小草養車汽修門店經營之道——汽修廠該如何快速提升效益？

那麼該如何管理經營才能提升進廠台次呢？針對這一問題，小草養車總部專業培訓機構小草商學院給您談談經營好汽修門店的生意經。

一、不斷加強預約提醒服務

1.保養提醒：建立客戶信息管理系統，篩選出保養到期客戶名單，發送簡訊或打電話，邀約客戶進站。

2.免費檢查活動招攬，定期組織季節檢測。包括冬季檢查活動、夏季檢查活動，出長途前的檢查活動、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動，以促進客戶到店次數，提升進廠台次。

3.新車客戶兩年質保期即將到期前1-2個月給客戶發送提示簡訊，邀約客戶進站檢查，在質保期內將故障隱患以索賠形式解決，避免出質保期後客戶進站索賠無法辦理的情況。

4.定期篩選6個月未進站的客戶名單，由專人以專門的話術邀約客戶進站。

5.建立服務顧問認養制度，每個服務顧問都要有自己的忠誠客戶，定期與客戶溝通聯繫，提高客戶返廠率。

6.遇到節日或特殊天氣時，向客戶發送關懷簡訊，體現公司的關愛。

7.汽車維修企業可更多關注出質保期的新車到店台次，並不斷吸引車輛更多進入維修廠。

8.組織根據節假日為主題的宣傳活動，並進行相關產品和服務的促銷。

二、加強企業宣傳

1.加強企業網站、微信、論壇、QQ群等互聯網工具的宣傳，加強與車主互動。

2.製作公司的宣傳折頁對外發放，客戶持折頁進站可享受工時費折扣。

3.定期在報紙，電台等媒體做宣傳推廣活動，提高公司的知名度，在廠家組織的活動之外定期舉辦季節性的服務活動，體現特色，吸引客戶進站。

三、會員俱樂部

1.可借鑒超市，酒店等的會員卡或積分卡制度，客戶持會員卡消費可享受一定的折扣，並可積分，積分滿一定金額可抵用部分維修費或贈送一些與汽車有關的禮品或服務；或者按照客戶在本站的維修保養年限制定不同的折扣，年限越長折扣越低。

2.客戶消費滿一定金額可贈送工時費抵用券，可用於以後的維修保養。

3.為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%獎勵，例如一次性沖1000元，可獲得100元獎勵。

四、老顧客帶新顧客

一名本站的老客戶介紹一名從未進站的客戶到本站保養，兩車均可享受工時費六折優惠。

五、分析新顧客入店渠道

分析入店的新客戶渠道，並不斷加強和優化企業宣傳的角度和方式，以促進更多新客戶到店。

六、目標管理

設定每月企業的進廠台次目標，並將其分解到個人，並不斷分析跟進當月目標完成情況，進行目標管理與績效考核。

七、提高員工維修技能

目前，維修人員很難掌握維修新技術和新工藝，憑經驗修車依然存在，高技術含量的汽車維修難題仍然是困擾修理廠的一大難題。汽車維修質量參差不齊，會造成以下負面影響：

1、對車主：導致高檔車輛維修價格過高；

2、對修理廠：造成客戶不信任，客源流失等；

此外，維修人員不適當換件的習慣，加大了車主的負擔，與車主產生糾紛也時有發生，嚴重地損害汽修廠形象。

因此，對所有維修人員必須要經過上崗前的維修技能培訓和考核，只有考核合格，並且取得相應的等級證書，具有過硬的維修技能，才能上崗進行維修作業。

八、保持設備的正確使用和規範管理

1、認真考核修理工對已有設備能否正確使用

諸如四輪定位儀、診斷儀、掃描儀、汽車專用示波器、汽車專用電錶、發動機分析儀、尾氣測試儀、電腦動平衡機……這些檢測設備本身就是高科技產品，是電子檢測技術和電腦技術的高級集成物，因此要能熟練操作使用。

2、定期對維修設備進行維護維修，並對測量工具校準

有些設備還要按製造商的規定做到適時升級，不要等到用時才發現工具設備不能用，然後再組織人員進行校準或檢修，這樣既耽誤時間，又影響工期以及在車主心中的威信。

九、搜集維修資料、進行檔案管理

現代的汽車有千種車型，同時新的技術不斷應用到汽車上，不可能有人將新的車型全部修理過，同時需要掌握較多數據。要想控制好維修質量和修好車，沒有維修資料是不行的。

汽車作為一種運輸工具，使用中會出現各種各樣的情況，而且每個系統的技術狀況都在發生變化。這些變化如果不被維修人員所知，在進行汽車故障診斷和維修時，常常會導致維修人員的判斷失誤和操作失誤，造成不必要的人力、物力損失，降低工作效率，維修質量也沒有辦法得到保障。

因此，必須掌握車輛維修資料和維修檔案。對於車輛維修資料，首先掌握國內新車型維修資料的及時性、準確性、實用性和方便性。

對於汽車維修檔案，應該具有以下功能：

1、客戶車輛技術檔案，包括:車輛的基本特徵資料、車輛維修(含故障診斷排除)記錄和維修過程理論分析；

2、檢驗技術檔案，包括：總成大修鑒定、事故鑒定、故障實例集等。

十、建立質量管理制度

做好質量管理就要有好的質量管理制度。不但要管好員工維修工作還要管好生活日常常識培養修理工先樹立文明禮貌，文明對待客戶。

當然，以上只是小草商學院針對小草養車線下合作維修廠定期培訓中的一小部分內容而已。小草養車山東濰坊汽車維修廠線下合作門店正在招募中，了解詳情請撥400-0019587。

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