搞定跨部門溝通 - 為什麼不配合？

在做跨部門溝通時，時常碰到對方不配合的情況，面對這些情況，該怎麼處理？

最近有幸聽了生活電器事業部人力資源經理駱文輝女士的分享《搞定跨部門溝通》，收貨挺大的，做了一些筆記。分為4篇：

1. 為什麼不配合

2. 高效溝通

3. 處理衝突

4. 建立信任

有人投票統計過不配合的原因：

人們更傾向於把自己的問題歸結於客觀原因，把別人的問題歸結於態度、素質、能力。對自己寬容，對他人苛刻。

從人性的角度來看跨部門溝通中的問題，主要有以下原因：

A.別人的視角永遠與你不同

我們總是按自己的觀點去理解生活；我們總覺得自己是對的，對方是錯的；我們總覺得對方和我們知道的一樣。

我們對人對己也常常使用雙重標準，對自己的錯誤會首先肯定出發點是好的(「我是出於好心」)，對別人的錯誤，會否認、忽略他人的動機(「我不管你怎麼想的」) 。

「知識的詛咒」 (curse of knowledge ): 當一個人知道一件事後，他就無法想像自己是不知道這件事的。

比如，我們看過電影的劇透，在看電影時沒有辦法當做自己不知道劇情來看。這種知識不對稱往往也造成溝通時的gap，雙方無法理解，難以溝通。

B.經常失準的自我評價

在米國做過一個投票「你認為誰才有資格上天堂」？

機智的你猜到了嗎？投票數最多的是 「Me」! ：）

我們通常認為，我們比別人更加好運，更有才幹，更加健康。每個人對自己的認知永遠大於別人對他的認知。我們容易把自己看的太重，不太接受他人的觀點。

C.趨利避害，逃避痛苦

想一想： 撿到100元更快樂? 還是丟失100元更痛苦?

人願意採取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 逃避痛苦的驅動力是追求快樂的四倍。 面對損失的痛苦感大大超過面對獲得的快樂感。

在跨部門合作中，容易出現逃避責任、懼怕衝突，也容易出現「踢皮球」現象。

針對以上不同視角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我們可以嘗試一些方法：

1. 假設對方的動機是正向的

盡量不要負面猜測他人的行為，給合作一個良好的開端

2. 換位思考

時刻能從對方的角度考慮問題，理解困難

3. 空杯心態，對別人要求少一點

虛心，接納，誠懇的溝通，別端著

4. 利他思維

多做幫助他人的事情，積極的合作態度最終將回饋給你

Many thanks!

Jason

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