王熙鳳的管理藝術

對於我這種連非紅迷都算不上的人來說，王熙鳳這個名字也並不陌生。她是金陵十二釵之一，人稱鳳姐，璉二奶奶。長著一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉吊梢眉，身量苗條，體格風騷。在我的印象里，她精明能幹，手握實權，而又心狠手辣，笑裡藏刀，最終落了個「機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命」的下場。

而昨夜看過第6集「王熙鳳協理寧國府」，我不得不佩服王熙鳳是個管理人才。何以見得，且看以下鳳姐的管理藝術淺析。

• 分工協作，權責分明

【87版】紅樓夢第6集王熙鳳台詞摘錄：

這二十個分作兩班，每班十個，每日單管人客來往倒茶，別的事不用管。這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用管。這十四個也分作兩班，每日單在靈前上香填油，掛幔守靈，供茶供飯，隨起舉哀，別的事也不與他們相干。你們四個每日單在內茶房收管杯碟茶器，若是少一件，你們四個照原樣賠。你們四個單管酒飯器皿，少一件也是你們四個照原樣賠。你們四個管監收祭禮，都明白了嗎？你們八個單管各處燈油紙札蠟燭，我總支了嘞，都叫你們八個，然後按照我的定數，再往各處去分派。你們幾個每天輪流各處上夜，照看門戶，監察燭火，打掃庭院，下剩的按照房屋分開，誰管什麼地方，那個地方所有的桌椅，古董，一直到撣帚痰盒，一草一苗，或丟或壞，就算守這個地方的照原樣賠。來升家的……你有徇情，經我查處，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有了定規，以後哪一行亂了，我只和哪一行說話。

在管理理論沒有形成的歲月里，人類就已經意識到了分工協作對於提高勞動生產率的重要性，如在文藝復興時期，手工作坊中工序被分為紡紗，織布，印染並配備相應的人員。而在法約爾的十四項管理原則中，勞動分工原則以及權利與責任原則被明確提了出來。他認為，勞動分工屬於自然規律，而責任是權力的孿生物。王熙鳳此舉也正是該管理思想的體現。她將秦可卿的喪事分解為各個模塊，分配給一定的下人，每個下人只需做好職責內的事，不得越職。這樣，做起事來，每個下人都有針對性；當每個模塊都正常進行時，整個寧國府就變得井然有序起來。若出了問題也方便將責任追查到人，不會理不清頭緒。其實，分工協作與權責分明是分不開的，只有分工分妥帖了，權利和責任才能真正意義上的明確。

• 賞罰分明，嚴格執行

【87版】紅樓夢第6集王熙鳳台詞摘錄：

錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處置。

睡迷了，哼，明兒我也睡迷了，後兒他也睡迷了，將來都沒了人了。本來要繞你，只是我頭一次寬了，下次別人就難管了，不如現開發的好。帶出去打二十板子，出去告訴來升，革她一個月的銀米。

根據斯金納的強化理論，人的行為是對其所獲刺激的函數，如果刺激對他有利，他的行為就可能重複出現，如刺激對他不利，則他的行為就可能減弱甚至消失。強化理論分為正強化，負強化，自然消退以及懲罰四種類型。王熙鳳雖曾說過「咱們大家辛苦這幾日吧，事完了你們大爺自然會賞你們」，但可見獎賞的權利並不在她手裡（其實應該是她不想拔自己一點「毫毛」）。她的強化方式以懲罰為主。王熙鳳以扣工資，肉體折磨等懲罰的強化方式來對待下人，下人吃了苦頭，哪敢再犯，如此那些差錯（即妨礙秦可卿的喪事順利進行的行為）漸漸減弱甚至消失。

根據亞當斯的公平理論，員工的激勵程度來源於自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。但在王熙鳳這裡，應當是懲罰與犯錯的比例。她執行懲罰時十分講究公平，不允許有下人產生自己懲罰與犯錯的比例大於別人的主觀感受(即，Op/Oa為自己對個人/他人所獲懲罰的感覺，Ip/Ia為自己對個人/他人所犯錯的感覺），進而內心的平衡有所傾斜。否則別人就難管了。

• 層次分明，以身作則

【87版】紅樓夢第6集王熙鳳台詞摘錄：

來升家的，你每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我。

戌初燒過黃昏紙，我親自到各處查一遍，回來上夜的交鑰匙，第二天我仍是卯正二刻過來。

在王熙鳳協理寧國府期間，她將管理分為了三個層次：賈珍，最高管理者（口頭上說是要請示主持寧國府的賈珍，其實賈珍已經全權交給王熙鳳了）；她自己，中層管理者；來升家的，基層管理者。來升家的直接管理下人，有什麼情況就反映給王熙鳳；王熙鳳掌控大局，並吩咐給來升家的去交給相應的下人執行。

王熙鳳雖然管人嚴格，但其實她也辛苦，跟著下人一起累，特別是她自己定的時間節點，她也跟著執行（可見鳳姐還是挺有奉獻精神的），比如每天卯時二刻就得過去吩咐事情。她能把寧國府管的井井有條，也正是領導在發揮作用：王熙鳳親力親為，下人哪有不做的道理，況且領導總來視察，哪有偷懶的空閑。

歷史上的評價：塗瀛在他的《紅樓夢論贊》中借用了《三國演義》中許劭對曹操的評價：「治世之能臣，亂世之奸雄」來評價王熙鳳的治家之才能。青山山農在《紅樓夢廣義》中對鳳姐的讚頌比較具體，他說王熙鳳「智足以某天，力足以制人。」這都是對王熙鳳的智慧與管理才能的肯定。曹雪芹在《紅樓夢》第十三回的回後詩中評價：「金紫萬千誰治國，裙釵一二可齊家。」可以這麼說，「王熙鳳協理寧國府」是鳳姐的一場個人show。

鳳姐管理方式的局限性：

• 王熙鳳的領導風格在勒溫的領導風格理論應歸為專制型，由她發布命令，下人執行，犯錯就嚴罰，在她眼裡，下人連「經濟人」都不是（經濟人指追求利益最大化的人，在以王熙鳳為代表的統治階層眼裡，下人大概就本該盡心儘力服務主子）。而她的管理方式能起作用是依託了森嚴的封建制度，「主子要奴才死，奴才不得不死」（套用「君要臣死，臣不得不死」這句話）。但這在今天是儼然行不通的，今天主流的人性理論是「複雜人」，專制式領導只會引起員工的抵觸，讓企業逐漸走向瓦解。
• 法約爾曾言：「勞動分工有一定的限度，經驗與尺度告訴我們不應該超越這些界限。」 可見，分工固然不是越細越好，其中弊端有耗費大量的人力資源且做事過於拘束。但根據封建社會繁瑣的禮節，王熙鳳分的這般模樣也是應該的，何況賈府的下人還怕不夠用？

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