淺談陌生人社交產品（一）

　　但是從場景上來看，確實存在「認識一個陌生人並與之建立關係」的需求，這類用戶往往是現實生活中的社交關係並不能滿足過剩的社交精力。在本文中將按照我個人的理解去分析市場上主流的陌生人社交產品的設計思路。

　　我們首先將「認識一個陌生人並與之建立關係」的完整路徑進行拆分：

1. 發現陌生人
2. 選擇陌生人
3. 發起交流
4. 收到回應
5. 建立關係

　　接下來我們再來看看市面上的社交產品都是如何設計來滿足這部分需求的

1、發現陌生人

　　所謂發現陌生人，其實就是發現產品內的其他用戶，而發現產品內的其他用戶，本質上就是用戶信息的露出。在傳統的BBS以及貼吧中，用戶信息露出的方式是發帖/回復，用戶需要進行有主題性的寫操作才能暴露在公眾視野中，這樣的門檻相對來說還是比較高的。隨後，各類專註於陌生人交友的產品將「發現陌生人」這件事情簡化到極致，整個產品就是用戶信息的展示平台。

　　當然，即使整個產品就是用戶信息的展示平台，這個產品也只能展示產品內的用戶，因此，吸引什麼樣的用戶來使用成為了解決「發現陌生人」的最大挑戰。比如「某知名90後企業家」的全國最大的大學生約炮平台——超級課程表，以及「上同學，找人人」的人人網，都是以「學生」為維度來聚集用戶。其他的諸如探探、陌陌也都通過品牌建設、推廣渠道等方式來控制進來的用戶儘可能的都是年輕人。

2、選擇陌生人

　　選擇陌生人是一種過濾機制，每個產品的不同主要是體現在這個過濾機制上。一個顯而易見的事實是，在眾多陌生人中，每個陌生人與我產生聯繫的可能性並不是相同的。因此這個過濾機制就是提煉出那些可能增大「你和這個陌生人產生聯繫」的概率的因素。

　　比如基於約炮這個需求，一個離你近的人和你產生聯繫的可能性應該會高於一個與你相隔幾百公里的人，因此地理位置這個信息可以作用於信息過濾。

　　再比如，顏值高的異性和你產生聯繫的可能性應該會高於一個顏值低的異性或同性，因此頭像、性別這兩個信息可以作用於信息過濾。

　　再比如，同一個學校同一個專業、喜歡看同樣類型的電影、有共同興趣愛好比如健身、想要去同一個地方旅行等等，所有的這一切都可以作用於信息過濾，也因此出現了各種各樣的社交產品，比如人人、請吃飯、陪你看電影等等。所有你能想到的可以提升選擇概率的特徵都會被做成產品，而且越普適衍生的產品就越多，甚至聲音好聽也可以作為一種特徵

　　然而這種產品機制非常的依賴用戶上傳信息。比如在請吃飯里，我如果不選擇喜歡的餐廳，那麼一個喜歡吃川菜的用戶在面對我和一個其他屬性和我一樣但是註明了想吃某川菜館的用戶時，他顯然會選擇後者，這種行為拉到宏觀角度來看就是我的曝光機會降低。

　　基於這種產品形態往前走一步呢，就是推薦。通過系統採集用戶行為信息，然後在後端打標籤來提高推薦精度。

　　回到選擇陌生人上面，這一步的產品機制主要通過提供給用戶信息和過濾機制來幫助用戶在眾多陌生人中選擇一些來進行下一步操作：發起交流。可能是產品經理們發現這步折損很高，可能是上面提到的用戶上傳信息不足，可能覺得用戶是選擇困難症，總之嫌這步操作太麻煩決定將其簡化，於是又產生了另一種產品形態：匹配。我不需要你進行選擇，我直接給你配一個。

　　匹配的主要問題在於匹配的精度，你匹配的我不喜歡怎麼辦，通常產品會引入一些增加匹配次數的方案來調和匹配精度，比如限時，通過快速淘汰多次匹配的方式來沖淡用戶對於匹配精度不足的不滿，潛台詞是：「總給你匹配上一個和你口味的還不行么」，這裡比較典型的代表是校園社交產品11點11分。而另外一些產品直接將增加匹配次數作為付費點來進行商業化。同時，匹配機制對於PCU要求較高，需要將用戶聚集在一個相對統一的時間來活躍，對產品方案和運營方案要求很高。

　　從我個人的角度來看，我是不看好這種形態的，從滿意度的角度來講，用戶自己選擇的會明顯高於系統匹配的，道理顯而易見，自己買的衣服和別人送的衣服肯定前者滿意度更高。這種純粹的追求效率的方案可能不利於用戶產生粘性。

　　在選擇陌生人這裡有個非常創新的產品形態，Tinder。首先我們為什要選擇陌生人？根本矛盾是我們在有限的時間內只能向有限的用戶發起交流，選擇本質是為了接下來發起交流而服務的。而 Tinder 通過設計了一種全新的交互形式，極大的提高了用戶的選擇效率，這使每個用戶在單位時間內可以處理更多個用戶的信息，同時創造行將選擇用戶和發起交流兩步操作解耦，轉化成流水線操作，在 Tinder 你可以在一段時間裡集中只做選擇，然後再另外的時間集中只進行交流，而在陌陌和其他產品中，當你選定了一個目標用戶之後你立即需要做的事就是發起交流。即使你是廣撒網式的操作，選擇了一個用戶之後立即打招呼然後立刻選擇下一個用戶，這也只是因為發起交流與收到回應之間天然隔離，同時這種操作方式非常的麻煩。關於Tinder 會在後面再詳細分析。

推薦閱讀：