暑假和1月份寒假處於低谷，在9月份、3月份開學季達到峰值，作業幫在日均獨立設備數、月度總有效時常上都有不俗的表現：日均獨立設備數將近500萬台，月均獨立設備數在3000萬台以上，月度總有效時常在3000萬小時以上。

根據ASO100的數據，作業幫在IOS和Android端的APP實時排名都在第一位，有很高的用戶佔有率。過去兩年，作業幫始終牢牢佔據拍題市場第一名的位置，並正逐步擴大其領先優勢。據QuestMobile數據顯示，作業幫日活已經領先第二名高達113%，月活領先第二名76%。易觀智庫的數據也表明，作業幫已經在拍照搜題領域佔據了50%以上的市場份額，其時長、留存等數據也大幅領先同行。

1.5用戶需求分析

1.5.1目標人群

作業幫針對的目標用戶是初高中學生，目的是提高學生作業效率，激發學生學習的自主性。根據百度指數搜索「作業幫」的結果顯示，男女性別區分並不明顯，用戶年齡在30-39歲佔66%，40-49歲佔28%，對照線下經驗，在這個年齡段更多的是用戶在用這個產品輔導學生。

1.5.2產品功能

根據對作業幫的使用，將主要功能分為核心功能、盈利功能、粘性功能：

1、核心功能：搜題。支持圖片和語音兩種搜索方式,用戶拍照或者使用現有照片，可自動識別圖片中文字。拍照時，為保證圖片質量，提示用戶橫向拍照，並可打開閃光燈。並且可以掃描書籍的條形碼，甚至搜出整本書的答案。

2、盈利功能（付費功能）：一課和1對1。

一課針對每個年級的每個科目為用戶提供推薦課程、長期班、專題課。1對1名師24小時在線，高頻考點1對1精講，講解作業難題享受實時、預約、專題和系列輔導四大模塊，每周獨家學習報告，幫助精準提分。

3、粘性功能：百寶箱、我。百寶箱提供歷史大記事，有腦力競技場、文章搜索、單詞查詢、標準化練習和工具。我包括我的一課、我的1對1、我的老師，有社區化的同學圈和黑板報，簽到、皮膚、設置、通知、幫幫商城、卡券禮包、懸賞任務、作業問答。

1.5.3需求解決方案

作業幫的用戶需求分為以下三個方面：1、學生在學習過程中需要及時解決遇到的難題，自己不會又不好意思問同學和老師。2、家長由於工作等原因，有輔導孩子學習的意願卻沒有時間系統地分析掌握知識體系和考點分布。3、學校以及培訓機構的老師教學能力出眾，想輔導更多的學生，提升自己的知名度同時獲得收益。

作業幫的解決方式：1、根據用戶需求和場景、練習目的，編製各種學習模塊，滿足K12各個年級學生的需要。2、所有題目都配有標準化詳細解答，有優質的在線老師進行1對1講解。

根據產品主要功能的劃分，具體闡述一下作業幫的用戶需求及解決方案：

（1）做題練習

①需求分析

用戶行為：用戶拍照搜題或者掃描書上的條形碼，獲得習題答案。

基本需求：獲得相同或者類似題型的一種甚至多種解題方法，舉一反三，融會貫通。

深層需求：彌補知識體系的漏洞，彌補學科知識點的短板，適合自己的個性化習題練習，真正的以學生為中心；強大的師資水平，優質的課程內容，幫助用戶學習知識，提高成績和自我接納、自我欣賞的情感需求。

②關鍵因素分析

用戶體驗目標：針對搜索的題目立即得到詳細的習題解答，並有老師在線講解。

擔憂：找不到所搜題目的解答，只是相似題目的答案，老師的水平如何，講的內容能不能聽明白。

障礙：習題的量是否足夠大，能否保證每一次搜索都能得到答案；老師的招聘如何進行，授課水平如何把控，課程或者習題講解是錄播還是直播，直播會不會受到網路信號的影響和制約；能否保證學生在需要老師解答的時候就有老師在線。

③解決方案

作業幫依託百度的技術優勢，建立海量的習題庫，存儲雲端，用戶在搜索的第一時間得到精準的習題內容和詳細解答，並且針對本題的多種解答方法會同時出現，方便用戶選擇最適宜的解題思路。

老師的招聘需要嚴格把控，建立一套行之有效的考核機制，不但要知識體系過關，而且要普通話標準，講課水平過關。習題的講解要保證質量，可以是錄播，錄播的課程達到標準後才能進行直播課程的講解。

按照不同年級、不同科目和知識系統性、階段性的需要，設計有針對性的課程內容和訓練習題。提供各地期中、期末試卷，高考真題，真實地模擬考試，錯題直接記錄錯題本，形成個性化的易錯習題庫，有針對性的進行訓練。

（2）幫幫商城

①需求分析

用戶行為：購買商城中的商品，對產品進行評價。

基本需求：獲得有價值的學習內容、學慣用品、花費、流量、Q幣等。

深層需求：滿足用戶追求審美和榮譽感的需求。

②關鍵因素分析

用戶體驗目標：能在使用作業幫獲得的幫幫幣買需要的物品，滿足自己在學習生活中的使用，同時又具有成就感。

擔憂：產品質量不過關、退換貨過程麻煩、產品設計醜陋等。

障礙：商品繁雜可選擇的種類多、其他電商平台均有同樣的產品、無區分度。

③解決方案

作業幫商城只賣與學生學習生活有關的物品，內容要少而精，突出在K12領域的專業感。

幫幫商城裡的產品大部分為幫幫自己設計生產的，品牌效應可以吸引app的忠實粉絲購買產品。

用戶根據用戶的活躍度和消費情況發送虛擬貨幣幫幫幣，用「佔小便宜」心理吸引用戶進行消費。

購買、退換貨流程和用戶熟悉的電商平台類似，減少用戶使用的學習成本，提高用戶的滿意度。

（3）社群社交

①需求分析

用戶行為：用戶瀏覽他人的練習心得、學習狀況；課程結束後用戶分享自己的學習心得；用戶參與小組討論、話題討論

基本需求：用戶希望通過瀏覽他人的學習心得、話題討論等方式獲取一些有用的信息或者激勵自己向他人學習；用戶分享自己的學習成果希望獲得他人的讚賞和鼓勵

深層需求：瀏覽他人的動態可以滿足用戶的好奇心和求知慾；自己分享動態是希望獲得他人的認同或鼓勵，滿足尊重、虛榮心、歸屬感的需要；與其他用戶進行互動相互發行幫幫幣，傳輸自己的價值觀。

②關鍵因素分析

用戶體驗目標：能夠與其他用戶親切互動有效交流

擔憂：新用戶分享動態無人問津、沒有共同話題

障礙：用戶間的交流形式單一、動態內容低俗、用戶參與度不高

③解決方案

提供多種互動模式，包括評論、轉發、加油、關注、消息等，豐富用戶參與的方式

用戶搜題完成發布動態時，分享給他人獲得幫幫幣，鼓勵用戶給其他用戶加油，增加了小白用戶獲得加油點贊的機會，讓這些用戶更有參與感。

黑板報精選話題，精選內容，用戶為了登上黑板報會發送更有意義的內容，提高了動態的質量，高質量的內容又更容易吸引其他用戶參與其中。

除平台內的分享之外，允許在平台外進行分享，可加大用戶的討論範圍，也更容易提到產品本身的知名度。

1.5.4用戶使用場景

在百度指數里搜索作業幫得出的數據顯示，作業幫的使用人群男女性別比例基本呈4/6開；年齡段分布前三的為20-29歲（5%）、30-39歲（70%）、40-49歲（22%）；北京市的使用人數最多。

二、產品分析

2.1作業幫功能結構圖

總體上看，作業幫的產品結構比較清晰，底部共5個標籤頁：

1、拍照搜題——產品首頁，也是產品核心功能聚集的頁面。作業幫8.6.0版本採用Tab方式將一課、1對1、百寶箱、我平鋪在首頁，核心功能居於正中間，圖標大而突出，付費功能居於左側，引導學生選擇自己適合的課程，粘性功能居於右側，增加趣味性。

2、一課——涉及了K12階段各個年級各個科目的課程信息，同樣採用Tab方式置於頁面頂端。

3、1對1輔導——輔導介紹、超強師資、提分效果、專項輔導四個模塊，有更清晰直觀的了解，吸引用戶參與。

4、百寶箱——作文助手、單詞查詢、同步練習、知識診斷、錯題本、工具等，學習的法寶盡收囊中，只有你想不到的，沒有你不需要的。

5、我——用戶個人信息及學習記錄、常規設置以及同學圈、黑板報的社交功能。

作業幫上線初期僅是一個有搜題功能的學習工具，後來增加了一課、1對1、百寶箱逐漸向移動學習平台轉型，與猿輔導、學霸君這樣的垂直平台共同競爭K12線上教育市場，可以看到作業幫添加了很多新的模塊，但產品主結構依然比較清晰，說明這款產品設計的延展性還是比較強的。

通過日常的使用體驗和近幾日的研究，我想簡單的談一下我對作業幫的產品結構的想法：

1、拍照搜題僅對拍題使用，沒有拍照翻譯功能。這樣可能使用戶在做題的過程中才想起來使用，作業幫依託百度強大的技術能力和雲存儲技術，如果把拍照翻譯單詞的功能加上去，用戶在英語的日常學習中也能用到，有助於作業幫擺脫作業抄襲工具的陰影，真正成為學習的助手。

2、類似讀題搜索，在增加一個輸入功能即關鍵字搜題，滿足用戶的不同需求。

3、一課Banner下面就是課程推廣，這很容易引起用戶的反感，個人認為應調整課程廣告的呈現位置至Banner頁面，將有課程內容和報名人數的頁面調整至不需要下滑就能看到的位置，如果用戶沒有向下滑動的習慣則很容易忽略這項內容，這樣調整更能吸引學生，建議採用AB測試進行測試。

4、底部標籤頁可以進行優化設計，黑板報和同學圈具有強大的社區功能，在社區化經營越來越重要的今天，可以把這兩個合二為一，單獨作為一個標籤頁，目前隱藏太深，不利於用戶流量的導入。「我」可以被這個新的頁面替代，將「幫幫商城」這一欄移入Banner，Banner的內容進入一課或者1對1對應的欄目。

2.2作業幫核心功能體驗分析

2.2.1 拍照搜題

（1）操作流程體驗

作業幫的slogan為「讓學習更簡單」，其核心功能應該落實在「簡單」二字。線下學習場景下學生使用APP的步驟：打開APP-拍照搜題-答案-問老師-1對1，省去了搜提前註冊的麻煩，提升了用戶體驗。

（2）功能體驗分析

選擇好年級和科目後，點擊長期班進入左圖所示的頁面，在該頁面會呈現課程內容、上課日期和時間段、授課老師、課程價格、報名人數等相關信息，點擊老師頭像進入老師的介紹頁面，點擊標題或價格進入課程詳情的頁面，向下拉再向上推後，會出現「課程大綱、授課老師、課程詳情、報課須知」的標題欄。點擊右側專題課，頁面設置是一樣的，可以看到專題課的報名人數較多，說明用戶是價格敏感型的。

優點：

1、用戶可以清楚地知道課程的類型和相關信息，可以根據自己的需要和時間選擇適合自己的課程，增強用戶的主導意識。

2、學生評價用用戶的角度解說了老師講課的特點，用戶用自己的感受為老師背書，更具感召力，用戶的粘性會更強。

不足及建議：課程詳情的標題欄應該在課程標題的上部以小字體呈現，直接點擊進入，現在的操作有點繁瑣，需要有一個向上的停頓。

2.2.2同學圈和黑板報

點擊「我」Tab後顯示圖一，界面中同學圈和黑板報功能並列顯示在頁面的中上部。紅色的標記表示更新的內容。點開同學圈或者黑板報，發現這裡別有洞天，是一個巨大的寶庫，融合知識性、趣味性、娛樂性、互動性，是一個巨大的社區平台，如後圖。

每一個同學圈裡的每一個就是一個百度貼吧，黑板報的懸浮按鈕點開又是一片嶄新的天地，這兩個強大的社區功能，提升用戶粘性的功能埋得這麼深，真的需要用戶去探索啊！

建議把這兩個功能進行優化，叫「幫圈」放置在Tab欄，發揮更大的功效。

三、競品分析

比達諮詢（BDR）數據中心最新監測數據顯示，2017年4月主要K12教育類APP月活躍用戶數分布中，作業幫排名第一，月活躍用戶數為4609.5萬人，遠超其它同類應用；小猿搜題月活躍用戶數為1254.6萬人，位列第二；百詞斬以1013.7萬人的月活躍用戶數排名第三，和第二名差距較小。

根據非語言類教育APP的搜索排名對比，選擇具有相似功能定位的三款產品作業幫、學霸君、小猿搜題進行競品分析。

3.1競品基本信息對比

從上面對比信息可以看出，三個產品的目標人群是一樣的，但是作業幫藉助百度在OCR與深度學習技術上的研發成果，百度作業幫通過提煉文字匹配問答響應速度，準確率高達90%以上，圖片類問題最快響應速度為2秒左右，中小學的數學問題上，整體回答速度為業內最快。在資源上，海量學霸和數千名全國一線知名教師組成的UGC+PGC雙解題通道，讓題目的回答率也在行業居首。而且問題無需輸入，只需要直接對著作業拍照即可坐等包括詳細解題思路在內的最終答案，實用性極強。

根據百度指數三款產品的指數概況、指數趨勢及新聞監測如下圖所示，作業幫均處於領先地位。

3.2學霸君、小猿搜題功能邏輯圖

學霸君與小猿搜題的產品結構都比較簡單，和作業幫一樣主要由4個模塊組成，學霸君分別是搜題、練習、發現、我的，小猿搜題分別是拍照搜題、商城、發現、我。但具體的信息架構又和作業幫有明顯的不同，同樣做K12的移動學習平台，作業幫專門為其工具類學習功能開闢了「百寶箱」這一模塊，而學霸君與小猿搜題則將這一模塊歸在取名「發現」的模塊下，這種分類並不清晰，沒有作業幫的設置吸引人。

小猿搜題的「猿輔導」、「猿題庫」是兩個APP，這裡作為介面進行接入，用戶需要另外下載兩個APP，而相似的功能在作業幫中都能實現，用戶的體驗會更好。

3.3使用體驗對比

拍照搜題是三款APP最核心的功能，但是只有作業幫有讀題搜索的功能，而且可以掃描書上的條形碼，作業幫的頁面設計簡潔、科技感更強。學霸君在首頁用萌萌的字體吸引用戶進入子頁面，點進去之後是各種課程廣告，購買的意願卻不強烈，浪費了用戶的搜題時間，降低了用戶體驗。小猿搜題在首頁推出了學習經驗，對一個想快速獲知答案的用戶，這麼做並沒有多少吸引力。

點擊拍照搜題後，發生如下變化：

作業幫自動變成有利於拍照的橫屏，而且在四個角均有不同的圖標或者文字提示，功能強大而又有人性化的設計；學霸君只有手電筒的圖標提示但屏幕仍是豎屏；小猿搜題有手電筒圖標提示和相冊的文字提示，雖然沒有直接變為橫屏，但是在屏幕的正中央有相應的文字提示，比學霸君的體驗稍好。

對同一道高考題進行搜索，作業幫得到5個結果如下：

由以上結果可知，作業幫5個結果前三個是準確的，後兩個是相似但不正確的題目和解答，把再拍一題和老師答疑放置在該頁面；學霸君也得到5個結果，但是前兩個是相似但不正確的題目及解答，後三個才是想要的答案解析，與作業幫相似都有再拍一題和老師答疑欄目；小猿搜題得到三個且都是正確的答案解析，頁面有再拍一題，但是老師答疑需要下載另一個APP——猿輔導。綜上分析，作業幫的產品體驗最符合用戶的需求。

四、總結

K12在線教育產業是這個時代下的朝陽產業，未來的發展一定會欣欣向榮，競爭也會越來越激烈，作業幫擁有搶的技術優勢和用戶群體，這是一個非常良好的開端，但要想在市場中保持競爭優勢還需拿出強有力的內容來站穩腳跟。

從產品邏輯的角度來看，作業幫採用底部5Tab的方式清晰簡約的呈現產品功能，但在每個具體的模塊下仍存在內容冗雜的問題需要修改；

從產品功能的角度看，作業幫現有功能已經比較全面和完善了，但在具有強大社區功能的黑板報和同學圈仍有可以改進的空間；

從界面設計的角度看，作業幫新版本的更新採用科技感、邏輯感更強藍色與數學圖形底圖搭配，更彰顯了作業幫的技術優勢；

從商業發展的角度看，作業幫現在的盈利模式主要包括一課和1對1兩個部分，開展平台內的Live直播活動，平台內付費live直播課程是大勢所趨；另外，線下教育仍是主流，作業幫可以嘗試突破移動學習領域開拓線下市場，與有實力的教育機構合作，推出特色精品課程或活動，提高內容質量和在線教室教學水平，達成線上線下的結合；

最後，衷心祝願作業幫如自己的slogan一樣：讓學習更簡單。