不要覺得業主老是不願意和你聊，是你不懂這些溝通技巧。

溝通不僅僅在於傳遞信息，更在於期待別人能夠接受這些信息，簡單來說溝通者都希望自己可以說服他人，但是想要說服他人，必須讓他人對自己的話感興趣，或者讓他人在溝通中保持更加輕鬆舒適的狀態，這樣對方才更加願意進行深入交流，也更容易產生信任。

許多人認為，想要讓人感到舒適，只要說一些讚美他人的漂亮話就行，實際上這樣的溝通往往流於表面，並不能真正影響對方在溝通中的態度。溝通者在表達的過程中，需要注意掌握一些更加實用的技巧。

01 了解對方的期望，訴求共同利益

在溝通中，人們通常會表達自己的觀點，並說出自己的期望，這種表達方式有助於彼此了解和相互溝通，但對於溝通者來說，如果他們想要說服對方，那麼最重要的就是了解對方關心什麼或者想要獲得什麼，而不僅僅是說明自己的觀點。因此溝通者必須想方設法引導對方說出自己的期望，只有了解這些期望，才能更好地說服對方。

這個期望通常包含了利益因素，而利益是溝通的重要驅動力，如果不符合彼此之間的利益，那麼溝通常常就會陷入僵局。因此，對於溝通者來說，想要說服對方，最簡單的方式就是訴求共同的利益，通過利益捆綁來維持彼此之間的合作關係。

上級沒有必要直接命令執行者必須怎麼做，只需要告訴他們這麼做有什麼利益，或者符合雙方的共同利益即可。在面對客戶的時候，同樣如此，共同的利益會為雙方的溝通提供一個堅實的基礎，並為最終的執行奠定基礎。

02 建議代替直言

在一個團隊中，每個人都有權利表達自己的看法，但是一旦涉及分歧和不同的看法時，就可能引發誤會和矛盾，所以每個人在表達的時候要把握好分寸，注意說話的方式。一般來說，當自己的觀點和別人的想法不一致時，不要急於直接表達，這種魯莽的做法有可能引起他人的不悅。最恰當的方式就是以提建議的方式來進行溝通，這種表達往往更加委婉，更加溫和，不容易引發衝突。

比如有的管理者會指責執行者的工作方式有問題：你的工作方式存在很大的問題，如果不進行修改，工作一定做不好。執行者聽到這樣的話，即便意識到了自身的問題，也很難接受管理者的批評，並認為這是對方有意找茬。

但是如果管理者這樣說：你的工作方式還不錯，但是如果能夠再完善一下，能夠多往客戶方面靠一靠，效果也許會更好一些，你覺得呢？通過提建議的方式，管理者並沒有完全否定執行者的工作方式，同時還確保了對方能夠接受更好的方法。

03 提問代替批評

人們都渴望獲得認可，並且害怕聽到批評聲，那些喜歡批評他人的人，通常都不怎麼受人歡迎。

儘管並不是所有的批評都滿懷惡意，批評者往往是為了告誡和提醒犯錯者，但多數批評者往往會被當作惡人來對待。因此在非不得已的情況下，最好不要輕易批評他人，不要總是用否定和質疑的語氣來與人溝通。

其實，許多時候採取提問的方式同樣可以產生一些提醒的作用，而相比之下，提問顯然會更加溫和，也更容易被對方接受。

比如當上司對下屬的工作不滿意時，通常會批評說：你們的工作也太糟糕了，設置那麼多的步驟只會打亂自己的節奏。

這樣的話無疑很傷人，會挫傷員工的自信心，尤其是考慮到下屬們一直兢兢業業地工作，這樣的指責會影響團隊的積極性。

為了避免出現類似的尷尬，上司完全可以用提問的方式來替代：你們的工作很努力，也很仔細，但是設置那麼多的步驟，會不會打亂自己的工作節奏？

很顯然，這種提問以另外一種比較溫和的方式引起對方的思考，這樣就給了對方主動思考和分析過錯的機會，也更具備說服力。至少對方聽到這樣的話，並不會產生反感情緒。

現如今，許多公司明確要求上司與下屬溝通時，多用提問的方式，這樣不僅可以加強彼此之間的交流，還能夠減少矛盾衝突的出現。

以上幾種都是比較實用的方式，而除此之外，還有一點也很重要，那就是要懂得在溝通中維護他人的自尊。

良好的溝通應該保持對等姿態，應該懂得彼此尊重，即便雙方的觀點完全不同，也應該保持冷靜和包容的心態，然後通過正常的、溫和的交流來解決，而不是通過爭吵、辱罵解決問題。