亞朵酒店 - 矯情的人文情懷

亞朵酒店主打的『人文情懷』讓其備受關注，我也一度種草許久，自去年起，共兩次入住經歷，均通過OTA預訂，未接受前台兩次『切客』形式的會員邀請，原因在於我不認可這種違反契約精神的『前台切客』方式 。前幾日出差入住亞朵天津某店 ，入住體驗算不得很差，但確實有多處不說不快的地方 。

我單獨預訂酒店的場景一般是兩類，一類個人出行，一類出差。個人出行我會看重酒店周邊環境、設施服務、價格接受程度在500上下 ，部分高端品牌我能夠接受乞丐房或折扣價後500-800的價格水平；出差場景下受出差標準限制（500以下），預訂時會刻意選擇400-500之間的酒店，比較看重位置及周邊交通情況 ，設施服務次之 。兩次入住亞朵酒店，前一次是去年個人出行入住西寧亞朵，因為想體驗下亞朵，故沒有在意旺季漲價的因素，花費800左右 ，對於西寧這樣一個三線城市來說，價格還是不低的 ，入住體驗尚可，不能接受的是前面說到的前台切客 以及 價格與設施及服務的不對等讓我稍有些不適 ；這一次是天津，出差，預訂費用在430左右（用了優惠券），房型是行政標準間 ，多處讓我不能接受 。

1. 前台切客：我因為預訂失誤，預訂時未注意是雙床還是大床 ，到店後想請前台將房間換為大床 ，前台以不能更換為由請我取消攜程訂單，她重新以同樣價格幫我預訂行政大床 。我拒絕接受這種方式，且不論有合作協議在，這種行為違反契約精神，不管不問客人需求，有空房情況下，居然以這種難看的方式 ，服務意識何在 。

2. 附屬設施

電梯 ： 所在大廈應該只有少數幾層屬於酒店，刷卡電梯形同虛設，親測無需刷卡也能到達入住樓層 。

餐飲 ：酒店的三層有一餐廳，應為外包，為酒店提供早餐服務 ，故房間預訂價格不含早餐 ，辦理入住期間酒店未提醒也未主動詢問是否要早餐 。

晚9：40 到達三層餐廳，詢問是否能夠幫助做份晚飯，餐廳直接拒絕，說是下班了 。

3. 房間

一般來說行政房的標準要高於高級房及標準房，入住之後我很難相信房間是行政標準，房間面積與普通快捷酒店類似，稍有設計感 ，目測在18平左右 ，如果這是行政房，那高級房和標準房又該如何 ？

衛生 ： 茶盤是竹質的，茶垢明顯，客房打掃顯然沒有注意這些細節 ； 因為不小心將茶壺蓋滾落到床底，發現床底別有冬天，灰層遍地 ...

另 ： 房間的電話是壞掉的，需要叫早服務時使用時發現 ...

因為是出差，住一晚就走，所以我並不是很看重服務這塊，過的去即可 ... 且對中端酒店的服務苛責太深也不妥，但此次入住確實對亞朵大失所望。在關乎核心入住體驗的地方做的草草，服務人員對客人的細小需求搪塞了事，在切客上卻堂而皇之 ... 如此種種，酒店大堂外的那兩排書架放在最顯眼處 ，所謂『人文情懷』豈不是矯情 ...

硬體和服務一定是中端酒店的根基，否則妄談精神與靈魂都是虛妄 ...

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