黃鶴樓景區旅遊數據分析

本報告根據百度新聞和百度指數對「黃鶴樓」景區網路活躍度進行分析，同時依據攜程旅遊網的用戶評論、酒店、相關旅遊產品數據對「黃鶴樓」景區口碑進行分析匯總。通過分析2017年全年「黃鶴樓」景區的新聞數量、網路搜索量、搜索來源地和人群特徵數據得到景區總體網路活躍度，以期為「黃鶴樓」景區旅遊發展做出參考建議。

一、黃鶴樓總體網路活躍度

（一）百度新聞總量分析

截止至2018年4月13日，百度新聞中共有關於黃鶴樓景區的新聞有656條，時間軸曲線如下：

從上圖中可以看出，2015年以前，媒體關於黃鶴樓的新聞報道數量較少，進入2015年以後，新聞報道數量開始顯著增多。

發布量排名前20位的媒體報道數量如下：

由圖可以看出，網易和鳳凰網的新聞發布量遠大於其他媒體，黃鶴樓所在省份湖北省的媒體荊楚網、長江商報等發布數量不多。

（二）百度搜索總量分析

2017年1月至2017年12月，「黃鶴樓」的總體周搜索量平均值為9230次。如圖中所示，2017年全年「黃鶴樓」周搜索量有5個明顯峰值，分別位於1月、4月、5月、8月、9月和10月，最高峰位於一月底和十月初，即春節期間和國慶黃金周，其中1月29日日搜索量達到14562次，10月3日日搜索量達到全年頂峰14597次。另外，黃鶴樓搜索量也集中於4月清明節前期、五一勞動節、八九月的開學季，而1月、6月和12月相較全年搜索量較低。

（三）搜索來源地分析

由下圖可見，搜索量位於前三位的省份是湖北省、廣東省和江蘇省，而黃鶴樓所在省份——湖北省搜索量遠高於其他省份。排名前十位的省份中，華東地區和華中地區佔據主體，包括湖北、江蘇、上海、山東、河南、湖南。

具體至城市，全國2017年1月至12月搜索「黃鶴樓」關鍵詞的城市排名如圖3所示，北京、上海和杭州位列前三（除武漢本地外），並且外地城市中，除北京外，其餘城市的搜索量差別不大。排名前十位的城市以武漢為中心分布於四周。

（四）人群特徵

如圖所示的需求圖譜中，「黃鶴樓」旅遊目標人群的需求情況顯示，搜索「黃鶴樓」相關信息的人群年齡主要分布在30-39歲，佔比52%，其次為40-49歲的人群，佔比33%，這兩個人群總佔比達到85%。男女比例並不均勻，分別為56%和44%。

二、攜程網數據分析

（一）周邊酒店分析對比

1、酒店類型與分布

距離黃鶴樓周圍4公里內分布有916個酒店，分為5個類別：五星級、四星級、三星級、經濟型、未註明類型。

從上圖的數據來看，經濟型酒店的類型最多，佔比高達57.97%，其次是未註明類型的酒店，佔比達33.84%，這兩種類型總共佔比累計為91.8%，而三星級及以上的星級酒店佔比不到10%。

酒店位置在地圖上的分布如上圖，圍繞著景區黃鶴樓四周，酒店主要位於武昌區、洪山區，江漢區和漢陽區也有少量分布，交通十分方便。

2、酒店滿意度評分與價格

遊客給黃鶴樓周圍酒店用戶滿意度評分可以反映酒店的綜合經營情況，837個有評論的酒店中，708個酒店有用戶滿意度評分，下面僅選擇有滿意度評分的酒店進行分析。酒店的總體滿意度評分為3.97分，下圖顯示，三星級及以上檔次的酒店總體滿意度評分較高，平均用戶滿意度評分都在4.4以上；經濟型酒店的滿意度評分略低於未註明類型的酒店，但均在4分以下，評分較低。

人均價格方面，五星級酒店最高，達500元以上；經濟型和未註明類型酒店的價格接近且較低，僅百餘元。

3、酒店用戶評論量

黃鶴樓周圍916個酒店中，有用戶評論的酒店有837個，即91.4%的酒店是有用戶評論的。酒店共有360279條用戶評論，但是用戶評論量與與酒店的數量並不成正比，如下圖所示，經濟型酒店的用戶評論量最高，為204233條，占所有評論量56.7%。未註明類型的酒店用戶參與評論量最少，有18458條，僅占所有評論量的5%。

而在酒店的平均點評量中，五行酒和四星級酒店的人均評論量遠大於其他類型的酒店，五星級酒店最高，平均每個五星酒店的用戶評論量是3631.6條，四星級酒店的用戶評論量是2193.3條，隨著酒店檔次的降低，平均用戶評論量迅速降低，未註明酒店的平均評論量僅為71.8條。

4、酒店用戶評定鑽級與用戶推薦

黃鶴樓周圍的酒店中有，有643個有用戶評鑽，有840個有用戶推薦度，各類型酒店中分布如下圖：

從圖中可以大致看出，大部分酒店的用戶評定鑽級在3鑽以下，4鑽及以上的酒店僅有28家，其中經濟星酒店就有17家，未註明類型的酒店有7家，三星級酒店3家，四星級酒店1家，五星級酒店0家。

從用戶推薦度的角度來看，共有196家酒店的推薦度為100%，其中經濟型酒店有122家，未註明類型酒店有57家；三星級和四星級酒店的平均用戶推薦度最高，為92%以上，五星酒店的平均推薦度最低，僅為80%。

（二）景區用戶評論分析

1、用戶評論時間軸

截止至2018年4月11日，攜程網上關於黃鶴樓景區的用戶評論有9510條，從以下用戶評論的時間軸可以看出，2015年以前，黃鶴樓景區的用戶評論量數量很少，僅有316條，佔比所有評論量的3.3%；進入2015年下半年後，評論量開始大幅增加，這與新聞媒體發布量增長的時間節點相一致。

由於2013年以前的用戶評論量很少，並且很多月份的評論量缺失，故選取2014~2017年的月評論量做折線圖，如下，可以明顯看出，近幾年用戶評論量在持續增長，尤其是2016年增長量最大；每年的評論量最高峰都是10月份，全年中5~7月、12~2月評論量較低。

選取2016年和2017年兩個全年，做一周用戶平均評論量的變化曲線如下圖，可觀察到，周一和周二用戶平均評論量較高且接近，都在9.2條以上，隨後周三到周五，評論量逐步降低，周末時期，評論量又快速回升，並於周日達到一周中的最高點，達到9.74條。

2、用戶評論滿意度評分

黃鶴樓景區評論的總體滿意度評分為4.43分，其中滿分5分的評論有5750條，占所有評論的60.5%，4分的評論有2466條，占所有評論的25.9%；4分和5分的評論共有8216條，兩者佔比所有評論量的86.4%，可見黃鶴樓風景區的總體用戶滿意度較高。

上圖是2015年以來，連續4年各評分區間的佔比情況對比，由圖可看出，評論為5分的佔比在逐年增加，4分和5分評論佔比基本也是在逐年增加，而1分和2分的不滿意度評論佔比在逐年降低，說明這幾年，遊客對黃鶴樓景區的整體滿意度在逐年增加。

3、用戶評論詞雲

對景區9510條遊客評論做詞雲，隱去核心詞「武漢」和「黃鶴樓」，做可視化詞雲如下圖：從圖中高頻詞可以看出，遊客對黃鶴樓景區總體上持滿意態度，認為網路訂票取票「方便」，「景點」「值得」「一去」，是武漢的「地標」「建築」，「景區」「景色」「感覺」「不錯」，「長江大橋」上「風景」「很好」。

對核心詞「黃鶴樓」做關聯詞相關程度分析如下圖，相關程度很高的關鍵詞有「武漢」「一日游」、「東湖」、「戶部巷」、「湖北省博物館」和「長江大橋」等詞，說明很多遊客在評論中提到武漢一日游的線路產品，線路景點即為黃鶴樓景區周邊的景點。

對遊客1~3分的評論評分做詞雲分析如下圖，可見遊客給景區低評分的原因有：認為黃鶴樓景區的門票太貴，景區建築是重修的，景色一般般，性價比不高；人多排隊時間長；取票麻煩；對工作人員的服務不滿。

（三）景區相關線路產品分析

1、線路產品景點分析

與黃鶴樓景區相關的線路產品有19個，均為短線游，其中17個為武漢一日游，2個為武漢兩日游，而這兩個兩日游的產品均為河南南陽市推出。線路設計中涉及到的景點一共有14個，每個景點被設計頻次的分布如下圖：

由圖可看出，與黃鶴樓景區關聯的短線游產品中，關聯最多的景點有湖北省博物館、戶部巷、武昌起義紀念館、東湖、長江大橋等。

2、線路產品價格分析

在下面的分析中只考慮武漢本地的一日游產品，其價格區間分布如下：

從圖中可以看出，絕大部分一日游線路價格在200元以下，這是因為與黃鶴樓關聯的景點大部分免費；有5條線路價格在500元以上，兩條線路價格高達千元以上，這是因為這幾個價格較高的產品均為精品小包團。

（四）總結分析

經過以上分析，總體看來，雖然黃鶴樓景區受到較高評價，但是仍然存在一些問題，並且周圍的酒店滿意度評分較低，大致概括為以下幾點：

1、2015年下半年以後，媒體對景區的新聞報道關注度開始大幅提升，與此同時，景區的用戶評論量也開始大幅提升，說明媒體營銷起到了作用。然而網易和鳳凰網關於黃鶴樓的新聞發布量雖然較多，但是新浪、騰訊、搜狐等知名媒體對景區發布量少、關注度不高，本地媒體對景區關注也少；

2、相較全年，在夏季5~7月和冬季12~2月，景區受到的關注度較低；相較男性，女性對景區的關注度偏低；

3、旅遊旺季時，會存在人太多排隊時間長、工作人員服務不到位的問題；

4、景區周圍分布得三星級及以上酒店的數量少、價格較高，用戶滿意度較高；經濟型和未註明類型的酒店數量最多，人均價格親民，但是用戶滿意度較低；

5、酒店星級檔次越高，用戶參與評論的意願便越高， 但是用戶推薦度沒有隨著酒店檔次的提高而提高，推薦度最高的是三星級和四星級酒店，而五星級酒店最低，可能與五星級酒店的價格過高有關；

6、根據一周人均用戶評論量的變化曲線，可推測出，景區周日的遊客量最高，其次是周一周二，周三到周五逐步減少到最低點，令人意外的是，周六的遊客量少於周一周二；

7、近幾年，雖然遊客對景區的總體滿意度在逐步提高，但是仍然存在遊客排隊時間長、取票不方便等服務不到位的問題；

8、目前武漢本地與黃鶴樓景區關聯的線路產品只有一日游，連兩日游都沒有，品類過於單一。

由此可見，景區可從以下方面改進，進一步提升遊客滿意度：

營銷方面：除媒體網易和鳳凰網外，加大與其他知名媒體的合作營銷宣傳，提升景區知名度，擴大客源市場；

景區方面：① 旅遊旺季遊客量大的時期，增加工作人員，緩解遊客排隊時間長、服務不到位 的情況；② 推出淡季折扣優惠活動，吸引遊客，提升客流量；

酒店方面：加大對景區周邊酒店的服務質量的監管力度，尤其是經濟型和未註明類型酒店，提高用戶滿意度；

線路方面：開發多種景區相關旅遊產品，線路景點不局限於黃鶴樓周邊，不局限於一日游線路，以滿足更多遊客的需求。

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