這些不愉快為什麼會發生？

去一家業務合作夥伴單位，到了那裡，業務還沒開始談，就被業務單位婉言趕走，只因詢問要接洽的人在何處辦公時言語不當：「你們這兒姓李的在不在？」如此口氣好像是在討伐，不是來談合作。表面上看，遭拒的局面是不會說話造成的，本質上是自我修養太有欠缺的緣故，也就是自我溝通缺課太多。

去一家醫院看病，一邊講述自己的病情，一邊對醫生說：「麻煩您給仔細看看，是不是應該服用什麼什麼藥物。」表面上看，說話挺客氣，實際上對醫生抱有極度不信任，好像人家一向對你不認真、業務很外行似的。你對人家不信任，人家自然不會認真對待你，三五分鐘打發你走人。不知這是溝通問題還是習慣問題？

有人與您聯繫，先後問候您三次，您都不理人家。突然有一天，您找人家幫忙，人家說：「沒空」。是說話不客氣嗎？不是。是因為此前人家跟您打招呼，您不理人家。做事太勢力，結果一定不會太好。這恐怕又是個人修養問題，而不是溝通本身出了什麼故障。

幾個人在一起交談一些事情。突然有一個很有分量的人說，三天後去拜訪一位教授，您準備表示反對，身旁有一位朋友踩了您腳一下，意思是不要反對，這是個難得機會。您卻高聲喊叫起來：「你幹嘛踩我腳？」結果讓分歧明朗化。這是溝通不利還是反應遲鈍？如果照這樣，劉邦肯定打不下天下，因為張良就踩了他腳，讓他封韓信假齊王。劉邦反應神速，索性封韓信真齊王。

去領導辦公室請示工作，領導正為一件需要大筆資金的事發愁。您不管三七二十一，也不仔細看看領導神色，張嘴就向領導申請一筆數目可觀的經費。領導正著急呢，一聽這話，想也沒想就說；「不行！」不分場合，不看形勢，上來就講話，這是什麼問題？阿慶艘眼觀六路耳聽八方才能周旋得當，您可倒好，一路不觀，一方不聽，信馬由韁去辦事，怎麼可能辦成呢？這是溝通問題嗎？這是心中沒有他人觀念，不懂觀察，不識條件的結果。

有一四口之家。年紀最大的是爺爺奶奶，年紀最小的是孫子，另外兩位就是孩子的父母。爺爺奶奶疼孫子那是自然的。可是，爺爺奶奶疼孩子方式在年輕父母看來對孩子成長很不利。於是一家人經常為孩子「教育」問題坐在一起討論，可是卻討論不出所以然，因為各有一套，各唱各調。原以為經過一段時間交流，這種分歧可以縮小或者解決，沒承想分歧越來越大，只因孩子的爺爺、奶奶經常與周圍鄰居中同齡人深入「交流」，從而進一步固化了他們的一些看法。奶奶就說，看到別人家爺爺奶奶疼孫子的勁頭，想想自己疼孫子的水平，真是差遠了。表面看，這是溝通問題，實際上呢？應該是見識乃至觀念懸殊太大的緣故。解決這樣的問題並非沒有辦法，但是絕不可能畢其功於一役。

走在路上，正要過馬路，紅燈亮了。有的路人要闖紅燈，有的路人就說：「你找死呀！」於是兩個人吵了起來，越吵越凶。兩個人索性也不過馬路了，站在路邊就大罵起來。開始有人圍觀，知道了事情緣由之後，人群便漸漸散去。兩個人見沒人站腳助威，也就不吵了，其中一位索性抬腿就往回走，另一位雖然還是氣哼哼的，勁頭也不像開始那麼大了。這場爭吵是語言溝通不暢造成的嗎？恐怕與出言不遜者個人修養有問題關係重大。好話不得好說，沒有不發生衝突的。

上級交給一項任務，要求多個部門協作，二十天內完成。上游部門由於內部管理存在問題，工作安排下去之後進展相當緩慢，直到過了十五天，還沒完成自己那部分工作。上游工作都完成了，用了十七天。等工作轉給下游部門時，下游部門一邊對上游部門發牢騷，一邊安排加班加點。結果等一切都完成了，還是超過期限三四天。領導大為不滿，對上下游部門逐一狠批了一頓。最終導致上下游部門之間矛盾表面化，在其後的工作中配合問題更大，工作成效更成問題。這是溝通問題嗎？恐怕沒那麼簡單，恐怕是團隊配合意識薄弱造成的。

全班四十多名學生正聽老師講課。突然，老師停了下來，原來是有個學生在津津有味地玩著紙飛機。一開始老師沒注意，後來因為這個學生總低著頭，老師才注意到這個學生在開小差。老師要這個學生停下來，將紙飛機交到老師的講台上，學生不幹。老師說，你不交，我就不上課。學生就是不交，老師於是打開門揚長而去。這是老師與學生溝通不好造成的嗎？我看是與老師對學生缺乏了解，對組織教學缺少應對之策產生的。沒有更好的辦法，只好簡單化處理。

一老者與兒子、兒媳去美國紐約商業區購物，將車停在線外。兩位警察巡邏到此，其中一位女警察跳下車來，要開罰單。兒子上前，準備與女警察「理論」，以圖阻止警察開罰單。車內男警察以為兒子要襲警，跳下警車衝到兒子面前，就是一頓老拳。父親救子心切，急忙下車，奔向男警察。男警察認為老者亦有襲警行為，即刻通知當地警局，五分鐘內八輛警車載著二十餘名警察趕到。警察帶走兒子，還將父親一腳踹翻在地。父親幾次試圖爬起，都被警察踩住身子動彈不得。先不說警察暴力執法問題，如果懂得不可越線停車，更懂得不可有襲警行為，還能出現這樣的悲劇嗎？入鄉隨俗並非一句無足輕重的成語，在某些情況下還真與人們能否安全舒暢地生活關係重大。

以上這些情景都是我經歷或者從媒體上讀到的，只是到了文章中隱去了真實姓名，對一些細節作了修改。不論是哪個例子，都告訴我們這麼一個原則，任何一個人的任何外在表現都是其內在狀態的反映。換句話說，溝通僅僅是外在的東西，對溝通成效起決定性作用的是一個人的內在修鍊、見解、觀念等，也就是自我溝通。自我溝通不靈，內在修鍊等方面有缺陷，即便學會幾個溝通技巧也沒啥意思，因為貌合神離的兩張皮終究頂不了什麼作用，更何況很多時候很多問題並不是溝通技巧引發的。所以說，溝通從內在修鍊開始、從擴大眼界與更新觀念入手才是正道。

用哲學家思維，戳普通人問題

推薦閱讀：